華南師范大學(xué)心理援助熱線開(kāi)設(shè)近三年，累計(jì)服務(wù)逾6萬(wàn)人次
(資料圖)
文/羊城晚報(bào)全媒體記者 王雋杰
圖/受訪者提供
“外有風(fēng)雨心有晴”，這句標(biāo)語(yǔ)掛在華南師范大學(xué)“心晴熱線”的值班室中。每當(dāng)熱線電話鈴聲響起，接線員們立刻整理情緒，迎接新一位來(lái)訪者。電話那頭，可能是和上網(wǎng)課的兒子鬧矛盾的父親，可能是面臨升學(xué)壓力的高三學(xué)子，也可能是正在酒店隔離心生慌亂的市民……
廣州本輪疫情以來(lái)，海珠、花都等多區(qū)發(fā)布了疫情期間的心理援助熱線，其中就包括了華南師范大學(xué)心理學(xué)院開(kāi)設(shè)的這一“心晴熱線”（1號(hào)線：18011959205 2號(hào)線：15626197578 服務(wù)時(shí)間：每天9時(shí)至21時(shí)）?，F(xiàn)任“心晴熱線”電話咨詢服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人、華南師范大學(xué)心理學(xué)院特聘研究員袁杰告訴記者，希望熱線能幫助到在疫情中需要心理疏導(dǎo)的人們。
心理危機(jī)干預(yù)“安心救心養(yǎng)心”
“心晴熱線”面向公眾免費(fèi)提供服務(wù)已近三年時(shí)間。2020年1月29日，新冠疫情暴發(fā)后，華南師范大學(xué)心理學(xué)院聯(lián)合學(xué)校心理咨詢中心及廣東省心理學(xué)會(huì)組織專業(yè)人員，為受疫情影響的公眾提供“心晴熱線”電話咨詢以及網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)服務(wù)。截至2022年11月23日，“心晴熱線”已提供心理援助服務(wù)累計(jì)約60021人次。
袁杰在2020年2月初加入“心晴熱線”志愿團(tuán)隊(duì)，在一線提供咨詢服務(wù)超3000小時(shí)。兩年多來(lái)，他幫助了不少青少年學(xué)生走出心理困境。
袁杰介紹，在“心晴熱線”志愿團(tuán)隊(duì)成立時(shí)，他和團(tuán)隊(duì)成員共同確立了“三級(jí)心理危機(jī)干預(yù)模式”，依據(jù)來(lái)訪者心理問(wèn)題的嚴(yán)重程度，提供不同級(jí)別的心理援助服務(wù)。針對(duì)輕癥的來(lái)訪者，接線人員會(huì)安排他進(jìn)入名為“安心小屋”的微信群，由志愿者帶領(lǐng)做一些心理調(diào)節(jié)活動(dòng)。
“如果來(lái)訪者的需求很迫切，我們會(huì)安排進(jìn)入‘救心小屋"提供一對(duì)一的電話咨詢服務(wù)，這里就像醫(yī)院的急診大廳一樣?！痹苷f(shuō)。而干預(yù)模式的最后一級(jí)“養(yǎng)心小屋”，則類似于“療養(yǎng)院”，由志愿者為同一問(wèn)題類型的來(lái)訪者提供更具針對(duì)性的團(tuán)體心理輔導(dǎo)和更有深度、力度的心理支持，解決他們相對(duì)較為嚴(yán)重的心理問(wèn)題。
從傾聽(tīng)到引導(dǎo)來(lái)訪者找到方向
近期，廣州疫情形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，來(lái)電咨詢的市民有所增多，“心晴熱線”在原有的基礎(chǔ)上又增加了一條熱線。11月中旬以來(lái)，兩條熱線每天接待近20位來(lái)訪者。“我們需要有針對(duì)性地解決來(lái)訪者的問(wèn)題，基本每通電話都要聊一小時(shí)左右?！痹苷f(shuō)。
目前，“心晴熱線”志愿團(tuán)隊(duì)規(guī)模維持在四五十人，成員大部分是來(lái)自華南師范大學(xué)心理學(xué)院的碩士研究生?！爸驹刚邆?cè)谏蠉徢岸冀邮苓^(guò)專業(yè)教育，而且有針對(duì)實(shí)操的培訓(xùn)。”袁杰稱，一名學(xué)生志愿者從進(jìn)入團(tuán)隊(duì)到真正到一線值班，需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選。
莊緒雯在華南師范大學(xué)心理學(xué)院讀研二。去年11月，她加入“心晴熱線”志愿團(tuán)隊(duì)，成為一名接線員。
“電話鈴響的時(shí)候，心情很緊張?！鼻f緒雯還記得第一次接聽(tīng)到的來(lái)電，那是一位50多歲的阿姨，因身體不適、擔(dān)心自己得了癌癥而失眠?！皠傞_(kāi)始接聽(tīng)來(lái)電時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)選擇傾聽(tīng)為主，隨著自己能力的提高，我會(huì)試著引導(dǎo)來(lái)訪者正視、理解自己的問(wèn)題，從而做出改變?！鼻f緒雯說(shuō)。
