李小聰 高度新聞?dòng)浾?聶俊鵬 文圖
“上汽大眾太不負(fù)責(zé)了，我?guī)浊г谋ｐB(yǎng)券沒(méi)用完，4S店怎么就關(guān)門了？”近日，南昌多位車主致電高度新聞，反映南昌市東湖區(qū)洪都北大道上一家上汽大眾4S店未告知就跑路。記者走訪發(fā)現(xiàn)，4S店的突然關(guān)門引發(fā)大量車主持續(xù)投訴，主要問(wèn)題集中在“贈(zèng)送或購(gòu)買的保養(yǎng)”無(wú)法解決等方面。
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投訴：4S店突然關(guān)門 幾千元券成廢紙？
車主黃女士告訴記者，這家上汽大眾 4S 店（南昌市智敏通汽車銷售服務(wù)有限公司）位于南昌市東湖區(qū)洪都北大道上。11月上旬，她突然發(fā)現(xiàn)4S店的售后電話與座機(jī)電話都打不通了，問(wèn)了之前客服才得知4S 店關(guān)門歇業(yè)了?！拔沂稚腺?gòu)買了5000多元的保養(yǎng)券和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，客服讓我找總部，我多次聯(lián)系總部，一直沒(méi)回復(fù)?！?/p>
于時(shí)，黃女士只能咨詢?cè)?S店的客服，可對(duì)方卻告訴她，這些券是在上汽大眾智敏通4S店買的，就只能在本店使用，這讓黃女士懵了……“現(xiàn)如今這家店都關(guān)門了，相關(guān)負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上，我這幾千元的券豈不是成了廢紙？希望上汽大眾總部給個(gè)說(shuō)法?！?/p>
現(xiàn)場(chǎng)：原4S店被圍擋拆除疑被轉(zhuǎn)租
11月24日上午，記者再4S店看到，該店已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)，外部用圍擋封得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，幾名工人正在拆除上汽大眾的廣告宣傳畫和其他設(shè)備?，F(xiàn)場(chǎng)有知情人告知記者，這家店已經(jīng)轉(zhuǎn)租出去了。
在現(xiàn)場(chǎng)，不時(shí)有大眾車主開車過(guò)來(lái)保養(yǎng)或者維修?？吹?S店竟被拆得七零八落，一個(gè)個(gè)都很詫異，表示都沒(méi)有接到通知4S店就突然關(guān)門了？“之前買車就是沖著上汽大眾這個(gè)品牌來(lái)的，沒(méi)想到竟然這么不靠譜？這么多車主，少說(shuō)幾百萬(wàn)的券款都被4S店卷走了?！辈簧佘囍鲗?duì)于該店的做法憤憤不平。
市監(jiān)局：無(wú)法聯(lián)系企業(yè) 建議消費(fèi)者報(bào)案
針對(duì)車主反映情況，南昌市東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在有關(guān)平臺(tái)上進(jìn)行了回復(fù)，回復(fù)稱共接到75條該企業(yè)的投訴；該企業(yè)回應(yīng)，因他們場(chǎng)地問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法營(yíng)業(yè)，對(duì)于客戶的售后也無(wú)法處理。但是他們與同城其他4S門店正在進(jìn)行溝通協(xié)商客戶的售后處理問(wèn)題，具體是哪一家，在2022年10月15日左右他們會(huì)陸續(xù)通知客戶。不過(guò)在2022年10月15日之后，仍有消費(fèi)者表示未接到通知。
隨后，東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局派工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)已搬離此處，并且通過(guò)手機(jī)聯(lián)系的方式也聯(lián)系不上該企業(yè)負(fù)責(zé)人。目前東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)把該企業(yè)列入異常名錄，建議消費(fèi)者報(bào)案處理。
上汽大眾：系經(jīng)銷商自身原因 已上報(bào)相關(guān)部門
上汽大眾4S店突然關(guān)門，如此眾多車主購(gòu)買的售后服務(wù)如何解決？
針對(duì)該問(wèn)題，記者咨詢了原4S店一位徐姓工作人員。對(duì)方表示，車主購(gòu)買的大多數(shù)券須在本地使用的，其他4S店用不了?！叭绻偛坎惶幚恚沁@些券差不多就是廢紙?！睂?duì)于4S店關(guān)門的原因，對(duì)方表示，他也不清楚，和廣大車主一樣，他們也是受害者?！拔覀兒枚鄦T工都有差不多3個(gè)月工資都沒(méi)有結(jié)?！?/p>
11月24日，記者來(lái)到上汽大眾中南RSSC江西商務(wù)處進(jìn)行了解，對(duì)于記者反映的問(wèn)題，一位工作人員表示他不清楚?！澳阋獑?wèn)我們領(lǐng)導(dǎo)，目前他不在。”當(dāng)記者問(wèn)及能否提供相關(guān)聯(lián)系方式時(shí)，對(duì)方表示無(wú)法提供。
隨后，記者多次向上汽大眾官方客服進(jìn)行咨詢。“查詢到南昌市智敏通汽車銷售服務(wù)有限公司目前是暫停業(yè)務(wù)?！敝劣陉P(guān)門原因，對(duì)方表示，系該經(jīng)銷商自身原因不能開展相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于廣大車主的售后服務(wù)問(wèn)題，對(duì)方表示需要上報(bào)到相關(guān)部門，到時(shí)再回復(fù)。然而，截至到發(fā)稿日，記者也未接到相關(guān)上汽大眾的回復(fù)。
有關(guān)上汽大眾4S店突然關(guān)門一事最新進(jìn)展，高度新聞將進(jìn)一步關(guān)注。
【來(lái)源：江西晨報(bào)】
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標(biāo)簽： 對(duì)方表示 工作人員 相關(guān)部門 售后服務(wù) 汽車銷售服務(wù)有限
