2020年，常德市民郭先生在澧縣開了一家餐廳，門店里使用的北京多來點信息技術(shù)有限公司提供的嘩啦啦SaaS收銀系統(tǒng)。門店的每一筆交易都會存在收銀系統(tǒng)里。如果提現(xiàn)，會在24小時內(nèi)到賬。
2022年12月，郭先生的門店總共有89226元存在了收銀系統(tǒng)里。當(dāng)時，郭先生在系統(tǒng)上收到一則公告稱：2023年1月起，新的交易將切換到新的系統(tǒng)上。對于歷史積壓的訂單，會安排工作人員盡快進行核查，按照時間順序依次到賬，1月31日前解決問題。對延期到賬的金額，將根據(jù)相關(guān)金額，每日補償0.03%。2023年5月5日，郭先生向晨意幫忙記者求助稱，這筆近9萬的錢仍然無法提現(xiàn)：“除了這個月，其他每個月的交易都能提現(xiàn)到賬?！?/p>
(資料圖片僅供參考)
晨意幫忙記者發(fā)現(xiàn)，有大量用戶因為12月的收入無法提現(xiàn)，在網(wǎng)上投訴嘩啦啦。記者致電嘩啦啦官方客服，客服表示，已將郭先生的情況進行加急登記，會有工作人員在7個工作日內(nèi)聯(lián)系郭先生。
因系統(tǒng)問題延時到賬？商家8萬多元營業(yè)額無法提現(xiàn)
2020年，郭先生在常德澧縣開了一家餐館，店內(nèi)使用的北京多來點信息技術(shù)有限公司提供的嘩啦啦SaaS收銀系統(tǒng)。
門店的每一筆訂單都在該系統(tǒng)內(nèi)進行，并且每筆訂單在上傳到系統(tǒng)時，會按照比例扣取一定手續(xù)費。
截止到2022年12月前，該系統(tǒng)正常運行。郭先生如果想將營業(yè)額提現(xiàn)，在提出申請后，提現(xiàn)金額會在24小時內(nèi)到賬，節(jié)假日順延。12月的一天，郭先生發(fā)現(xiàn)，他這個月的營業(yè)額無法提現(xiàn)，只要提出申請，狀態(tài)就是“提現(xiàn)受理中”。
這個月里，郭先生一共有89226元營業(yè)額無法提現(xiàn)。12月26日，他在收銀系統(tǒng)里收到一條北京多來點信息技術(shù)有限公司（嘩啦啦）發(fā)來的一條公告。
公告稱：針對近期出現(xiàn)的提現(xiàn)延時到賬問題，嘩啦啦向您致以最誠摯的歉意。近日，網(wǎng)上以各種名義發(fā)布虛假公告和通知，謊稱嘩啦啦客服辦理退款清算等內(nèi)容，均為虛假消息。目前公司經(jīng)營一切正常，正在全力以赴解決提現(xiàn)問題，請商戶切勿輕信不實傳言，避免上當(dāng)受騙遭受財產(chǎn)損失！
在公告中，公司作出 2個承諾：自2023年1月1日起，新的交易將切換到新的系統(tǒng)上，新的交易金額提現(xiàn)后當(dāng)天到賬（晚10點后提現(xiàn)次日到賬）。對于歷史積壓訂單，將安排人員盡快進行核查，按照時間順序依次到賬，1月31日前解決問題。為彌補因系統(tǒng)問題導(dǎo)致延時到賬給您（商戶）帶來的影響，對延遲到賬的金額，將根據(jù)延遲到賬金額，每日按0.03%給予補償。
郭先生稱，公司確實履行了承諾，但只履行了一半：“現(xiàn)在是2023年5月。今年所有的營業(yè)額確實可以提現(xiàn)并且按時到賬，但是去年12月的錢一直沒有退下來。今年1月31日，他們又發(fā)了一個消息說，歷史交易延遲到賬問題將在3月31日前全部解決，但我的錢現(xiàn)在還沒收到?！?/p>
郭先生表示：“我們做餐飲的，這兩年本來就不容易。希望他們能夠早點讓我把這89226元進行提現(xiàn)?！?/p>
網(wǎng)上多人投訴稱遭遇延遲到賬問題，客服回應(yīng)
晨意幫忙記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上有許多用戶投訴嘩啦啦。僅在黑貓投訴平臺上，嘩啦啦就被投訴了255次。其中在2023年4-5月期間，投訴內(nèi)容大多為“要求退款?！?/p>
一位網(wǎng)友表示，自己有36000元無法提現(xiàn)。一位網(wǎng)友表示，自己有59400元無法提現(xiàn)。還有一位網(wǎng)友表示，自己有60000元無法提現(xiàn)。
晨意幫忙記者注意到，這些網(wǎng)友們與郭先生的遭遇類似，都在2022年12月收到了嘩啦啦發(fā)出的公告，并在2023年1月31日收到了“歷史交易提現(xiàn)延遲到賬問題將在3月31日前全部解決”的公告。一位網(wǎng)友表示：“錢都沒退給我，怎么能說問題全部解決了呢？”
5月5日，晨意幫忙記者表明身份，致電嘩啦啦客服了解情況。客服表示，由于系統(tǒng)問題，2022年12月的訂單都是由人工處理的，而在2023年采用新系統(tǒng)后，所有交易由系統(tǒng)自動處理?？头硎荆骸?2月的訂單是由人工核實，目前已經(jīng)按批次給大部分客戶完成提現(xiàn)，還剩一小部分客戶正在被核實?！?/p>
當(dāng)記者問到公司有多少人在處理此事，還有多少交易沒有處理時，客服表示，這是公司其他部門的事情，自己作為客服，對此并不知情?？头硎?，針對郭先生的情況，愿意對他進行情況加急登記，記者將郭先生門店名稱轉(zhuǎn)達給客服后，客服表示，已將相關(guān)情況登記，7個工作日內(nèi)會聯(lián)系郭先生。
面對客服的回復(fù)，郭先生表示：“希望這次他們是真的給我進行加急處理了，此前我也給他們打過電話，他們也說給我加急處理，結(jié)果等到現(xiàn)在錢都提不出來?！?/p>
瀟湘晨報記者王胤期
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