“很多來(lái)訪者會(huì)描述他們痛苦的心情或癥狀，接線員需要共情，但更重要的是用專業(yè)的眼光，去分析心理上的成因?！痹芨嬖V記者，接線員需要在電話中傾聽(tīng)、陪伴來(lái)訪者，但也要防止來(lái)訪者產(chǎn)生對(duì)于心理咨詢的過(guò)度依賴，更重要的是“讓來(lái)訪者成為自己的心理咨詢師”，只有來(lái)訪者自己找到方向、付出行動(dòng)，才能真正走出心理上的泥潭。
熱線咨詢與長(zhǎng)期回訪相結(jié)合
在接聽(tīng)“心晴熱線”時(shí)，袁杰接觸過(guò)各式各樣的人群，給他留下最深刻印象的，要數(shù)高三學(xué)生這一群體?！案呷龑W(xué)生本來(lái)就面臨升學(xué)的巨大壓力，疫情又帶來(lái)更多的不確定性，很多同學(xué)普遍存在焦慮情緒。”
袁杰認(rèn)為，高三的備考?xì)v程是一段“長(zhǎng)跑”，一次性的熱線咨詢難以給予學(xué)生長(zhǎng)久的情感支持。因此，他主動(dòng)為高三學(xué)生做長(zhǎng)期的線上心理咨詢。他開(kāi)玩笑地說(shuō)：“我作為一名大學(xué)的心理學(xué)老師，還兼職了高三的‘云班主任"?！?/p>
很多高三學(xué)生面臨的共性問(wèn)題是對(duì)于未來(lái)目標(biāo)的焦慮，“懷疑自己堅(jiān)持不到高考那天”。袁杰運(yùn)用心理學(xué)中的“小步子原則”，讓同學(xué)們每天給自己設(shè)定一個(gè)小目標(biāo)，不要去設(shè)想遙遠(yuǎn)的不確定的未來(lái)，而是專注在當(dāng)下的努力中，以此獲得心理上的確定性和獲得感。
每天，學(xué)生們完成任務(wù)后，會(huì)向袁杰“打卡”匯報(bào)。“有的同學(xué)堅(jiān)持了120天，有的同學(xué)堅(jiān)持了200多天?！弊屧苄牢康氖牵@樣的堅(jiān)持，幫助很多同學(xué)在高考中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。還有學(xué)子在感謝之余，告訴袁杰“想要報(bào)考心理學(xué)專業(yè)”。袁杰有些感動(dòng)：“作為心理咨詢師，我們工作的目的不是為了收獲贊揚(yáng)，但得到認(rèn)可的時(shí)候，確實(shí)會(huì)感到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?！?/p>
在抗疫中加穿“心靈防護(hù)服”
中國(guó)科學(xué)院院士、精神病學(xué)與臨床心理學(xué)家陸林曾經(jīng)提出，新冠疫情對(duì)人類心理健康的影響至少會(huì)持續(xù)20年以上。袁杰認(rèn)為，身處抗疫一線的人們的心理健康問(wèn)題值得重視，大家在防控疫情之余，還需加穿一件“心靈防護(hù)服”。
“對(duì)于方艙隔離人員來(lái)說(shuō)，首先是要依據(jù)專業(yè)的醫(yī)學(xué)建議，做好生命安全的保障，其次要把注意力更集中在自己可控的事情上，獲得內(nèi)在的動(dòng)力。”袁杰說(shuō)，2020年時(shí)，一個(gè)男生在方艙中看書的圖片流傳很廣，他的做法是值得借鑒的——去做自己覺(jué)得有意義而又可控的事，會(huì)產(chǎn)生確定感，產(chǎn)生對(duì)生活的掌控力，以阻隔外界的不確定性影響。
“前不久華師出現(xiàn)疫情，學(xué)生們?cè)趯嬍腋綦x，會(huì)有學(xué)生在門上寫一些溫暖的話感謝防疫人員，這是學(xué)生們?cè)诳梢哉瓶氐姆秶鷥?nèi)做的一件小事。這會(huì)給予防疫人員很大的安慰和力量，幫助大家一起扶持著走下去?！痹苷f(shuō)。
袁杰還談及目前社會(huì)中一些人存在的“恐陽(yáng)癥”心理。他表示，面對(duì)新冠感染者、康復(fù)者，大家需要表現(xiàn)出充分的同理心，“被感染的人可能本身就有很大的身心壓力，這時(shí)候我們更不能去孤立他，而是要盡可能地提供幫助，哪怕是線上的交流鼓勵(lì)，也能給到對(duì)方力量?！?/p>
編輯：鄔嘉宏
來(lái)源：金羊網(wǎng)
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標(biāo)簽： 華南師范大學(xué)心理學(xué)院 華南師范大學(xué) 電話咨詢 防疫人員
