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隨著保險行業(yè)持續(xù)發(fā)展，保險機構越來越重視健康管理服務。近年來，前海人壽以保險主業(yè)為核心，根據(jù)不同保障場景下的客戶需求，持續(xù)升級增值服務，為客戶提供有溫度的高品質服務，協(xié)助客戶有效管理健康。
“保險+服務” 產品有溫度
經過多年發(fā)展，前海人壽已建立了涵蓋健康管理、養(yǎng)老服務等維度的增值服務體系，其中，健康管理已實現(xiàn)診前、診中、診后全流程覆蓋。今年，前海人壽增值服務繼續(xù)升級，新增在線健康測評、海外二次診療、檢查加速、名醫(yī)點診、醫(yī)學陪診、境內外MDT等服務項目，進一步完善健康日常預防、診中服務、康復服務的全周期健康管理體系。
本次升級旨在打造更加人性化、專業(yè)化、精細化的優(yōu)質服務。在新的增值服務體系下，前海人壽客戶可隨時通過手機進行健康測評，測評常見疾病的風險(高血壓病、糖尿病、冠心病等疾病的未來患病概率)，監(jiān)控健康風險。滿足特定條件的客戶，在日常門診就醫(yī)時如有需求還可申請醫(yī)學陪診，由專業(yè)醫(yī)護人員陪同就診，協(xié)助客戶有效溝通并進行排隊繳費、手續(xù)辦理等事項；如有重大疾病就醫(yī)需求，前海人壽可協(xié)助預約國內三甲醫(yī)院專家或海外知名醫(yī)生，幫助客戶快速就醫(yī)；若客戶需要緊急CT類檢查、B超類檢查，還可申請檢查加急服務；此外，在就醫(yī)過程中，前海人壽可根據(jù)客戶需求約請境內外多學科綜合會診；在治療完成后，前海人壽還可提供專業(yè)的上門護理服務，包括上門注射、傷口換藥、術后護理等，幫助客戶更好地康復。
依托旗下三級綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院、高端養(yǎng)老院等資源，前海人壽繼續(xù)豐富醫(yī)養(yǎng)專屬服務。前海人壽客戶可享受前海人壽旗下醫(yī)院的直賠服務、免住院押金、門診/手術專家預約、無痛胃鏡、光子嫩膚、兒童涂氟專屬優(yōu)惠等權益。滿足特定條件的客戶還可享受前海人壽幸福之家康養(yǎng)社區(qū)會員權利、保證入住權、體驗入住權及權利受讓，打通保險服務與養(yǎng)老服務的閉環(huán)，打造“養(yǎng)老+醫(yī)療+保險”經營模式。
“我們要做的不僅僅是提供保險保障，更要幫客戶真正解決看病難、找好醫(yī)院難、找好醫(yī)生難的痛點，讓客戶享受到更優(yōu)質的醫(yī)療資源。”前海人壽相關負責人表示。
數(shù)字化賦能 服務更便捷
為了讓顧客更方便快捷地享受服務，前海人壽在保留原有956099客服熱線服務申請通道的基礎上，新增線上服務查閱和申請功能，申請渠道更豐富。
客戶點擊“前海人壽保險”微信公眾號的“您的權益—增值服務專區(qū)”即可進入服務首頁，所有增值服務在頁面上清晰列明，只需選擇對應服務項目即可查閱服務內容、服務適用對象、申請流程等信息。如需申請服務，客戶在對應服務頁面填寫需求后一鍵提交即可完成自助申請，工作人員在一個工作日內就會與客戶取得聯(lián)系，為客戶提供相應服務。
線上增值服務平臺的設立，實現(xiàn)了服務一鍵申請，大大減少了客戶的申請流程，提高了服務效率。同時，客戶可以隨時隨地查看和申請服務，操作更加便捷。
保險，不僅僅是一張保單。前海人壽在提供增值服務的過程中，不斷挖掘客戶每一個可能的需求點，將健康管理、就醫(yī)問診每一個流程的服務做深做細。未來，前海人壽將始終堅持“以客戶為中心”，不斷延伸保險增值服務鏈，滿足客戶多樣化需求，探索壽險高質量發(fā)展的新路徑。
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