日前，大潤發(fā)因一張女裝尺碼建議表引發(fā)輿論熱議。據網友爆料，大潤發(fā)一門店展示的宣傳物料中，將女裝尺碼規(guī)格S、M、L、XL、XXL分別比喻為“瘦”、“美”、“爛”、“稀爛”和“稀巴爛”，并標注“僅限18-35歲女生，根據身材請先咨詢客服”。
事發(fā)后，大潤發(fā)所屬康成投資(中國)有限公司(以下簡稱“康成投資”)在其官微發(fā)布聲明稱，總部已要求涉事門店撤下有問題得宣傳物料，今后將加強內部管理，確保此類事件不再發(fā)生。“因措辭不當為公眾帶來不適，大潤發(fā)深表歉意。”
然而此舉并未獲得網友諒解。中國網財經記者注意到，在該微博評論區(qū)，留言仍一邊倒的指責大潤發(fā)“是惡意營銷，并非措辭不當”、“光撤宣傳物么?相關責任人呢?”、“道歉毫無誠意”，更有網友指出“大潤發(fā)的行為已經涉嫌貶損女性、侮辱女性，希望有關部門對其進行處罰。”
對此，和君咨詢連鎖經營專家文志宏分析稱，盡管大潤發(fā)方面已就此事發(fā)布聲明并致歉，但從內容上來看，將其歸結為措辭不當仍是大潤發(fā)認識不夠到位。
“這個事件本質并不是措辭不當，更深層次反映的是大潤發(fā)的工作人員在這方面缺乏邊界感，或者說沒有底線。”文志宏認為，對于商家而言，廣告活動可以娛樂、可以幽默，但不能拿消費者的身體條件作為取笑或者玩笑的對象，這也是此次事件的核心矛盾。
北京云嘉律師事務所律師趙占領指出，根據消費者權益保護法規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。
“大潤發(fā)的這種做法可能損害了部分消費者的人格尊嚴。”趙占領稱，按照消費者權益保護法規(guī)定，從事這種損害消費者人格尊嚴的行為，除了承擔民事責任之外，應由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
針對以上問題，中國網財經記者致電康成投資，接線人員表示，將轉達相關負責人予以回應，截止發(fā)稿尚未收到回復。
值得注意的是，有關康成投資的爭議遠不止損害消費者人格尊嚴這一條。天眼查信息顯示，康成投資涉及的法律糾紛多達735條，僅侵害商標權糾紛就超500起，此外還涉及買賣合同糾紛、不正當競爭糾紛、合同糾紛等。
公開資料顯示，大潤發(fā)系上市公司高鑫零售(06808.HK)旗下品牌。根據高鑫零售2019年年報數據，該集團銷售額已超過1000億元，其中包括大潤發(fā)門店414家、歐尚72家。(記者 賈玉靜)
