在剛剛召開的全球投資人大會上，國美零售高級副總裁方巍表示，國美已系統(tǒng)打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、共享共建、物流、大數(shù)據(jù)&云”六位一體的集成集約、互聯(lián)互通、共享共建的全零售生態(tài)共享平臺。國美的六大平臺是如何作為的？又是如何推動國美打造全零售平臺的？以下將聚焦這六大平臺，解讀國美高水準(zhǔn)經(jīng)營和高價(jià)值創(chuàng)新。
國美線上平臺第一主戰(zhàn)場是真快樂APP，目前已完成涵蓋食品酒水、服飾鞋包、家居裝修、日用百貨、母嬰用品、美妝個(gè)護(hù)、家用電器、3C數(shù)碼等在內(nèi)的全品類搭建。由于真快樂平臺直接與品牌廠商直采直銷，減少了中間環(huán)節(jié)的成本，讓高性價(jià)比商品直面消費(fèi)者。為保障單品的全生命周期服務(wù)，真快樂APP在打造嚴(yán)選好店外，也持續(xù)升級自身及入駐商家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在“低價(jià)無憂、服務(wù)無憂、運(yùn)費(fèi)無憂、退貨無憂”等“4個(gè)無憂”基礎(chǔ)上還能享受商家的N條特色服務(wù)。同時(shí)，真快樂APP基于可視化數(shù)字技術(shù)開創(chuàng)了“視頻導(dǎo)購”的便捷體驗(yàn)，全天候客戶服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)、更精準(zhǔn)。
線下平臺的載體是“國美家”，兼具置業(yè)與運(yùn)營兩大核心能力，通過加盟、合作等全模式為主、租賃為輔的輕資產(chǎn)運(yùn)營方式快速拓展優(yōu)質(zhì)店面，主要承擔(dān)商品展示體驗(yàn)、家延伸、家娛樂以及本地生活服務(wù)輸出等多重用途。今年，國美確立了北京與長沙打造“城市展廳”的計(jì)劃，這兩個(gè)大型門店的面積均在十萬平方米之上，不僅可容納廚空間、打扮家、國美窖藏等多重業(yè)態(tài)，還能結(jié)合“一店一頁”數(shù)字化展示技術(shù)與線上平臺打通，構(gòu)建全場景消費(fèi)閉環(huán)。
在供應(yīng)鏈平臺上，國美釋放35年積累的深厚能力：在深耕自營垂類等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，推出更多聯(lián)合定制與嚴(yán)選商品，提供數(shù)字化智能管理工具，服務(wù)于外部商家和社會，實(shí)現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，敢為人先，堅(jiān)持‘創(chuàng)造第一’”，最終形成國美自身、商戶和用戶的多方共贏。自營業(yè)務(wù)通過以“真選”為主的經(jīng)營模式加速向非電器類業(yè)務(wù)拓展，聯(lián)營業(yè)務(wù)以“真選標(biāo)準(zhǔn)”加速開放和招商合作，打造起開放式的真選供應(yīng)鏈平臺，拓展全品類的優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。
物流平臺深受國美重視，近年持續(xù)加強(qiáng)升級物流服務(wù)能力，致力打造高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)，在精準(zhǔn)時(shí)效、極速送達(dá)、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)三方面共同發(fā)力。同時(shí)，作為大件倉配高端時(shí)效產(chǎn)品供應(yīng)商，國美為客戶提供定制化、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的增值服務(wù)。國美亦積極打造極致化的細(xì)節(jié)服務(wù)場景，通過流程化、高品質(zhì)、細(xì)節(jié)化的服務(wù)，向使用者提供大件差異化服務(wù)體驗(yàn)。
在大數(shù)據(jù)&云平臺方面，國美始終走在時(shí)代的前沿，通過以集團(tuán)數(shù)據(jù)整合為始，以數(shù)據(jù)、算法和算力為基礎(chǔ)，致力于為旗下產(chǎn)業(yè)公司和業(yè)務(wù)板塊提供大數(shù)據(jù)平臺、大數(shù)據(jù)分析，提高各公司和各業(yè)務(wù)板塊的大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，為零售賦能，實(shí)現(xiàn)降本增效。
共享共建平臺是六大平臺的靈魂，國美以其協(xié)助供貨商、商戶及用戶三方進(jìn)行高效交互。利用去中心化的零售基礎(chǔ)設(shè)施，以數(shù)字化零售能力為驅(qū)動力，賦能零售業(yè)的合作伙伴整合更多零售資源，構(gòu)建更為高效的零售行業(yè)共享生態(tài)，為廣大消費(fèi)者提供低碳環(huán)保、平等高效、信息安全的可持續(xù)消費(fèi)體驗(yàn)。方巍表示，共享共建已構(gòu)建完成供應(yīng)鏈平臺和流量平臺，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、會員打通和積分互換，引進(jìn)了KOL/KOC、生產(chǎn)商、渠道商三端入駐。截至2月底，入駐的KOL/KOC已達(dá)2000個(gè)以上，生產(chǎn)商4200家，渠道商6000家。
錨定全零售生態(tài)共享平臺的堅(jiān)實(shí)目標(biāo)，國美使六大平臺成為面向行業(yè)開放的公用基礎(chǔ)設(shè)施，必將引領(lǐng)整個(gè)零售業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)向前發(fā)展！
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