家庭是組成社會的基本細(xì)胞，是每個人溫暖的來處、棲居的港灣。從1994年，聯(lián)合國將每年的5月15日定為國際家庭日，旨在促進(jìn)家庭的和睦 、幸福和進(jìn)步 。
家庭，作為消費群體日益受到零售業(yè)的關(guān)注。作為陪伴中國家庭35年的零售商，國美認(rèn)為家庭是人民獲得感、幸福感、安全感的最佳載體，也是滿足人民美好生活的關(guān)鍵場景。為此，國美精心打造了真快樂APP· 515家生活節(jié)大促活動，依托全零售生態(tài)共享平臺，以豐富多彩的消費盛宴為家庭日增添快樂，以豐富低價的產(chǎn)品與服務(wù)滿足家庭生活所需，實現(xiàn)“家·生活”戰(zhàn)略的順暢延展。
“家生活”賽道體量可觀 品類廣泛
近年來，隨著人民收入水平的提高、家庭結(jié)構(gòu)的變遷、疫情無形中的催化作用，家庭作為經(jīng)濟消費的基本單元，其影響力正在日益凸顯。摩根士丹利曾發(fā)表預(yù)測稱，到2030年中國家庭人均收入將直接翻倍，從6000美元上升到12000美元，消費主體由年輕消費者轉(zhuǎn)向家庭消費。
從體量來考察，家庭賽道顯示出非凡的增長潛力。國美發(fā)布的《中國零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)融合發(fā)展研究報告》顯示，家庭服務(wù)賽道或?qū)⒂瓉硇碌脑鲩L點， “家生活”領(lǐng)域即將形成30萬億的市場空間，充滿能量與紅利。
為此，國美從2017年就確定了“家·生活”戰(zhàn)略。到2021年10月，國美“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入第二階段，全場景、全鏈路、全服務(wù)、全模式的全零售生態(tài)共享平臺基礎(chǔ)設(shè)施搭建完畢，為實施“家·生活”戰(zhàn)略所構(gòu)建了基礎(chǔ)設(shè)施，打造了核心競爭力與護(hù)城河。
以家庭為中心 滿足一站式購物需求
家庭賽道涵蓋的產(chǎn)品種類更為寬廣，并呈現(xiàn)出顯著的品質(zhì)化、個性化、多元化等新需求?！秷蟾妗分赋觯彝ピ谙M方面與單身群體有很多不同之處。“單身族在生活品質(zhì)方面，如旅游、文化娛樂、美妝美容上更舍得消費；已婚族則因有了家庭，更舍得在保健養(yǎng)生、汽車、子女教育培訓(xùn)、住房、保險等方面花錢。”
此次真快樂APP· 515家生活節(jié)活動，不僅為家庭消費者帶來了豐富的產(chǎn)品選擇，滿足家庭一站式購齊全套商品的需求；也為家庭的特色化需求提供了多種多樣的產(chǎn)品打包方案，讓購物決策更便利、更順暢。比如，本次活動集結(jié)了眾多深受消費者喜愛的一線大牌家電與真選產(chǎn)品，并且在不同時間點推出了不同主題的家庭“套購包”，包括手機、耳機、充電寶、手環(huán)等外出必備品的“3C科技包”，電動泡腳桶、收腹帶、瑜伽墊等健康好物的“新手媽媽加油包”，還有“品質(zhì)生活包”“活力健康包”等精心搭配的家庭包限量發(fā)售，購買更方便也更多優(yōu)惠。
線上線下深度融合 打造全方位體驗
零售業(yè)強調(diào)“以人為本”的運營理念，在物質(zhì)豐富的背景之下，消費者的體驗感被提到前所未有的高度。線上線下融合發(fā)展，打造立體化、全場景, 帶給用戶便利觸達(dá)與無界體驗，是零售業(yè)競爭發(fā)展的必然趨勢。
依托大數(shù)據(jù)/云平臺，國美正在努力為消費者打造線上和線下深度融合的場景化的極致體驗。在515家生活節(jié)活動期間，“潮電煥新家”“家庭換新出游季”“全家狂歡GO”“520表白季”等四個主場活動先后拉開序幕，在線上平臺與線下門店聯(lián)動開啟，突破了空間與時間的限制，帶來全場景無縫式購物體驗，消費者可以享受一鍵式下單、一站式購物的便利，以及到店、到家、到網(wǎng)的快速服務(wù)。
隨著全國4000多家門店步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速期，并升級為展示體驗型為主的場景化空間，未來國美將創(chuàng)新出更多線上與線下緊密聯(lián)動的營銷活動，創(chuàng)造更多高附加值體驗。
數(shù)據(jù)賦能 線上線下精準(zhǔn)營銷
與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，數(shù)據(jù)分析能力體現(xiàn)了零售業(yè)的數(shù)字化升級成果。傳統(tǒng)零售業(yè)僅憑ERP進(jìn)銷存，集中商品、會員數(shù)據(jù)等，卻因為缺乏分析的能力只能提供有限的價值。國美六大平臺中的大數(shù)據(jù)&云平臺則可以開啟大數(shù)據(jù)分析功能，實現(xiàn)更為高效的營銷推送。
本次515家生活節(jié)大促活動中，真快樂APP通過對會員信息深入分析、制定促銷方案，由線下門店與線上平臺共同開展商品活動。全國4000多家門店承諾“真值·敢比”，消費者可以“全網(wǎng)比價”，套購滿額至高可返5000元消費券；線上平臺真快樂APP推出全場每滿199減20、滿515減100“全家狂歡券”限量搶的超值活動，還有價值2400元的“惠民消費券包”，助力家電煥新。而所有促銷活動、滿減活動、打折活動等，都需要以強大的數(shù)據(jù)分析能力把握用戶需求的痛點，全方位助力美好家生活升級。在5月12日，國美與華為達(dá)成戰(zhàn)略合作，隨著雙方合作的進(jìn)一步深化和推進(jìn)，將運用廣告、CDP等數(shù)字化營銷工具優(yōu)化流量運營，實現(xiàn)全渠道一體化的精準(zhǔn)數(shù)字化營銷，進(jìn)一步提高商家服務(wù)效率與消費者滿意度。
此外，，真快樂APP基于對年輕消費者的洞察，推出了“賽場+秀場+游樂場”的多元娛樂內(nèi)容生態(tài)，打造了一系列以賽事為核心的娛樂化營銷范本。針對家庭消費者的不同喜好，真快樂APP設(shè)計了諸如“一沖到頂”全民樂購賽、本草綱目毽子操挑戰(zhàn)賽，以及與品牌聯(lián)動的海信抗“疫”挑戰(zhàn)賽等繽紛賽事，構(gòu)建了以賽事為特色的娛樂主場，以“樂購”雙擎吸引流量涌入并推動購買決策。
家庭經(jīng)濟賽道方興未艾，涵蓋家生活、家服務(wù)、家娛樂等諸多外延，潛力巨大、未來可期。在“家·生活”戰(zhàn)略的聚焦之下，國美已經(jīng)搭建完成全零售生態(tài)共享平臺：以全模式的供應(yīng)鏈平臺為家庭組配豐富優(yōu)質(zhì)的全品類商品；以準(zhǔn)時達(dá)、閃店送、送裝一體、管家服務(wù)為特色的物流平臺為家庭提供全鏈路、全生命周期的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。當(dāng)前，國美正以全零售平臺為戰(zhàn)艦，以創(chuàng)新的營銷活動為引擎，向家經(jīng)濟的藍(lán)海加速啟航。
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