“說(shuō)好的全變了!”沈陽(yáng)市OYO加盟商王先生在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)反復(fù)嘟囔。他怎么也想不通，自己與OYO酒店的合作關(guān)系怎么就在“蜜月期”后分崩離析。
OYO酒店自2017年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)當(dāng)下創(chuàng)投圈中炙手可熱的下沉市場(chǎng)，通過資本的力量快速擴(kuò)張加盟店，2019年6月份，OYO酒店推出2.0模式，為酒店業(yè)主提供每個(gè)月的收益保底。
OYO酒店首席收益官朱磊表示：“中國(guó)有接近100萬(wàn)家單體酒店，這些酒店業(yè)主經(jīng)營(yíng)自家房產(chǎn)，卻不知道怎么跟其他連鎖品牌競(jìng)爭(zhēng)，所以我們給酒店業(yè)主提供收益保障，幫助業(yè)主運(yùn)營(yíng)。”
沈陽(yáng)的王先生就是這100萬(wàn)家單體酒店業(yè)主之一，2019年8月份，OYO酒店沈陽(yáng)分公司員工找到王先生，雙方洽談甚歡一個(gè)月內(nèi)就簽署了合作協(xié)議。萬(wàn)萬(wàn)沒想到，矛盾自此開始。
控價(jià)拉新
2008年，王先生在沈陽(yáng)大學(xué)附近開了一家小賓館，名為泓盛旅社，占地400多平方米，擁有20多間房，頂峰時(shí)期一年能收入45萬(wàn)元，但是隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，他發(fā)現(xiàn)賓館的收入一年不如一年，正在一籌莫展之際，OYO公司進(jìn)入他的生活。
2019年8月份，雙方開始接觸，一個(gè)月內(nèi)就達(dá)成協(xié)議，OYO公司給王先生承諾保底一年收入30萬(wàn)元，即2.5萬(wàn)元/月，而王先生將賓館的定價(jià)權(quán)和線上經(jīng)營(yíng)權(quán)交給OYO公司。從此，泓盛旅社更名為OYO泓盛旅館，成為OYO眾多聯(lián)盟中的一員。他告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，“當(dāng)時(shí)他們(OYO)承諾，在本商圈內(nèi)不再發(fā)展其他業(yè)主。”
“OTA(在線旅游平臺(tái))上線后，我就傻眼了。OYO公司有獨(dú)特的控價(jià)體系，將原本售價(jià)100多元的房間和原本售價(jià)50多元的房間，改為統(tǒng)一售價(jià)28元-31元，還有各種優(yōu)惠疊加，最低一次0.4元/間夜。”王先生表示，雖然這種控價(jià)模式并不合理，但是公司承諾兜底，所以也沒有過多干預(yù)。
同時(shí)，OYO公司對(duì)原酒店業(yè)主有“拉新”要求，每個(gè)月至少要發(fā)展5個(gè)散客，通過掃碼注冊(cè)成為OYO會(huì)員，王先生的酒店原本有2000多名會(huì)員，通過這種形式全部轉(zhuǎn)為OYO會(huì)員。“公司承諾拉一名新會(huì)員給5元補(bǔ)貼，后來(lái)漲到8元，我們覺得都挺好，大公司也有信譽(yù)，既擴(kuò)充了會(huì)員又讓業(yè)主賺了錢，一舉兩得。”王先生表示。
此外，OYO公司要求王先生在第一個(gè)月交5000多元“爬坡款”，“這個(gè)爬坡款相當(dāng)于押金，提前解約這筆錢就不退款了，簽約前并沒有說(shuō)要交，后來(lái)提出這項(xiàng)款項(xiàng)時(shí)額度也不高，我就交了。”
事實(shí)上，當(dāng)時(shí)王先生也處于進(jìn)退兩難的地步，“如果我不加盟，其他賓館加盟，就會(huì)用低價(jià)擊潰我。”
同樣感受的還有福建的張先生，“OYO公司的工作人員說(shuō)，我所處的商圈內(nèi)有三家賓館，首選我們家，如果我不加盟，OYO去找別人家，那我家生意就會(huì)受到影響。”在“大公司”的誘惑下，張先生也妥協(xié)了。
“說(shuō)好的全變了”
交了爬坡款后，麻煩接踵而至。2019年11月份，OYO運(yùn)營(yíng)人員向業(yè)主們發(fā)送了一封郵件，要求未能達(dá)到保底金額的酒店降低保底水平，并附帶一份全新的2.0酒店運(yùn)營(yíng)合規(guī)準(zhǔn)則。
《證券日?qǐng)?bào)》記者拿到的這份全新的2.0酒店運(yùn)營(yíng)合規(guī)準(zhǔn)則來(lái)看，OYO酒店對(duì)業(yè)主在九個(gè)方面提出要求，如果某一方面沒有達(dá)到相應(yīng)的規(guī)定，則需要扣除相應(yīng)的款項(xiàng)。
比如，如果當(dāng)月OTA訂單(OTA包括但不限于攜程、藝龍、飛豬、去哪兒、美團(tuán)等)取消率達(dá)到20%，扣除當(dāng)月保底金額5000元，并對(duì)酒店發(fā)出警告;如果當(dāng)月OTA訂單差評(píng)率高于2.5%就扣除保底金額3000元，并對(duì)酒店發(fā)出警告。
“線上是OYO公司全權(quán)經(jīng)營(yíng)，為什么考核要罰我們呢?”王先生并不認(rèn)可這套新規(guī)則，“我們無(wú)權(quán)參與定價(jià)，房間的價(jià)格是根據(jù)大數(shù)據(jù)每天浮動(dòng)的，有客人發(fā)現(xiàn)預(yù)定時(shí)價(jià)格高了，就會(huì)取消后重新定，這是很正常的行為，如果公司因?yàn)槿∠士蹣I(yè)主的錢，業(yè)主只能規(guī)定預(yù)定后不許退房，那么差評(píng)率就直線上升。無(wú)論如何，都是業(yè)主吃虧。”
