1月30日，李先生向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者投訴，2022年10月，山西太原萬象城ID.Store城市展廳的銷售人員王某五多次邀約其進(jìn)行試駕，并承諾試駕會送50元油卡一張。但李先生與其朋友試駕后，王某五多次以油卡未到貨為由推脫。
(資料圖)
1月22日，王某五告訴李先生其已不在該店工作。之后，李先生找到太原萬象城ID.Store城市展廳的店長康先生，康先生稱王某五向消費(fèi)者轉(zhuǎn)述有誤，消費(fèi)者在定車后才會獲贈油卡，王某五因該事件已被店方勸退，店方也不會補(bǔ)償。
1月30日，經(jīng)過晨意幫忙記者協(xié)調(diào)，太原萬象城ID.Store城市展廳店長康先生表示，愿意對消費(fèi)者李先生表達(dá)歉意，并向其補(bǔ)償油卡同等價(jià)值的物品。
△圖源山西萬國汽車銷售服務(wù)有限公司太原分公司官網(wǎng)
銷售人員承諾試駕送油卡卻多次推脫，門店：該銷售已被辭退
李先生介紹，自己是山西人。2022年10月，太原萬象城ID.Store城市展廳的銷售人員王某五多次邀約其試駕，并承諾前來試駕會送50元油卡一張。
“我住得比較遠(yuǎn)，專門抽了時(shí)間和朋友一起過去試駕，試駕車型是大眾ID.3?！崩钕壬f，門店位于太原市萬柏林區(qū)長興路5號華潤中心萬象城，他們試駕完之后，王某五稱油卡店內(nèi)暫時(shí)沒貨，需要等到貨后才可贈送。隔幾日，王先生再次詢問時(shí)，王某五依然稱未到貨。
1月22日，王某五告訴李先生其已離職，油卡的事需要王先生咨詢門店?！八麄兊牡觊L說是銷售人員轉(zhuǎn)述有問題，也說有其他人也是和我們一樣的情況，銷售也因?yàn)檫@個(gè)事情被辭退了，店方拒絕對此事負(fù)責(zé)?！崩钕壬f。
李先生說，因?yàn)樵撌录?，讓他對上汽大眾的好感度急轉(zhuǎn)直下?！拔液臀遗笥褍蓚€(gè)人試駕一共是100元油卡，雖然沒多少錢，但拖了幾個(gè)月，最后仍然沒人負(fù)責(zé)，店長還說有其多人和我一樣的情況，態(tài)度也不好，感覺就像欺詐一樣。”李先生要求店方向其道歉并補(bǔ)償油卡。
1月30日，晨意幫忙記者聯(lián)系到了太原萬象城ID.Store城市展廳店長康先生，康先生說，試駕禮是一張50元油卡，但需要消費(fèi)者定車后才會贈送。“那個(gè)銷售人員是個(gè)實(shí)習(xí)生，轉(zhuǎn)述店里活動(dòng)的時(shí)候轉(zhuǎn)述有誤，后面因?yàn)檫@個(gè)事情還有其他原因把他辭退了。”
店方：愿意道歉和補(bǔ)償
經(jīng)過晨意幫忙記者協(xié)調(diào)，太原萬象城ID.Store城市展廳店長康先生表示，愿意對消費(fèi)者李先生表達(dá)歉意，并向其補(bǔ)償油卡同等價(jià)值的物品。
山西萬國汽車銷售服務(wù)有限公司太原分公司官網(wǎng)顯示，太原萬象城上汽大眾 ID .Store ，系上汽大眾品牌數(shù)字化城市展廳，隸屬于山西萬國汽車銷售服務(wù)有限公司。
湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會委員、副主任劉研律師表示，在此案中，銷售人員對消費(fèi)者做出承諾“試駕送50元油卡”，作為消費(fèi)者有理由相信銷售人員有權(quán)利代表商家做出該承諾。即使商家不認(rèn)可，在法律上也會確認(rèn)該行為的法律效力，即是民法上的表見代理行為。并不會因?yàn)殇N售人員沒有得到商家授權(quán)而導(dǎo)致這個(gè)承諾不能兌現(xiàn)，消費(fèi)者可以向店家主張實(shí)現(xiàn)該承諾。
同時(shí)，劉研律師指出，如果承諾過分得高于銷售人員通常的權(quán)利行為，比如向消費(fèi)者承諾來試駕就贈送超出市場慣例的大額價(jià)值禮品，這種情況下，消費(fèi)者需要衡量這個(gè)承諾是否可以實(shí)現(xiàn)，并向商家查證營銷政策是否屬實(shí)，如果消費(fèi)者未進(jìn)行查證，沒有盡到善意無過失，消費(fèi)者兌現(xiàn)訴求則不能得到法律支持。
瀟湘晨報(bào)記者武華康
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