頭頂經(jīng)緯中國、蘇寧、騰訊等一眾明星機(jī)構(gòu)投資光環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺”更美app”日前卷入輿論漩渦,推廣活動被多名消費者投訴“虛假宣傳”。
同時，在更美app及官網(wǎng)首頁有大量的醫(yī)美案例展示，部分案例效果夸張有明顯修圖痕跡，甚至有部分分享者以個人親身經(jīng)歷的口吻同時描述不同身份、不同性別消費者的醫(yī)美消費經(jīng)歷。案例真實性嚴(yán)重存疑,易對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)。
法律專家認(rèn)為，更美app簽到活動或構(gòu)成虛假宣傳或引人誤解的宣傳行為;同時，平臺對首頁推薦的醫(yī)美案例沒有盡到審查義務(wù)。
資本追捧的新業(yè)態(tài)
更美app是北京完美創(chuàng)意科技有限公司(以下簡稱“完美創(chuàng)意公司”)推出的手機(jī)應(yīng)用,其業(yè)務(wù)模式是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺,其一方面面向有醫(yī)美需求的消費人群,吸引消費者注冊瀏覽更美app;另一方面,平臺面向全國各地的醫(yī)美整形機(jī)構(gòu),吸引機(jī)構(gòu)入駐平臺,完美創(chuàng)意公司則通過促成兩者交易獲利.
安信證券研究報告稱，2012年以來，中國市場醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅速，尤其是2013-2017年，受到互聯(lián)網(wǎng)“網(wǎng)紅文化”的影響，整形美容需求大幅增加，行業(yè)規(guī)模從378億元迅速擴(kuò)張至1124億元，年復(fù)合增速超過30%。2019年中國醫(yī)美市場規(guī)模已達(dá)到1769億元，已成為全球第二大醫(yī)美市場。
醫(yī)美行業(yè)的飛速發(fā)展催生了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美新業(yè)態(tài)，自2011年以來，美爾貝、悅美、更美、新氧等一大批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺如雨后春筍般冒了出來，其中更美app更是因為頭部互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊、蘇寧以及明星投資機(jī)構(gòu)中信建投、紅杉資本的追捧而備受矚目。
更美融資歷程 來源：天眼查
天眼查顯示，自成立以來，更美已經(jīng)歷5輪融資，天使輪由經(jīng)緯中國在2013年公司成立之初發(fā)起，其后紅杉資本、Vivo Capital、紅杉資本等紛紛跟投了數(shù)輪;2016年及2018年年中，公司先后兩次獲得了超過3億元的聯(lián)合投資，出資人除了投資機(jī)構(gòu)還包括復(fù)星醫(yī)藥、騰訊及蘇寧等明星企業(yè)。
“碰瓷”明星 官司不斷
資本是把雙刃劍，在飛速發(fā)展的同時，更美app在商業(yè)發(fā)展上開始頻頻逾越紅線。
天眼查顯示，自2017年至今，完美創(chuàng)意公司涉及的開庭公告有89件，涉及裁判文書129件，其中近60件為肖像權(quán)糾紛，近46件為網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛。
值得注意的是，上述一百多起糾紛中，涉及不少明星，王一博、李易峰、關(guān)曉彤、蔣勤勤、周冬雨、許晴、王鷗、馬蘇等多位明星均和完美創(chuàng)意公司發(fā)生過糾紛。2019年6月27日，胡杏兒、張柏芝、王蒙蒙、李小璐、唐嫣、張燕、張予曦、黃曉明、佟麗婭、李冰冰、趙麗穎、靳東等12位演員與北京完美創(chuàng)意科技有限公司的肖像權(quán)糾紛同日開庭。
完美創(chuàng)意公司裁判文書 來源：天眼查
在和明星的訴爭中，更美app屢屢被判賠償。2020年7月，完美創(chuàng)意公司被判賠償劉詩施經(jīng)濟(jì)損失13萬元，并在公眾號連續(xù)十日刊登致歉聲明;2020年9月，完美創(chuàng)意公司被判賠償吳靜怡合計超20萬元;最新的裁判文書顯示，完美創(chuàng)意公司3月15日被判賠償蔣勤勤經(jīng)濟(jì)損失10萬元，且需連續(xù)10日在公眾后登載聲明進(jìn)行賠禮致歉。
簽到活動“割韭菜”專家：或構(gòu)成虛假宣傳
不僅一眾明星慘遭“碰瓷”，大批普通消費者更是被“割了韭菜”。
消費者投訴 來源：黑貓投訴
在第三方投訴平臺“黑貓投訴”上，關(guān)于更美的投訴達(dá)111條，其中多數(shù)都集中在去年底至今年初。消費者抱怨稱，在更美app上參加了簽到打卡送禮品的活動，按照規(guī)則完成打卡任務(wù)后更美方卻遲遲不肯發(fā)送禮品，一拖再拖。
消費者李女士告訴記者，自己是去年12月份從小紅書上了解到更美app的簽到送禮活動的，規(guī)則是這月簽到下月中旬發(fā)貨，但是在完成簽到任務(wù)后更美先是以疫情原因延遲發(fā)貨，且要核實收獲地址才會發(fā)。
