“棗太小不說(shuō)，里面的核桃還有受潮的味道，這不坑人嘛!”10月13日，沈陽(yáng)市民宋寧在刷小紅書(shū)時(shí)看到什錦棗夾核桃的推薦，便花115.2元買(mǎi)了兩件4斤裝禮盒。收到貨后才發(fā)現(xiàn)，不僅棗的大小“縮水”、里面的核桃受潮，而且口感與推薦中說(shuō)的相差甚遠(yuǎn)，最關(guān)鍵的這個(gè)產(chǎn)品還是“三無(wú)產(chǎn)品”，只用塑料袋裝著。
宋寧只是眾多被網(wǎng)紅帶貨坑騙過(guò)的消費(fèi)者之一。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，直播、短視頻等內(nèi)容形式迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，大批網(wǎng)紅應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)紅帶貨這種門(mén)檻低、高回報(bào)的銷售形式迅速贏得商家青睞。然而，虛假宣傳騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)低劣產(chǎn)品、直播數(shù)據(jù)造假騙商家多給廣告費(fèi)等問(wèn)題凸顯。
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)楊紅燦10月17日指出，監(jiān)管部門(mén)高度關(guān)注網(wǎng)紅食品信息，將對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)、電商平臺(tái)、社交媒體、電視購(gòu)物欄目等渠道實(shí)施的食品安全違法行為重拳出擊。
網(wǎng)紅帶貨兩頭“坑”
90后宋寧在沈陽(yáng)一家大型國(guó)企上班，從口紅、包包到剛買(mǎi)的雪地靴都是網(wǎng)紅推薦下在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的，這些年沒(méi)少“剁手”。她坦言一些產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)，但也有網(wǎng)紅直播時(shí)說(shuō)的天花亂墜，到手后發(fā)現(xiàn)其實(shí)不怎么樣的產(chǎn)品，什錦棗夾核桃就是其中一例。
不僅質(zhì)量不過(guò)關(guān)，退換貨維權(quán)難讓宋寧更郁悶。她是在評(píng)論區(qū)要到的淘寶店鋪鏈接。為了拿到“滿100元減5元”的優(yōu)惠券，她加了名為“良心零食鋪@萱萱”的商家微信號(hào)，支付方式是發(fā)的微信紅包。7天后，她提出退貨時(shí)，店鋪已經(jīng)下架了該產(chǎn)品，并且微信拉黑了她。
去年10月10日的淘寶直播皮草節(jié)，主播“薇婭”一晚就賣(mài)出皮草1.5億元，強(qiáng)大的銷售數(shù)據(jù)讓皮草店店主胡斐心動(dòng)。今年1月，她在快手平臺(tái)找到一位粉絲100萬(wàn)的主播帶貨，半小時(shí)推薦了13件貂絨大衣，結(jié)果僅賣(mài)出1144元，而她投下的廣告費(fèi)卻近10萬(wàn)元。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該主播活躍粉絲僅有6.8萬(wàn)人。該主播卻辯稱：“哪有數(shù)據(jù)不造假的，只不過(guò)假的占多少而已。我有好幾萬(wàn)粉絲，能不能賣(mài)得動(dòng)要看產(chǎn)品好不好，我只管推廣，不負(fù)責(zé)‘變現(xiàn)(流量變成現(xiàn)金收益)’。”
問(wèn)題頻出仍火爆不已
“口紅一哥”李佳琦直播5分鐘，賣(mài)出1.5萬(wàn)支口紅;“最強(qiáng)帶貨王”散打哥1分鐘將19.9元的牙膏賣(mài)出3萬(wàn)單……網(wǎng)紅帶貨問(wèn)題頻出之下，為何仍如此火爆?
