有這樣一款A(yù)PP，能夠買到不少品牌的限量版商品，備受年輕人的喜愛。然而，這款名為“得物”的APP卻因涉及銷售假冒偽劣商品等問題，被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名通報(bào)。6月29日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)共收集得物APP有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題。
得物APP涉嫌假冒偽劣屢次被投訴
中消協(xié)的報(bào)告中提到，6月20日，網(wǎng)友@孟愛神投訴得物：右腳鞋頭歪成這樣，是怎么過的檢測(cè)?
據(jù)悉，得物在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上添加“鑒別服務(wù)”，推出了“先鑒別，再發(fā)貨”的購物流程。網(wǎng)友@孟愛神不理解，為何明顯有問題的鞋子，鑒別檢測(cè)卻一路綠燈?對(duì)此，得物方面回應(yīng)，經(jīng)與這名消費(fèi)者聯(lián)系，告知商品鞋頭確為正常。
然而得物涉及假冒偽劣的投訴，在網(wǎng)上比比皆是。在黑貓投訴平臺(tái)上，有網(wǎng)友表示，在得物平臺(tái)上面購買了一款貨號(hào)為FX9028的椰子350亞麻亞洲限定鞋子，購買前平臺(tái)鑒定為真品，但收到后發(fā)現(xiàn)鞋子有很多瑕疵，通過得物平臺(tái)再次檢驗(yàn)后，得物APP合作鑒別師的鑒別結(jié)果為假。
6月30日，得物公關(guān)人員告訴楚天都市報(bào)記者，對(duì)于該投訴，他們反復(fù)鑒別后，認(rèn)為這款椰子鞋是真品。
公開資料顯示，因“炒鞋”被不少人所熟悉的“毒”APP2020年1月1日起更名為“得物”，公司主體為上海識(shí)裝信息科技有限公司。得物不僅因鞋子涉嫌假冒偽劣屢遭投訴，還有不少網(wǎng)友表示在得物APP購買到假冒的Gucci皮帶、Burberry相機(jī)包等商品。
網(wǎng)友“用戶7473758362”稱，他于6月17日在得物APP上購買了一款Burberry的相機(jī)包，6月20日晚上收到了貨，開箱后查看，發(fā)現(xiàn)有很多瑕疵，和正品存在較大的差距。隨后在6月21日，該網(wǎng)友通過“優(yōu)奢易拍”做了專業(yè)鑒定，結(jié)果是假貨。
據(jù)中消協(xié)報(bào)告顯示，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集得物APP有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題。
得物稱平臺(tái)合作鑒別師也未必準(zhǔn)確
6月30日下午，得物APP官方微博發(fā)布聲明，稱得物平臺(tái)堅(jiān)持只做正品，從平臺(tái)發(fā)出的每一件商品都會(huì)多次復(fù)核查驗(yàn)。
得物公關(guān)人員告訴楚天都市報(bào)記者，“得物本身不賣貨，只是交易平臺(tái)。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，得物增加了鑒別這一環(huán)節(jié)。雖然投入很多人力物力，但用戶可能不太了解，對(duì)這個(gè)情況會(huì)有些誤解。一些投訴是消費(fèi)者僅從感官上感覺，不能因?yàn)橄M(fèi)者說是假貨就是假貨。”
為何自家平臺(tái)合作的鑒別師鑒定結(jié)果為假時(shí)，得物之后還堅(jiān)稱是真品?得物公關(guān)人員表示，有些線上鑒定可能由于圖片角度等問題，會(huì)出現(xiàn)小概率的誤差。
按照得物公關(guān)人員的解答，得物APP合作鑒別師的鑒別結(jié)果也未必準(zhǔn)確。那消費(fèi)者該如何鑒別真假?
北京市中聞(上海)律師事務(wù)所孟慶恩律師告訴楚天都市報(bào)記者，得物應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)商家的監(jiān)督和管理，不斷改進(jìn)和完善平臺(tái)的貨物鑒定流程，保證快遞給消費(fèi)者的貨物為正品。同時(shí)，得物應(yīng)該完善消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
若消費(fèi)者在得物平臺(tái)購買到了假貨，孟慶恩律師提醒，“消費(fèi)者應(yīng)該保存好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)與得物售后服務(wù)人員溝通退換貨及‘假一賠三’賠償事宜，也可以撥打消費(fèi)者熱線尋求相關(guān)機(jī)構(gòu)的幫助或者直接選擇向法院提起訴訟維護(hù)自己合法權(quán)益。”
