9月12日，李開復(fù)在一場全球創(chuàng)業(yè)者峰會上表示， 曾在早期幫助曠視科技尋找了合作伙伴，包括美圖、螞蟻金服，讓他們拿到了大量人臉數(shù)據(jù)，幫助他們分析各個行業(yè)怎么切入，并在摸索過程中，找了幾個有價值的商業(yè)化方向。
此言一出，引起了社會的廣泛關(guān)注和討論，核心討論聚焦在用戶人臉數(shù)據(jù)隱私的泄露與交易。對于科技企業(yè)來說，用戶隱私永遠是碰不得的紅線，尤其是面對兩大即將IPO的明星科技公司。
面對可能爆發(fā)的輿情危機，螞蟻集團、李開復(fù)和曠視科技三方，接連做出解釋：
從回復(fù)來看，螞蟻集團的態(tài)度十分明確，數(shù)據(jù)隱私的紅線，企業(yè)堅決不碰。但是也沒有否決與曠視科技有過合作，但合作的具體內(nèi)容，僅關(guān)乎過去的算法授權(quán)，并表示現(xiàn)在已經(jīng)沒有業(yè)務(wù)合作了。
對于螞蟻集團而言，此次危機可大可小，如果用戶隱私問題被持續(xù)放大，將對螞蟻的上海、香港兩地上市帶來不利影響。另外考慮到曠視科技已經(jīng)被列入了美國所謂的“實體清單”，若真是與之交易也會給螞蟻集團帶來潛在不利。
螞蟻集團已于8月25日正式向上海證券交易所所和香港聯(lián)交所提交招股文件，一般認(rèn)為向證交所提出上市申請到正式掛牌交易的時間為緘默期，企業(yè)緘默期時間可長可短。
全媒體時代，往往一個微不足道的事件都會產(chǎn)生巨大的影響力。從公關(guān)的角度，螞蟻集團的此次回復(fù)做到了及時、主動、有效、并且態(tài)度堅決地撇清了與曠視的關(guān)系，對李開復(fù)的一些言論進行了澄清，最大化阻斷了事件的進一步發(fā)酵，避免了事件的長期發(fā)酵和更大化“次生災(zāi)害”的產(chǎn)生。
實際上，在危機發(fā)生后，除了及時公告，企業(yè)一般還會想盡一切辦法來將危機化解到最低，對于擬IPO企業(yè)，安全度過緘默期將企業(yè)送上市是主要任務(wù)，這往往對公關(guān)甚至整個公司的危機應(yīng)對能力有很高的要求。
設(shè)立“緘默期”，根本目的是保證所有投資者都在同一個時點獲得同樣的信息，最大程度地確保信息披露接受方面的公平。但是，緘默期的設(shè)置并不等于讓企業(yè)在IPO期間，完全不能對外發(fā)聲。
另外，絕大多數(shù)的擬IPO公司都會提前做好危機點的預(yù)防和處置方案。除了自己的公關(guān)團隊外，很多公司在準(zhǔn)備上市過程中，還會聘請專業(yè)的財經(jīng)公關(guān)公司幫助企業(yè)進行應(yīng)對。
財經(jīng)公關(guān)正常的工作內(nèi)容是幫助公司與媒體、客戶、政府溝通以維護公眾形象，但在IPO掛牌前的一個月，財經(jīng)公關(guān)最重要的任務(wù)變成了幫助擬上市企業(yè)減少、消除媒體負(fù)面報道。
無論對于擬IPO 企業(yè)還是上市公司，應(yīng)對危機的最有效的方式還是直面危機、主動澄清，及時披露真實信息，并及時開展媒體正面宣傳和引導(dǎo)，借助媒體輿論的力量樹立的良好社會公眾公司形象，唯有如此，才是最大限度防止危機的發(fā)生的關(guān)鍵。螞蟻集團果斷的回復(fù)澄清問題，及時負(fù)面輿情管控，是值得學(xué)習(xí)的。