“我要在70款熱銷粉底中選出持久力強(qiáng)、控油效果好、遮瑕好還不假面，你說(shuō)我得花多久才能選出中意的那款。”宋寧說(shuō)，她這樣一個(gè)面部經(jīng)常出油、有痘疤、沒(méi)有美妝常識(shí)的人想買(mǎi)粉底液時(shí)，肯定會(huì)聽(tīng)取美妝經(jīng)驗(yàn)豐富并有相關(guān)化妝品知識(shí)、而且測(cè)評(píng)試用過(guò)無(wú)數(shù)產(chǎn)品的網(wǎng)紅的意見(jiàn)。畢竟可以通過(guò)她們拿到優(yōu)惠價(jià)格，還可節(jié)省大量挑選試錯(cuò)的時(shí)間和成本。
宋寧告訴《工人日?qǐng)?bào)》記者，與其說(shuō)跟風(fēng)買(mǎi)網(wǎng)紅產(chǎn)品，不如說(shuō)不知道買(mǎi)什么，需要一個(gè)免費(fèi)的“消費(fèi)顧問(wèn)”。她表示明知道有入坑的風(fēng)險(xiǎn)，但總認(rèn)為只要擦亮眼睛還是能避免。
27歲的劉紫軒是一家門(mén)戶網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理，她的淘寶購(gòu)物車(chē)?yán)锝?jīng)常躺著幾十件商品，從“果凍鞋”“神仙水”“oversized衛(wèi)衣”到“14k金耳釘”都有。她每天花3至4個(gè)小時(shí)來(lái)看網(wǎng)紅們的“精致生活”，模仿她們，買(mǎi)一些價(jià)格不太貴又能提高生活品質(zhì)的東西。她覺(jué)得網(wǎng)紅們與自己年齡相仿，是“自己人”。她們不僅是銷售者也是使用者，因此比起商場(chǎng)專柜的柜員，她更愿意相信未謀面同為90后的網(wǎng)紅。因?yàn)樗齻儬I(yíng)造的生活狀態(tài)如此美好，還和自己親切互動(dòng)，大大刺激了自己的購(gòu)買(mǎi)欲望。
網(wǎng)紅“明星化”，粉絲經(jīng)濟(jì)勢(shì)不可擋。業(yè)內(nèi)人士指出，盡管網(wǎng)紅帶貨有種種問(wèn)題，但是通過(guò)網(wǎng)紅代言的方式來(lái)促進(jìn)電商增長(zhǎng)已是大勢(shì)所趨。不少商家選擇網(wǎng)紅帶貨的方式促銷，有些粉絲有時(shí)候僅僅是因?yàn)橄矚g網(wǎng)紅策劃出的形象而“打賞性”地買(mǎi)東西。
保質(zhì)保量不能只靠“自覺(jué)”
面對(duì)網(wǎng)紅帶貨存在的一些問(wèn)題以及“刷單”等違法行為，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局表示將嚴(yán)查。面臨即將到來(lái)的從嚴(yán)監(jiān)管，網(wǎng)紅帶貨的“坑”能否填平?
遼寧社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)王磊認(rèn)為，嚴(yán)查只能肅清存量，帶貨產(chǎn)品保質(zhì)保量不能只靠網(wǎng)紅們“自覺(jué)”。沒(méi)有合理的監(jiān)管制度，只能是“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，要想長(zhǎng)期良性發(fā)展，平臺(tái)要提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，行政主管部門(mén)要嚴(yán)懲不良網(wǎng)紅。
面對(duì)亂象，一家日化快消品牌市場(chǎng)推廣部經(jīng)理張小平認(rèn)為，“平臺(tái)如果不去制訂規(guī)則規(guī)范網(wǎng)紅，他們就會(huì)坑害更多的商家和消費(fèi)者。久而久之，大家就會(huì)對(duì)整個(gè)平臺(tái)失去信任。他建議，對(duì)于舉報(bào)發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為的網(wǎng)紅立即關(guān)停直播，定期公布“私下交易黑名單”“虛假宣傳黑名單”，行政主管部門(mén)也可依照規(guī)定頂格處罰。
關(guān)于流量造假，遼寧青松律師事務(wù)所律師王金海提醒說(shuō)，一旦被認(rèn)定為虛假流量或刷單，造假者可能因違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定而受到處罰。此外，“雙11”在即，各種廣告已經(jīng)開(kāi)始狂轟濫炸，消費(fèi)者一定要擦亮眼睛，不要輕信網(wǎng)紅對(duì)產(chǎn)品功效的宣傳。(應(yīng)采訪對(duì)象要求，部分為化名)
(記者 劉旭)
