近日，有消費者在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務(wù)，收費金額為1元，購買該項增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。
浙江省消保委發(fā)文質(zhì)疑該項增值服務(wù)：順豐擅自把“簽收確認”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權(quán)益。
順豐回應(yīng)稱，這一增值服務(wù)是快遞行業(yè)的通行做法，用戶是否選擇此項服務(wù)，不影響快件正常交付投遞。
網(wǎng)友聲音
這事兒就好比飯店提供“送菜上桌”增值服務(wù)
@于曉攀：確實有巧立名目收錢的嫌疑，雖然說是可選服務(wù)，但是將原本就承諾的服務(wù)單獨拎出來，做一個所謂的“升級”，哪怕說是不影響正常服務(wù)，也讓人不得不多想。順豐回應(yīng)，是為了避免投錯件或者簽收糾紛才做的增值服務(wù)，但把快遞送到正確的收件人原本就是快遞行業(yè)應(yīng)該做到的最基本服務(wù)，把自己可能發(fā)生的錯誤，讓客戶進行二次付費，這是沒有道理的。
@漠宏庵：明擺著是巧立名目亂收費，還要狡辯，美其名曰是為了“保證快遞安全”。如此說，1元錢不交，快遞就會不安全嗎?
@云無心45：現(xiàn)行法規(guī)對“快遞”的要求，本來就是要送到收件人手中簽收(如果不送達需要經(jīng)過收件人同意)。也就是說，“確認簽收”并不是“額外的服務(wù)”，把它作為“增值服務(wù)”就是違法的。這事兒就像你去飯店吃飯，飯店讓你選要不要“送菜上桌”的增值服務(wù)，付費了之后就“保證”把菜送到你的桌子上。
媒體辣評
不管說辭如何冠冕堂皇，都是對消費者的不尊重
2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》第二十五條明確規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。”也就是說，準時、安全、準確是快遞企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。
快遞企業(yè)如果不能按照合同約定將快件交付給收件人，那就是快遞企業(yè)違約，是要承擔違約責任的。本該由快遞企業(yè)承擔的責任，卻要另外收費，正如浙江省消保委所說，此舉涉嫌巧立名目收費，侵害消費者權(quán)益。
那么順豐為何明知不當還要推出這項業(yè)務(wù)，并且還振振有詞?其中的原因可能還是利益驅(qū)動。1元錢對寄件人來說就像一根羊毛，薅起來對方感覺不到疼，但對順豐來說卻是一筆不小的收入。以2020年順豐完成業(yè)務(wù)量81億件估算，假設(shè)有百分之一的寄件人選擇了這項“增值服務(wù)”，順豐就可以獲得近億元的收入。這大概就是順豐“巧立名目”的出發(fā)點所在。
1元錢也是錢，該盡的義務(wù)不去盡，卻去另立名目謀取不正當利益，不管說辭如何冠冕堂皇，都是對消費者的不尊重，是在利用消費者的“不介意”，收取消費者的“智商稅”，這對一個發(fā)展中的企業(yè)是不足取的，在一定程度上也是存在惡意的。你現(xiàn)在收消費者的“智商稅”，將來消費者可能離你遠去。
