8月5日，濟南的小顧通過順豐速遞向北京的朋友郵寄了一只價值約1.5萬元的包包，令她沒想到的是，等到快件第二日送達，朋友拆箱后發(fā)現包包不見了蹤影，里面裝著的竟是一個耳機。接下來的20多天里，小顧多次與順豐方進行溝通，想弄清楚自己的包究竟去了哪里，“除了郵寄站點給我說過一次是單子貼重復了，我就再不知道調查情況了。”她說，這只包包郵寄時購買還不到1個月，如今下落不明，快遞公司提出的“僅賠償50%”的方案讓她實在無法接受。對此，29日順豐速遞方面表示經過溝通，同意賠償消費者遺失快件價值的90%。
順豐郵寄奢侈品包，到貨拆開竟變耳機
今年7月中旬，濟南姑娘小顧托人在英國代購了一只她心儀已久的包包，“當時花了14980元，為了買這個包我也攢了挺久的錢。”小顧說，前幾天背包出門時，包身上不小心滴上了一點油漬，“我用東西很愛惜，就想著趕緊把包送去保養(yǎng)清潔一下”。由于包包所屬品牌在濟南的專柜沒有這項業(yè)務，小顧選擇將包郵寄給北京的朋友代為送保，“因為包本身價值比較高，出于信任，我當時特意選擇了順豐。”
5日，小顧將包放入盒中包裝結實后，通過順豐速遞發(fā)出，“發(fā)快遞的時候還提醒了快遞小哥里面的東西挺重要，希望小心一些。”她說，6日中午左右，北京的朋友收到了包裹，可對方發(fā)來的開箱視頻卻讓小顧大吃一驚，“箱子里根本不是我的包，是一個耳機。”
朋友發(fā)來的包裹視頻里，箱子中只有一個頭戴式耳機，并沒有小顧郵寄的包包，而小顧看到放置耳機的箱子后，也察覺出了不對，“我放包用的包裝箱是比較大的，現在收到的是一個挺小的箱子。”郵寄的包包變成了耳機?感到既著急又疑惑的小顧第一時間跟快遞公司取得了聯系。
站點稱“單子貼重復了”，僅賠一半消費者難接受
“我打了順豐的客服電話，他們那邊說會積極幫忙調查。”小顧說，發(fā)現問題后，朋友已經將耳機退回給了順豐，這期間自己一直詢問對方包的下落，大約3天后，郵寄站點的一位主管告訴她朋友收到的耳機本應是發(fā)往其他地址的，出現問題的原因是快遞單貼重復了，“既然是寄錯了，那總該幫我把包找回來吧，可不光包一直找不到，再打客服問進展也不告訴我，說是公司內部流程，不能告知。”她不明白，明明自己是當事人，為啥沒權利知道調查情況?
就這樣又過一段時間，在小顧的一再催促下，順豐速遞的理賠人員告訴她目前已進入了理賠程序，“我想包找不回來，能給賠也行，可他們那個條件根本沒法接受。”她說，自己按照快遞公司要求提供了包包的有關價值憑證，順豐第一次提出的賠償意見是購包款的15%，在遭到小顧拒絕后，賠償金額提高到了50%，“我這可是新包，而且包包是他們給我寄丟的，只賠一半太可笑了”。
除了賠償問題，更令小顧感到郁悶的，是對方處理這件事的態(tài)度，“不主動聯系我就算了，現在連電話也打不通了，我想找他們只能打客服。”她說，郵寄站點的主管一再跟她表示說他們的快遞員工資都不高，包包太貴了，賠償有難度，“可我買這個包也很不容易，我感覺自己被道德綁架了，好像找他們理賠很過分一樣。”
順豐同意賠付90%，律師稱丟件可要求實際價值賠償
小顧郵寄的包到底為何會消失了?為了弄清事情經過，29日中午，記者與順豐速遞取得聯系，對方表示會記錄相關問題后，安排有關負責人員進行答復。
“首先對于消費者遇到的問題，我們感到非常抱歉。”29日晚間，順豐速遞一工作人員表示，當時為小顧郵寄快件的快遞員剛參加工作不久，可能由于業(yè)務不夠熟練，導致出現了快遞單黏貼錯誤的情況，“發(fā)現問題后我們也是在積極查找丟失的快件，只是暫時還沒有找到。”上述工作人員表示，29日下午公司又與小顧進行了溝通，愿意尊重她的意愿，雙方達成一致，賠償丟失快件價值的90%，“后續(xù)我們還是會繼續(xù)對丟失的快件進行查找。”
目前，不少快遞公司都有類似“未保價包裹最高賠償運費三倍”的規(guī)定，那么小顧要求快遞公司全價賠償的要求是否合理?對于她遇到的問題，有律師表示如小顧所述屬實，則她有權利要求快遞公司進行全價賠償，“快遞單上有關不保價就賠償快遞費三倍的規(guī)定屬于格式條款中的免責條款，而根據我國合同法，因故意或者重大過失造成對方財產損失的，免責無效。”律師表示，快遞公司在郵寄過程中將寄送貨品遺失，即使不是故意的，也應當被認定為未盡到安全送達快件的義務，存在重大過失，應按照貨物的實際價格對消費者進行賠償。
(新時報記者:俞丹)
