以客戶服務(wù)為中心，元氣部落上榜黑貓黑貓投訴季度紅榜第二
2022年3月14日，黑貓投訴最新發(fā)布的季度紅黑榜中，元氣部落上榜購物平臺紅榜第二，從數(shù)據(jù)上可以直觀的看出元氣部落的服務(wù)目標(biāo)和元氣部落提升用戶體驗，處理用戶訴求，為用戶提供良好的服務(wù)的決心。
黑貓投訴作為新浪旗下消費者投訴平臺，一直致力于通過互聯(lián)網(wǎng)收集用戶在消費過程中的投訴訴求，建立企業(yè)與用戶的溝通渠道。會在每周、每月、每個季度對商家進(jìn)行排名并公布紅黑榜名單。紅榜是對投訴有效處理的優(yōu)質(zhì)商家排名，此榜排名，主要是通過“有效投訴量”“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”“響應(yīng)時間”“初始分配時間”等多個維度的影響因子來打分得出的。
盲盒作為近年來新興的產(chǎn)業(yè)，自誕生那天就伴隨著各種各樣爭議性的聲音，搜索各大投訴平臺可以看到，價格虛高、誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差等投訴的投訴量一直居高不下。
在這樣的市場呼聲下，元氣部落作為盲盒產(chǎn)業(yè)的一員，是如何取得這樣的成績的？帶著這樣的疑問我們聯(lián)絡(luò)到元氣部落的企業(yè)負(fù)責(zé)人。
這些問題在我們剛成立的時候同樣存在。初入盲盒這個領(lǐng)域，我們照搬前人的經(jīng)驗和運(yùn)營方式，在短暫的增長后，這些問題都一個個浮出了水面，再加上增長量超出預(yù)估，更是一度將這些問題放大。
但我們一直堅信，盲盒是一種驚喜的體驗，而不是用盲字遮住良心，進(jìn)而牟利。我們不能左右盲盒開出的是什么商品，但要保證每一件商品都貨真價實。
為了達(dá)成這一目標(biāo)我們積極擴(kuò)大團(tuán)隊，加強(qiáng)對于員工服務(wù)意識的培訓(xùn)，建立更加完善的部門架構(gòu)及監(jiān)察制度。通過這一系列的動作我們有效的控制了投訴量，讓客戶的體驗提升。
能夠取得這樣的成績，得益于公司制度的升級、員工服務(wù)意識的提升以及市場監(jiān)督管理部門的監(jiān)督與指導(dǎo)，當(dāng)然更離不開那些信任我們、支持我們的消費者的理解與支持。為他們服務(wù)我們很有干勁，我們要盡最大努力不辜負(fù)這份理解與支持。在溝通過程中元氣部落負(fù)責(zé)人表示。
通過溝通了解到元氣部落服務(wù)用戶的決心，不管在任何行業(yè)、任何企業(yè)都不該忘記消費者才是衣食父母，只有讓消費者滿意才能走的長久。任何企業(yè)只要將這一條銘記于心并寫入企業(yè)文化，就必將獲得消費者的回應(yīng)。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
標(biāo)簽： 客戶服務(wù)