王先生向記者舉了一個(gè)極端的例子，如果有人惡意頻繁下單，然后再取消，業(yè)主就需要為此行為買單。
與此同時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)，自己酒店周圍，多了四五家OYO加盟店，都是超低價(jià)模式。“說(shuō)好的一個(gè)商圈就發(fā)展我一家，結(jié)果現(xiàn)在到處開花，無(wú)論原來(lái)別家酒店標(biāo)價(jià)多少，現(xiàn)在統(tǒng)一28元-31元?？土鞅环稚⒑?，OYO沈陽(yáng)分公司的業(yè)務(wù)員來(lái)跟我談降低保底金額，說(shuō)好的全變了。”他覺得自己被騙了。
王先生認(rèn)為，OYO公司臨時(shí)增加條款，下調(diào)原約定保底金額的行為，侵犯了自己的權(quán)益。而OYO公司的人卻對(duì)他說(shuō)，可以去看合同。此時(shí)，王先生才意識(shí)到自己手中并沒有合同原件。
“簽約時(shí)有一個(gè)模板，10多頁(yè)的合同很長(zhǎng)，他們(OYO)一直催我快一點(diǎn)簽，我就沒有細(xì)看，當(dāng)時(shí)只簽了一份合同，簽約后他們就拿走了，說(shuō)后續(xù)給我電子版。”王先生說(shuō)，幾天后郵箱里收到一個(gè)鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去是非常模糊的合同掃描件，當(dāng)時(shí)并沒有細(xì)看。
“如今再看發(fā)現(xiàn)合同中有一條規(guī)定：甲方(王先生一方)同意并確認(rèn)，乙方(OYO公司一方)有權(quán)隨時(shí)對(duì)《合作協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)條款》以及《合作政策》的內(nèi)容進(jìn)行修訂、修改、補(bǔ)充和/或刪除并通過一個(gè)電子鏈接予以發(fā)布。”王先生認(rèn)為，這就是不平等條約。
合法有效的電子合同其效力與傳統(tǒng)意義上紙質(zhì)合同效力一樣。北京中同律師事務(wù)所律師趙銘在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，而紙質(zhì)合同的掃描版與電子合同是兩個(gè)概念。掃描件相當(dāng)于復(fù)印件，僅憑此去打官司是很難得到法院支持。比如合同是真是假，一般原件可以被鑒定出來(lái)，如原件真實(shí)，可以作為認(rèn)定事實(shí)的證據(jù)，而掃描件即使鑒定真實(shí)，仍不能直接作為證據(jù)認(rèn)定。
OYO回應(yīng)：有業(yè)主數(shù)據(jù)作假
據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，OYO酒店業(yè)主組成了多個(gè)全國(guó)維權(quán)群，其中記者加入了一個(gè)498人的群體中，多位業(yè)主曬出月賬單，其中一位業(yè)主表示，“OYO酒店新規(guī)運(yùn)營(yíng)后，不但不賺錢，還要給OYO倒貼5000元。”另有業(yè)主私下告訴記者，因?yàn)镺YO公司的人也在群里，自己曾經(jīng)因在群里發(fā)言激烈，收到公司口頭通知要扣5000元保底金。”
對(duì)于上述業(yè)主的說(shuō)法，OYO方面告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，本著長(zhǎng)期合作的原則，為使雙方合作面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化時(shí)更具靈活性以保持互利共贏，2.0模式合作協(xié)議規(guī)定保底金額可在雙方平等協(xié)商前提下，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整。
同時(shí)公司表示：“上線7個(gè)多月來(lái)，2.0模式在全國(guó)迅速推廣。在運(yùn)營(yíng)過程中我們發(fā)現(xiàn)，部分合作酒店的保底金額與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情不符，也有部分不誠(chéng)信業(yè)主會(huì)數(shù)據(jù)作假，以至影響酒店的長(zhǎng)期發(fā)展。對(duì)于此類酒店，我們與業(yè)主就保底金額進(jìn)行再次談判，平等協(xié)商，互利互惠。無(wú)論合作與否，OYO酒店尊重每位業(yè)主的判斷與選擇，期待與更多酒店業(yè)主共識(shí)共進(jìn)，一起成長(zhǎng)。”
2017年11月份，OYO酒店進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在深圳開出了首家門店。兩年后，朱磊表示，全國(guó)簽約OYO酒店2.0模式的酒店已經(jīng)超過5000家，幾乎每半個(gè)小時(shí)就有一家新增簽約酒店，公司目標(biāo)是年底前簽下1萬(wàn)家酒店，平均入住率提升至85%。
瘋狂擴(kuò)張的背后，也帶來(lái)一些隱憂，有不具名券商分析師認(rèn)為，OYO模式攪亂了原本三四線城市的小旅館業(yè)態(tài)，在整合資源的同時(shí)傷害到了部分酒店業(yè)主的權(quán)益，加盟商是企業(yè)的基石，管理層在大部向前走的時(shí)候，也應(yīng)該多回頭看看。
