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“多虧你們供電公司主動上門服務(wù)，讓我們今年用電更放心了?！?月4日，在國網(wǎng)湘江新區(qū)供電公司舉辦的“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”聯(lián)點聯(lián)企座談會上，參會的長沙匯誠物業(yè)服務(wù)有限公司（下稱“匯城物業(yè)”）負責人凌聰高興地說道。
匯誠物業(yè)服務(wù)麓谷企業(yè)廣場、環(huán)創(chuàng)企業(yè)廣場等工業(yè)園區(qū)，服務(wù)千逾家終端企業(yè)，服務(wù)職工4萬余人，是國網(wǎng)湘江新區(qū)供電公司轄區(qū)內(nèi)園區(qū)客戶的典型代表。
過去三年受多重因素影響，匯誠物業(yè)旗下的三個園區(qū)存在用戶運營成本增加的情況。為此，國網(wǎng)湘江新區(qū)供電公司專屬客戶服務(wù)經(jīng)理密切關(guān)注，通過定期下發(fā)客戶數(shù)據(jù)，對園區(qū)內(nèi)各類型客戶用電構(gòu)成、用電時段電量數(shù)據(jù)分析，指導客戶參與峰谷分時電價，靈活參與市場化交易。引導客戶積極響應國家市場化電價改革，精準幫助客戶降低用電成本，僅今年一季度，就為匯誠物業(yè)及其客戶節(jié)約電費12萬元。
“為企紓困、降本增效是我們應盡的職責，我們將通過此次‘送解促’活動進一步提升服務(wù)質(zhì)效，做到更有溫度，更有速度?！眹W(wǎng)湘江新區(qū)供電公司相關(guān)負責人表示。
目前，該公司已累計走訪企業(yè)79家，收集用電訴求20余條，解答用電相關(guān)問題170條次。下一步將研究、協(xié)調(diào)解決收集到的客戶訴求，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，落實“三保三重一提升”要求，積極助力中小微企業(yè)紓困解難，持續(xù)提升辦電便利度、壓減辦電時長、減少客戶辦電成本。
瀟湘晨報記者江鄭星 通訊員熊高金 伍釗
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