商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了：中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線(xiàn)
11400元一件的加拿大鵝羽絨服商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線(xiàn)粗糙、面料刺鼻……消費(fèi)者退貨四處碰壁!11月30日，“加拿大鵝中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨”一事上了微博熱搜榜。繼因虛假宣傳等被處45萬(wàn)元罰款后，加拿大鵝因“霸王條款”再次陷入輿論漩渦。
12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝。在約談會(huì)前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱(chēng)在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。
賺著中國(guó)人的錢(qián)玩“雙標(biāo)”?加拿大鵝的聲明沒(méi)能平息消費(fèi)者的怒火，這只“鵝”憑啥如此傲嬌?
傲慢 加拿大鵝中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨
11月30日，“加拿大鵝中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨”一事上了微博熱搜榜。據(jù)媒體報(bào)道，10月27日，上海的賈女士在國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店，購(gòu)買(mǎi)了一件型號(hào)為9512M的羽絨服價(jià)格為11400元。賈女士稱(chēng)回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標(biāo)繡錯(cuò)了，中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線(xiàn)，且羽絨服縫線(xiàn)粗糙，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒(méi)有包邊，有脫線(xiàn)現(xiàn)象，面料還有刺鼻氣味。
賈女士稱(chēng)，付款后她被要求在一張?zhí)ь^為《更換條款》的告知單上簽字，不簽字就不能拿衣服。但此前店員并未告知其不能退款退貨的情況。這份《更換條款》上標(biāo)注“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨”。事發(fā)后，賈女士多次向加拿大鵝反映投訴，都未得到解決。
對(duì)于不可退貨一事，媒體致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店，門(mén)店工作人員表示，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨是中國(guó)區(qū)通用的條款，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購(gòu)買(mǎi)的。
約談 30日無(wú)理由退貨不適用于中國(guó)大陸
12月1日上午，上海市消保委就加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性問(wèn)題約談了加拿大鵝(希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司)，公司派外部律師、高級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門(mén)店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。
在約談中，消保委發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入。同時(shí)，加拿大鵝方面對(duì)要求消費(fèi)者簽署的《更換條款》的具體含義也是支支吾吾、表述不清。
上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛指出，在約談會(huì)前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱(chēng)“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款”，但就“哪些法律”“怎樣界定符合”等問(wèn)題加拿大鵝方面卻表示并不清楚。
“僅僅發(fā)出這樣似是而非的聲明顯然并不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，對(duì)此，我們要求加拿大鵝在2日中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明。”唐健盛說(shuō)。
值得注意的是，加拿大鵝在其全球官網(wǎng)上表述退換貨政策為“30日無(wú)理由退貨”，但參與約談的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，加拿大鵝并不在中國(guó)大陸執(zhí)行這一條款，涉嫌“內(nèi)外有別”。
改口 中國(guó)大陸門(mén)店產(chǎn)品可退貨退款
12月1日，加拿大鵝就中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱(chēng)在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。
1日上午，加拿大鵝就中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，聲明稱(chēng)，加拿大鵝嚴(yán)格遵守中國(guó)法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條進(jìn)一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利。”
聲明還稱(chēng)，質(zhì)量對(duì)加拿大鵝和顧客都至關(guān)重要。專(zhuān)門(mén)店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。
新聞縱深
加拿大鵝是只怎樣的“鵝”?賺著中國(guó)人的錢(qián)玩“雙標(biāo)”
與中國(guó)大陸退貨難形成鮮明對(duì)比的是，加拿大鵝海外官網(wǎng)顯示，加拿大、美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家均允許消費(fèi)者線(xiàn)上線(xiàn)下30天退貨。
加拿大鵝是只怎樣的“鵝”?工商登記信息顯示，加拿大鵝是1957年創(chuàng)立的加拿大服飾品牌。該品牌在2018年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并成立了關(guān)聯(lián)公司——希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司，負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的產(chǎn)品銷(xiāo)售。今年6月24日，該公司就曾因利用廣告對(duì)商品或服務(wù)虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出罰款45萬(wàn)元的行政處罰。此外，不久前加拿大鵝還憑天價(jià)口罩再一次賺足眼球。盡管，最高售價(jià)達(dá)1000元的口罩雖沒(méi)有防護(hù)功能，但這并不妨礙消費(fèi)者的搶購(gòu)一空。
近年來(lái)，加拿大鵝強(qiáng)化了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的布局。記者從加拿大鵝官網(wǎng)獲悉，截至目前，加拿大鵝在中國(guó)已擁有超15家門(mén)店，而其在加拿大本土的門(mén)店數(shù)量為9家。加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss在財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議中表示繼續(xù)看好其品牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。
日前發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度，加拿大鵝實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)900萬(wàn)加元，營(yíng)業(yè)收入達(dá)2.33億加元，實(shí)現(xiàn)了同比40.3%的增長(zhǎng)。加拿大鵝表示，公司二季度的營(yíng)收增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)及大中華區(qū)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)。其中，在所有主要現(xiàn)有市場(chǎng)的增長(zhǎng)推動(dòng)下，公司全球電子商務(wù)收入增長(zhǎng)了33.8%，中國(guó)大陸的DTC(直接面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)模式)收入增長(zhǎng)了85.9%。
