北京商報(bào)記者10月9日注意到，國(guó)慶假日期間有網(wǎng)友視頻爆料稱在淄博萬(wàn)象匯海底撈就餐時(shí)支付40元費(fèi)用后輕松免去排隊(duì)環(huán)節(jié)。該視頻引起高關(guān)注。北京商報(bào)記者就此事聯(lián)系到了海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人，海底撈首席信息官邵志東回應(yīng)稱：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)的違規(guī)售賣海底撈門店等位號(hào)碼的情況，此類產(chǎn)品為虛假排號(hào)信息，屬于嚴(yán)重違規(guī)行為。
爆料視頻顯示，海底撈顧客在某電商平臺(tái)支付40元的費(fèi)用后，前面等餐的桌數(shù)就從217桌變?yōu)?桌，截止目前該視頻播放量已破千萬(wàn)，評(píng)論過(guò)萬(wàn)。對(duì)此，邵志東對(duì)北京商報(bào)記者表示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)的違規(guī)售賣海底撈門店等位號(hào)碼的情況，此類產(chǎn)品為虛假排號(hào)信息，屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，一經(jīng)查證后，相關(guān)產(chǎn)品將無(wú)法在門店正常使用。公司在今年1月曾發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)兜售海底撈虛假排號(hào)信息的聲明》，以此提醒顧客不要購(gòu)買，以免造成不必要的損失。
早在今年一月份，抖音平臺(tái)便有消費(fèi)者爆料，在某電商平臺(tái)充斥著大量的海底撈免排隊(duì)服務(wù)產(chǎn)品，其中排名第一的服務(wù)產(chǎn)品月售銷量超過(guò)3000人付款，并有部分顧客評(píng)論已不止第一次購(gòu)買，表示會(huì)多次回購(gòu)。也有消費(fèi)者表示，海底撈免排隊(duì)的費(fèi)用在10-40元左右，相當(dāng)于一頓外賣，費(fèi)用偏高。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)泛濫的排隊(duì)服務(wù)，海底撈方面回應(yīng)稱，海底撈2019年下半年至今已限制登錄賬號(hào)超2200個(gè)，但違規(guī)現(xiàn)象仍屢禁不止，海底撈將會(huì)不斷通過(guò)技術(shù)優(yōu)化、完善排號(hào)規(guī)則、強(qiáng)化培訓(xùn)門店員工識(shí)別真?zhèn)闻盘?hào)信息等舉措全方位維護(hù)用餐秩序。同時(shí)將繼續(xù)與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、相關(guān)部門聯(lián)手，打擊此類違規(guī)行為。
