受損最深的，總是地方的聲譽(yù)。
據(jù)媒體報道，近日，游客劉敏（化名）和朋友報名參加了一個6天5晚的云南旅行團(tuán)，兩人團(tuán)費(fèi)共計1580元，這里面包含了吃住費(fèi)用，不含機(jī)票。在參團(tuán)之前，工作人員曾向她明確，該團(tuán)不是購物團(tuán)。然而，她們卻在云南被導(dǎo)游要挾“知道你家地址和身份證號碼，白領(lǐng)需至少消費(fèi)8000元”。8月3日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人員回應(yīng)稱，已關(guān)注到此事，目前正在調(diào)查處理。
每到一地就被強(qiáng)制購物，稍有不服就施以惡狠狠的人身威脅，導(dǎo)游的這通操作實(shí)在過分。盡管目前當(dāng)?shù)匾驯硎菊谡{(diào)查處理，似乎也未見有其他類似情況的連鎖反應(yīng)發(fā)生，但在各地旅游市場艱難復(fù)蘇的語境下，這一事件帶來的惡劣影響，恐怕短期內(nèi)難以消除。每一位游客的個人信息，都掌握在導(dǎo)游等人的手中，只要有人想搞事情，后果難以想象。這種要挾實(shí)際上已經(jīng)觸碰到所有外出游客的切身利益了。
【資料圖】
為什么會鬧到這個地步？僅僅是這名導(dǎo)游個人的利益驅(qū)動嗎？筆者認(rèn)為，導(dǎo)游的個人素質(zhì)、利益訴求等，當(dāng)然是導(dǎo)致事件惡化的重要因素，但問題顯然不僅僅是個人的問題，而仍與當(dāng)?shù)氐穆糜紊鷳B(tài)有扯不斷的聯(lián)系。
其一，包含了吃住費(fèi)用的6天5晚游，每個人只收790元，每人每天只合130余元，這樣的價格明顯偏低。在經(jīng)歷了多輪整治后，特別是在2017年，云南省曾明確要求“不合理低價游產(chǎn)品”全部清理下架，然而，這么多年過去了，為什么還會有這樣有悖市場規(guī)律的低價組團(tuán)？
其二，旅游團(tuán)變身購物團(tuán)，也是此前云南旅游治理的重點(diǎn)。現(xiàn)在來看，類似情形并未絕跡?；蛟S區(qū)別就在于，有的旅游團(tuán)導(dǎo)游勸購較為平和，有的則簡單粗暴。像這次曝出的導(dǎo)游為游客劃分購物消費(fèi)層級，說什么“工薪階層消費(fèi)3000元到8000元，都市小白領(lǐng)消費(fèi)8000元到20000元”，如此精準(zhǔn)分類的宰客術(shù)，刷新了人們的認(rèn)知。這也表明，切斷行業(yè)灰色利益鏈條可謂難之又難。
一直以來，云南成為很多人的“詩和遠(yuǎn)方”，而云南旅游的口碑也有反復(fù)?？陀^而言，諸如強(qiáng)制購物、利益勾連等亂象，并非云南獨(dú)有，但云南個別導(dǎo)游之所以“出圈”，往往是以極端粗暴的做法沖撞公眾底線所致。
當(dāng)下，相關(guān)部門正在調(diào)查這一事件，也希望當(dāng)?shù)啬軌蛘暡?yán)肅處理此事，嚴(yán)查嚴(yán)管，營造一個讓外地人放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。
彩云之南，應(yīng)該是每一位游客“開心的方向”，而不該是“傷心的方向”。別讓個別無良導(dǎo)游和企業(yè)的精細(xì)算計，壞了當(dāng)?shù)厮愦筚~、算長遠(yuǎn)賬、算回頭率的賬。
成都商報-紅星新聞特約評論員 龍之朱
【編輯:葉攀】
標(biāo)簽： 云南旅游 調(diào)查處理 工作人員 旅游市場 購物消費(fèi)
