(相關(guān)資料圖)
4月27日早上，南都灣財(cái)社記者獲悉深圳移動(dòng)官方微博發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)傳外籍客戶插隊(duì)辦業(yè)務(wù)不實(shí)消息的澄清說明》，說明稱26日有網(wǎng)傳消息：在深圳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)被外籍客戶插隊(duì)，“對(duì)此，我公司高度關(guān)注，并迅速調(diào)取營(yíng)業(yè)廳錄像進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)傳消息不實(shí)。”
南都灣財(cái)社記者獲悉，4月26日，有網(wǎng)友反映和同事去深圳某移動(dòng)公司辦業(yè)務(wù)，“在等了十五分鐘后才有一個(gè)小姐姐被叫號(hào)，其他人都在排隊(duì)， 但僅過了五分鐘，就有工作人員親自帶著日本客戶和兩名翻譯單獨(dú)開了個(gè)窗口?！睋?jù)在場(chǎng)網(wǎng)友反映，日本人并沒有取號(hào)排隊(duì)，還帶著兩個(gè)翻譯插隊(duì)直接辦理業(yè)務(wù)，并且移動(dòng)公司新開了個(gè)窗口，優(yōu)先辦理。
隨后，該營(yíng)業(yè)廳的保安還制止網(wǎng)友拍攝，并表示，不要隨便拍照，“有問題可以通過其他途徑解決，不要在這里隨便拍照，你讓我沒收你手機(jī)是不是？你們?cè)谶@里空氣不好！”
相關(guān)視頻流出后，迅速?zèng)_上熱搜，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和討論。
對(duì)此，4月27日早上，中國(guó)移動(dòng)新聞中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都灣財(cái)社記者：昨晚抖音等平臺(tái)傳播的外籍客戶插隊(duì)辦業(yè)務(wù)的視頻為不實(shí)消息。
而根據(jù)深圳移動(dòng)發(fā)表聲明表示：4月26日，有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)發(fā)布視頻，稱在深圳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)被外籍客戶插隊(duì)。對(duì)此，我公司高度關(guān)注，并迅速調(diào)取營(yíng)業(yè)廳錄像進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)傳消息不實(shí)。
深圳移動(dòng)表示，錄像顯示，外籍客戶10:07進(jìn)入廳內(nèi)，在選號(hào)處挑選了號(hào)碼，10:18與服務(wù)人員一起來到1號(hào)座席辦理開戶。發(fā)布投訴視頻的客戶10:09進(jìn)廳，比外籍客戶晚到，并于10:22落座辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)傳外籍客戶插隊(duì)的消息不實(shí)。
此外，深圳移動(dòng)還稱，在與客戶的溝通過程中，營(yíng)業(yè)廳當(dāng)班保安存在言語不當(dāng)?shù)男袨椋疽褜?duì)其進(jìn)行批評(píng)教育：“后續(xù)我們將舉一反三，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳保安人員的管理和培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平?！?/p>
來源：南方都市報(bào)
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