防控疫情期間，為避免人群聚集、病毒擴(kuò)散，大多數(shù)商場選擇了暫停營業(yè)。但是，百貨行業(yè)由此面臨著銷售驟降、庫存積壓、房租工資等現(xiàn)金支出的壓力。如何挽回閉店帶來的經(jīng)濟(jì)損失，在安全系數(shù)可控的前提下實(shí)現(xiàn)銷售，并滿足顧客的購物需求，是當(dāng)下商家面臨的重大難題。在這種情況下，通過社交等線上平臺(tái)展示銷售商品，實(shí)現(xiàn)無接觸式購物，成為越來越多線下百貨的選擇。
疫情期間，零售行業(yè)的新概念、新模式層出不窮，最火的當(dāng)屬無接觸服務(wù)。近日，中國商報(bào)記者了解到，銀泰百貨聯(lián)合淘寶邀請了近千名導(dǎo)購在家直播賣貨，實(shí)現(xiàn)了無接觸購物。
據(jù)了解，從元宵節(jié)(2月7日)開始，銀泰百貨的導(dǎo)購們就在淘寶上直播帶貨。盡管這不是銀泰第一次嘗試讓導(dǎo)購到線上做直播，但卻是第一次如此大規(guī)模、大范圍地開展導(dǎo)購直播。
“真的好用嗎”“18歲?”“19歲?”在西湖銀泰科顏氏導(dǎo)購李蕓的直播間，一位18歲的粉絲正在詢問李蕓是否能用這款眼霜。“18、19歲的寶寶不用擔(dān)心，這款眼霜特別適合剛開始使用眼霜的女生，能補(bǔ)水保濕且不油膩，注意使用手法就好了。”李蕓一邊說著一邊在自己臉上做起示范。
“平時(shí)在專柜里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務(wù)上百人。”李蕓表示，特殊時(shí)期通過直播可以接觸天南地北的顧客，在線解答不一樣的護(hù)膚問題，是一種不錯(cuò)的服務(wù)方式。
而在西湖銀泰雅詩蘭黛的淘寶直播間里，彩妝師徐晨正在做“春季應(yīng)該如何護(hù)膚”主題的直播。直播界面下方推薦了雅詩蘭黛櫻花水、白金級(jí)煥活眼霜、新春限定版小棕瓶等單品，這是徐晨作為資深導(dǎo)購為顧客推薦的一整套護(hù)膚流程。徐晨發(fā)現(xiàn)，疫情之下，雖然不便出門，但顧客的護(hù)膚需求卻一點(diǎn)都沒少，直播間里不時(shí)有顧客留言“缺洗面奶了”“精華用光了”“這套產(chǎn)品適合混合膚質(zhì)嗎”。隨著徐晨的講解，不少顧客紛紛點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品鏈接查看詳情，直播界面中不時(shí)閃現(xiàn)“XXX正在去買”的字樣。
銀泰和淘寶發(fā)起的導(dǎo)購在家直播的項(xiàng)目得到了大批品牌商的支持?；瘖y品、運(yùn)動(dòng)、服飾等品類商家紛紛表示支持，甚至給出了粉絲專享福利。雅詩蘭黛、科顏氏、悅木之源、艾諾碧(IOPE)、耐克、斐樂、泰蘭尼斯等品牌，已率先加入“導(dǎo)購在家直播”項(xiàng)目。
銀泰方面告訴記者，在快遞配送方面，銀泰與順豐進(jìn)行合作，為顧客提供了快捷的快遞服務(wù)。
盡管目前銀泰的一些導(dǎo)購直播間的粉絲量還不是很多，但是畢竟也才嘗試兩三天，無論效果如何這都是一次有益的嘗試。實(shí)際上，銀泰是最早洞察導(dǎo)購能力的百貨公司。早在去年5月，銀泰百貨就攜手天貓?zhí)詫毎l(fā)起了“云柜姐計(jì)劃”;去年“6·18”期間，100位導(dǎo)購直播賣貨……銀泰通過短視頻、直播等方式，賦能5萬名一線導(dǎo)購，使他們從普通“柜姐”成長為“新零售導(dǎo)購”。
除了銀泰之外，還有一些百貨商場也開始嘗試無接觸購物模式。據(jù)記者了解，近日，友阿股份旗下所有百貨賣場也正在嘗試導(dǎo)購直播帶貨，與此同時(shí)，其微信小程序“友阿購”的直播也做得火熱。隨著商家的探索與嘗試，無接觸購物或漸成風(fēng)尚。(記者 蔣永霞)
