日前，有網(wǎng)友在微博爆料稱，瑞思英語哈爾濱哈西中心店(以下簡(jiǎn)稱“哈西中心”)投資人被羈押，導(dǎo)致校區(qū)300余位學(xué)生停課，涉及學(xué)費(fèi)超400萬元。
《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到，目前瑞思英語在哈爾濱地區(qū)的3家門店均為加盟店，且均處于“續(xù)約談判期”。12月1日，記者以學(xué)員家長(zhǎng)身份咨詢?nèi)鹚加⒄Z客服中心，工作人員表示，“總部已經(jīng)派人去協(xié)助解決了”，但并未告知具體的進(jìn)展。
而根據(jù)瑞思英語官方數(shù)據(jù)顯示，截至2019年第三季度，瑞思線下學(xué)習(xí)中心總數(shù)已增至451家，其中直營學(xué)習(xí)中心87家(包括新收購的7家石家莊的學(xué)習(xí)中心和2家領(lǐng)峰學(xué)習(xí)中心)，加盟學(xué)習(xí)中心364家。加盟門店的占比超八成。
加盟模式所帶來的管理運(yùn)營難題，顯然成為瑞思英語當(dāng)下必須正視的情況。
21世紀(jì)教育(港股01598)研究院副院長(zhǎng)熊丙奇12月1日在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇加盟這種方式，顯然是為了品牌輸出、快速實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張，但與此同時(shí)可能導(dǎo)致品牌管理失控，“在這種模式下，品牌控制和質(zhì)量控制是一個(gè)非常嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)問題”。
加盟店投資人被羈押
日前，有自稱學(xué)員家長(zhǎng)的網(wǎng)友發(fā)布微博稱，“哈爾濱瑞思爆雷，400多萬元課費(fèi)、續(xù)費(fèi)不知所蹤，校區(qū)關(guān)門，老師停課”，并表示“因?yàn)榭粗?瑞思)品牌、大上市公司，才敢一下子拿出這么多錢，沒想到總部監(jiān)管這么不到位”，“事發(fā)3天，北京瑞思總部無人受理，品牌信任蕩然無存”。
公開資料顯示，瑞思英語于2007年進(jìn)入中國市場(chǎng)，主要服務(wù)于3歲至18歲年齡段的兒童及青少年，在家長(zhǎng)群體中有著不錯(cuò)的口碑。2017年10月份，其正式登陸美國納斯達(dá)克。
記者了解到，此次停課事件所涉及的瑞思英語門店位于哈爾濱南崗區(qū)哈西萬達(dá)百貨4層。據(jù)相關(guān)報(bào)道，有家長(zhǎng)反映，“在哈西中心報(bào)班的家長(zhǎng)最少交了1.58萬元，最多達(dá)11萬元。校區(qū)停課后，三百余名家長(zhǎng)們組建了微信群，涉及學(xué)費(fèi)總金額或超過400萬元。”
根據(jù)相關(guān)家長(zhǎng)的表述，11月24日，哈西中心突然停課，責(zé)任校長(zhǎng)在班級(jí)群中發(fā)布了離職說明書，表示與投資人失去聯(lián)系，無法解決員工工資支付問題，校區(qū)停止運(yùn)營。
11月28日，瑞思英語方面回應(yīng)稱，哈西中心的投資人因個(gè)人原因被公安部門羈押，導(dǎo)致中心突發(fā)停課?？偛恳延诘谝粫r(shí)間派駐專項(xiàng)小組前往哈爾濱進(jìn)行緊急協(xié)調(diào)，解決復(fù)課事宜。瑞思全國其他校區(qū)運(yùn)營情況穩(wěn)定良好。
12月1日，《證券日?qǐng)?bào)》記者以學(xué)員家長(zhǎng)身份咨詢?nèi)鹚加⒄Z客服時(shí)，其并未明確回應(yīng)目前該事件的解決進(jìn)展，僅表示“可以留下聯(lián)系方式，總部解決相關(guān)問題后會(huì)通知”。并強(qiáng)調(diào)，“哈爾濱校區(qū)是投資人個(gè)別突發(fā)事件，總部已經(jīng)派人去協(xié)助解決了。您不需要擔(dān)心的。”
而記者注意到，目前瑞思英語在哈爾濱地區(qū)共有3家門店，分別為瑞思哈爾濱會(huì)展中心店、瑞思哈爾濱卓展中心店、瑞思哈爾濱哈西中心店，官網(wǎng)信息顯示，上述3家門店均為加盟中心，目前處于“續(xù)約談判期”。對(duì)此，也有家長(zhǎng)質(zhì)疑稱，“續(xù)約談判期”是否意味著該校區(qū)目前并未處于正式授權(quán)階段，卻打著總部的名義招生經(jīng)營。
加盟模式考驗(yàn)公司管理能力
瑞思英語披露的三季報(bào)顯示，公司第三季度實(shí)現(xiàn)營收4.111億元，同比增長(zhǎng)18.4%;實(shí)現(xiàn)凈利潤3936.2萬元，同比增長(zhǎng)19.7%。但綜合來看，Wind數(shù)據(jù)顯示，今年前9個(gè)月，瑞思英語實(shí)現(xiàn)總營收11.13億元;實(shí)現(xiàn)凈利潤9696.5萬元，同比下降13%。
公司在財(cái)報(bào)中提到，“瑞思的線下學(xué)習(xí)中心數(shù)量繼續(xù)保持了快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭。本季度，公司啟動(dòng)了‘合作轉(zhuǎn)直營’的擴(kuò)張戰(zhàn)略，將石家莊地區(qū)的7家加盟學(xué)習(xí)中心全部轉(zhuǎn)為直營，為瑞思加速攻占市場(chǎng)提供了新路徑”。瑞思教育CEO孫一丁也曾表態(tài)稱，接下來將“進(jìn)一步擴(kuò)大線下的地域覆蓋，提高運(yùn)營效率。對(duì)未來的增長(zhǎng)潛力仍持樂觀態(tài)度”。
但經(jīng)過日前哈西中心的停課風(fēng)波后，瑞思英語通過“直營+加盟”的運(yùn)作模式實(shí)現(xiàn)品牌快速擴(kuò)張的行為是否行之有效，仍值得商榷。
“近幾年有不少加盟店出現(xiàn)經(jīng)營不善、破產(chǎn)關(guān)門的問題，從消費(fèi)者的角度來看，還是會(huì)將責(zé)任歸咎于公司本身”，熊丙奇向記者表示，加盟模式本身沒有問題，關(guān)鍵在于公司是否真正重視品牌管理和質(zhì)量控制，“很多機(jī)構(gòu)往往在擴(kuò)張的過程中忽視了這一點(diǎn)，所以才導(dǎo)致了各種問題”。
在熊丙奇看來，公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的評(píng)估加盟商的質(zhì)量，在完成加盟后有比較好的管理和控制體系，“如果公司只收加盟費(fèi)，所有經(jīng)營都是加盟商在做，沒有品牌的管理，那就會(huì)出現(xiàn)問題”。
另有家長(zhǎng)私下向記者表示，更看重的還是教育機(jī)構(gòu)的品牌和教學(xué)質(zhì)量，“只把數(shù)量做上去了有什么用，質(zhì)量才是最終的決定因素”。
