您的位置:首頁(yè) >區(qū)域 >

“暖心驛站”來(lái)了 浙商銀行傾力打造老年金融服務(wù)

2021-08-06 10:31:40 來(lái)源:中華工商時(shí)報(bào)

當(dāng)老齡化碰上智能化,如何讓老年金融消費(fèi)者享受到科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷,對(duì)銀行服務(wù)提出了新需求。在建設(shè)共同富裕示范區(qū)的浙江,老人們大多有較好的經(jīng)濟(jì)能力頤養(yǎng)天年,但“空巢”卻是他們內(nèi)心隱隱的痛點(diǎn)。

“智能手機(jī)不太會(huì)用。浙商銀行的小伙子幫我下載專(zhuān)門(mén)的簡(jiǎn)易版手機(jī)銀行,一遍兩遍三遍教,也不嫌我學(xué)得慢、重復(fù)問(wèn)問(wèn)題。對(duì)浙商的感情不僅僅是來(lái)這存?zhèn)€錢(qián)。”拿著暖心卡的王大爺向記者介紹,他非常喜歡來(lái)到紹興越城支行的大廳,和三兩老友結(jié)伴聊天,和熟悉的工作人員聊聊理財(cái),在“老年大學(xué)”學(xué)點(diǎn)養(yǎng)生知識(shí)。如今“暖心驛站”專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)成為他們的新?lián)c(diǎn),再也不用一早7點(diǎn)多在門(mén)口排隊(duì)等網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)了。

“暖心驛站”提供專(zhuān)屬服務(wù)

近日,“00后銀行”浙商銀行聚焦親老、適老金融服務(wù)。以紹興為例,紹興分行針對(duì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)中老年人占比較高的特點(diǎn),在3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“暖心驛站”老年金融特色服務(wù)品牌,并發(fā)放了暖心卡150張。據(jù)了解,暖心驛站約100平米,配齊全套自助設(shè)備,來(lái)這里的每一位老年客戶(hù)由暖心專(zhuān)員一對(duì)一服務(wù),大大減少等待時(shí)間。如開(kāi)卡、存款、購(gòu)買(mǎi)理財(cái),全套流程僅花費(fèi)15分鐘。也可以一對(duì)一線(xiàn)上電話(huà)咨詢(xún),減少跑網(wǎng)點(diǎn)的趟數(shù)。

“暖心驛站”為出行不便的老年客戶(hù)提供專(zhuān)車(chē)預(yù)約服務(wù)。

紹興分行行長(zhǎng)莫立君介紹,紹興越城支行的老年客戶(hù)超過(guò)1萬(wàn)戶(hù),打造“暖心驛站”的初衷,是通過(guò)專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)、專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)屬服務(wù)流程、專(zhuān)屬暖心卡、專(zhuān)屬敬老生態(tài)圈五個(gè)方面,為老年人提供專(zhuān)屬的、溫馨的、便利的、優(yōu)老適老的環(huán)境,不僅解決他們的金融服務(wù)困難,也成為一個(gè)關(guān)愛(ài)、陪伴老年人的紐帶。

“暖心驛站”的成立,成為紹興地區(qū)首家嘗試性設(shè)立老年人專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)的金融機(jī)構(gòu)。分行還構(gòu)建了老年客戶(hù)上門(mén)服務(wù)、特色老年大學(xué)班、社區(qū)共建活動(dòng)和專(zhuān)車(chē)預(yù)約等特色敬老服務(wù)項(xiàng)目,如老年大學(xué)班已經(jīng)連續(xù)開(kāi)辦三期,每半月組織一堂課教智能手機(jī)和手機(jī)銀行操作,還有保健養(yǎng)生、反詐騙等知識(shí)。越城支行老年大學(xué)首屆“班主任”說(shuō),“畢業(yè)”后,“同學(xué)們”也結(jié)下了深厚的友情,時(shí)常聚會(huì)。

給老年客戶(hù)發(fā)放暖心卡

老年客戶(hù)完全的信任,也帶來(lái)該行財(cái)富管理的大發(fā)展,紹興越城支行成為浙商銀行個(gè)人金融資產(chǎn)規(guī)模(個(gè)AUM)第一的網(wǎng)點(diǎn),目前紹興分行個(gè)人金融資產(chǎn)余額占全行的比例約十分之一。據(jù)了解,暖心驛站目前在越城、上虞、諸暨三個(gè)支行開(kāi)展試點(diǎn),年底前將實(shí)現(xiàn)紹興地區(qū)的全覆蓋。

適老化改造進(jìn)行時(shí)

“暖心驛站”只是浙商銀行提升老年金融服務(wù)獲得感的一個(gè)小縮影。今年以來(lái),浙商銀行積極貫徹落實(shí)央行《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見(jiàn)》、銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》。年初就出臺(tái)了做好老年人金融服務(wù)的工作方案,從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)、提高互聯(lián)網(wǎng)渠道便利化水平、保障老年人賬戶(hù)和信息安全等多方面提供親老、適老金融服務(wù)。

大字版手機(jī)銀行、大字版填單模板,網(wǎng)點(diǎn)布局增設(shè)老年人扶手、愛(ài)心座位等助老設(shè)備,提供血壓儀、醫(yī)藥包、老花鏡等便民服務(wù)。通過(guò)便攜式智能服務(wù)終端為老年人提供必要的上門(mén)服務(wù)。方方面面考慮了老年人的需求,有客戶(hù)感嘆“浙商銀行就像我的家一樣”。

不僅如此,該行也積極行動(dòng),保護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”。在線(xiàn)上,手機(jī)銀行增設(shè)“一鍵求助”客服電話(huà),對(duì)老年人轉(zhuǎn)賬增加風(fēng)險(xiǎn)提示。在線(xiàn)下,浙商銀行北京分行、杭州分行、合肥分行等走進(jìn)當(dāng)?shù)乩夏耆思械纳鐓^(qū),科普防范電信詐騙、非法集資的宣傳資料,圍繞支付安全及個(gè)人金融風(fēng)險(xiǎn)防范等主題,給老年人上了一堂堂淺顯又生動(dòng)的金融知識(shí)課。