12月2日消息,今日下午水滴籌發(fā)布聲明表示,公司第一時間成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查,并且全面暫停線下服務(wù)。“水滴籌的宗旨是“經(jīng)營信任”,對于這類事件的出現(xiàn),我們感到愧疚和痛心,辜負(fù)了愛心用戶的信任,我們深表歉意。”
11月30日,水滴籌被媒體曝出地推疑被下達(dá)了指標(biāo)規(guī)定,被指存在地毯式掃樓拉單、隨意填寫募捐金額、有意隱瞞求助者財產(chǎn)狀況等行為。同日,水滴籌回應(yīng)稱,全面暫停線下團(tuán)隊(duì)服務(wù),整頓徹查類似違規(guī)行為,將在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地,開展相關(guān)情況排查。
在聲明中,就大家關(guān)心的績效問題,水滴籌表示會予以調(diào)整。“舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績效管理方式,調(diào)整為以項(xiàng)目最終過審的合格通過率為依據(jù),考核圍繞籌款全過程,側(cè)重項(xiàng)目真實(shí)合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。同時成立獨(dú)立的服務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊(duì),發(fā)現(xiàn)和查處不同渠道反饋的問題。”
水滴籌還回應(yīng)稱,“報道中提及的“提成”實(shí)為公司自有資金支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞,并非來自用戶籌款。”(一橙)
以下是水滴籌聲明:
有媒體報道水滴籌線下人員服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,公司第一時間成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查,并且全面暫停線下服務(wù)。水滴籌的宗旨是“經(jīng)營信任”,對于這類事件的出現(xiàn),我們感到愧疚和痛心,辜負(fù)了愛心用戶的信任,我們深表歉意。
1、目前初步調(diào)查顯示,線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確有不同程度存在,我們還在進(jìn)一步排查和發(fā)現(xiàn)問題,也會及時向公眾公布進(jìn)展。
2、公司管理層認(rèn)為,這類問題核心是公司的管理問題,水滴公司管理層自身必須對此負(fù)責(zé),承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。
3、就大家關(guān)心的績效問題,水滴籌決定予以調(diào)整:舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績效管理方式,調(diào)整為以項(xiàng)目最終過審的合格通過率為依據(jù),考核圍繞籌款全過程,側(cè)重項(xiàng)目真實(shí)合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。同時成立獨(dú)立的服務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊(duì),發(fā)現(xiàn)和查處不同渠道反饋的問題。
4、作為水滴公司非盈利模塊的一部分,水滴籌從成立以來就一直堅(jiān)持對籌款用戶免費(fèi)服務(wù),相當(dāng)長時間里還以救助金方式幫用戶承擔(dān)支付渠道手續(xù)費(fèi)。報道中提及的“提成”實(shí)為公司自有資金支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞,并非來自用戶籌款。
5、我們將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,也將積極參與并推動正在倡導(dǎo)的行業(yè)自律機(jī)制,主動將相關(guān)舉措落實(shí)到位,歡迎指導(dǎo)單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續(xù)關(guān)注監(jiān)督我們,幫助我們發(fā)現(xiàn)和改正問題。
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2019.12.2