如今，共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)已融入百姓生活，簡約適度、綠色低碳的生活方式日益普及。那么對于“分享”，順風(fēng)車用戶有著怎樣的觀念和態(tài)度呢？
在一項關(guān)于分享理念的嘀嗒順風(fēng)車用戶調(diào)研中，有以下新發(fā)現(xiàn)：92.7%的受訪順風(fēng)車乘客表示，如今后開車出門，愿意順路分享空座。這表明，在持續(xù)搭乘順風(fēng)車過程中，越來越多乘客的順路分享空座意識也在逐漸提升；車主主動順路分享空座的五大理由：集約共享、互利雙贏、隨手助人、環(huán)保低碳、增進(jìn)交流。展現(xiàn)了順風(fēng)車用戶的分享理念較為深入，而順風(fēng)車的環(huán)保低碳屬性、以及友善同路人氛圍，也讓更多車主愿意主動順路分享空座。
該調(diào)研結(jié)果出自嘀嗒出行近日發(fā)布的《2023順風(fēng)車行業(yè)社會價值報告》。報告顯示，順風(fēng)車能有效促進(jìn)分享理念的形成與普及，增進(jìn)陌生人之間的信任友善，進(jìn)而促進(jìn)城市和社會和諧，這不僅在用戶層面得到了充分印證，也得到了很多專家學(xué)者的認(rèn)可。
(資料圖)
而分享理念的普及，離不開用戶、平臺和社會各方合力。過去八年來，嘀嗒出行為了促進(jìn)分享理念普及，增進(jìn)合乘雙方信任，不斷技術(shù)創(chuàng)新和規(guī)則機(jī)制強(qiáng)化，并持續(xù)塑造“同路人”文化。
北京交通大學(xué)法學(xué)院院長李巍濤表示，順風(fēng)車增進(jìn)人和人關(guān)系的價值，值得開拓。“順風(fēng)車不單是節(jié)約能源，而是更多人性上的分享與升華。相比純粹商業(yè)化的搭乘模式，順風(fēng)車車主乘客之間的交流更為多元化，可聊的話題會更多。因為短暫的合乘，車主乘客找到了一些慰藉，增進(jìn)了人和人關(guān)系，這是順風(fēng)車人文關(guān)懷的表達(dá)，也是法治文化議題之下順風(fēng)車值得去開拓的價值體現(xiàn)。”
同時，在嘀嗒出行負(fù)責(zé)人看來，分享的基礎(chǔ)是互信。平臺需要通過技術(shù)創(chuàng)新和規(guī)則機(jī)制強(qiáng)化，構(gòu)建一個更加平等、公正、透明的鏈接，來增進(jìn)陌生人信任，從而更好促進(jìn)用戶主動分享。
比如在大數(shù)據(jù)、智能策略和風(fēng)控合力下，嘀嗒出行搭建了完備的安全機(jī)制保障，如人臉識別、行程分享、行程錄音、安全課堂及考試等。同時，持續(xù)強(qiáng)化平臺治理與管控，加強(qiáng)車主行為規(guī)范引導(dǎo)，增加平臺治理用戶宣導(dǎo)。
在大數(shù)據(jù)和智能算法合力賦能方面，嘀嗒出行實現(xiàn)了針對每一行程的實時保障，事前、事中提醒，智能語音外呼等。產(chǎn)品安全功能也更加精細(xì)化，如智能語音外呼的大幅場景擴(kuò)充和使用提效，以及特殊場景的訂單強(qiáng)化保護(hù)。
在文化倡導(dǎo)方面，嘀嗒出行持續(xù)塑造“同路人”文化，通過多行動傳遞同路人精神，來鼓勵分享精神。比如通過66大順節(jié)“加油文化”、畢業(yè)季同路人倡議、職場人2023加油鼓勁行動、“公益返鄉(xiāng)，我們都是同路人”春運(yùn)公益行動等，越來越多用戶從分享中獲得力量、傳遞力量。
作者：張曉鳴
編輯：占悅
責(zé)任編輯：顧一瓊
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