李女士投訴更美(為保護(hù)當(dāng)事人隱私，圖片已處理)
李女士向記者反映，更美app上的簽到不是登陸后點了就行，實際是需要先瀏覽底部的醫(yī)美推薦活動，到時間了才能進(jìn)行簽到。“隨著日期增長，簽到的時間也會越來越長，有時候1000秒都有”，李女士向記者抱怨稱，“剛開始簽到都是好好的60秒，后來可能越來越多人知道這活動，他們中途還換了一次獎品，本來規(guī)則是一個月?lián)Q的。”
可即使是花了這么長時間完成了打卡任務(wù)，李女士最終仍然遲遲拿不到更美承諾的禮品。2月3號時，更美客服曾向自己保證2月25日發(fā)貨，但直至3月5號以后也遲遲沒有收到物流信息，此后再找客服便不再回復(fù)。
關(guān)于消費者對簽到活動的質(zhì)疑，中國網(wǎng)財經(jīng)記者對更美app進(jìn)行了書面采訪。
關(guān)于遲遲不肯發(fā)放禮品的質(zhì)疑，更美相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示：“此次發(fā)貨減慢是因為前期篩選參與活動真實用戶耗時所致。我們通過簽到禮物收貨地址多次重復(fù)發(fā)現(xiàn)，更美平臺簽到送禮環(huán)節(jié)，存在部分用戶操作多臺手機(jī)擼羊毛的情況，針對這一情況我們已經(jīng)和警方做溝通。針對遵守平臺規(guī)則的正規(guī)用戶，我們按照平臺規(guī)則已發(fā)送簽到禮物，積極解決相關(guān)問題。”
關(guān)于投訴平臺上消費者質(zhì)疑更美app簽到活動虛假宣傳，更美負(fù)責(zé)人表示：“并非虛假宣傳。關(guān)于用戶在黑貓投訴上的投訴，我們已經(jīng)關(guān)注到并在積極處理。”
更美app簽到活動規(guī)則
為了了解更美簽到活動的規(guī)則，記者下載并注冊了更美app。在簽到頁面右上角的“活動規(guī)則”中，記者并沒有發(fā)現(xiàn)有關(guān)于收貨地址重復(fù)或者代替他人簽到這類行為的約定，僅對領(lǐng)取獎品的手機(jī)號進(jìn)行了約定。也就是說，即使用戶收貨地址相同，只要手機(jī)號不同，完成簽到任務(wù)后領(lǐng)取獎品是不違反活動規(guī)則的。上述更美app相關(guān)負(fù)責(zé)人關(guān)于延遲發(fā)貨的解釋是站不住腳的。
關(guān)于更美app的行為，記者采訪到中國政法大學(xué)副教授范世乾，范世乾向記者表示：“從消費者保護(hù)的角度，更美APP有可能構(gòu)成虛假或引人誤解的宣傳行為，會侵犯消費者的權(quán)益。消法上規(guī)定經(jīng)營者向消費者提供商品服務(wù)，相關(guān)的信息應(yīng)當(dāng)真實全面，不能是虛假或者引人誤解的。更美app的簽到規(guī)則，實際上其中沒有寫他說的這個延遲發(fā)放的原因，多臺手機(jī)薅羊毛羊這種行為在他簽到規(guī)則中沒有被排除在外，所以不能以此為理由來拒絕發(fā)放簽到禮物。”
“如果說要以此為理由拒絕，更美必須修改規(guī)則，而且修改之后對修改之前已經(jīng)簽到的用戶也是不構(gòu)成約束的。修改完之后，按照新規(guī)則重新簽到的消費者，才可以按新規(guī)則來進(jìn)行簽到和兌換禮品。所以他現(xiàn)在以所謂的薅羊毛拒絕發(fā)貨，實際上構(gòu)成虛假宣傳了”，范世乾同時表示。
另外關(guān)于更美app的簽到機(jī)制，范世乾認(rèn)為：“更美的簽到機(jī)制涉嫌構(gòu)成‘引人誤解的宣傳’，無論簽到前需要瀏覽頁面多長時間，都應(yīng)該在規(guī)則里告訴消費者，如果沒有告知，實際上就是宣傳不全面，就構(gòu)成引人誤解的宣傳。”
《電子商務(wù)法》第三十四條規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實施前七日予以公示。平臺內(nèi)經(jīng)營者不接受修改內(nèi)容，要求退出平臺的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得阻止，并按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
醫(yī)美案例真實性存疑
記者注意到，在更美app及官網(wǎng)首頁有大量的醫(yī)美案例展示，部分案例效果夸張甚至有明顯修圖痕跡，甚至有部分分享者以個人親身經(jīng)歷的口吻同時描述不同身份、不同性別消費者的醫(yī)美消費經(jīng)歷。
更美app用戶分享個人經(jīng)歷 來源：更美app
記者在更美app首頁底部的“推薦”欄目刷到一名賬號ID為“西米忘夏”的用戶分享的醫(yī)美經(jīng)歷，封面上是一位男性的面部照片，點進(jìn)去后文章主要描述自己的一次醫(yī)美經(jīng)歷，文中用到了“這里分享下我的體驗”這樣的描述。
在點擊用戶頭像后，記者發(fā)現(xiàn)該用戶還同時發(fā)布了多篇個人做醫(yī)美的經(jīng)歷，但是性別卻“變”成了女性。一篇封面圖上寫有“祛斑探店體驗”字樣的文章，文章開頭就直接表示“做完斑已經(jīng)1個多月了…”，而文章的配圖則是封面圖上的女性，不再是前述的男性用戶了。不禁讓人質(zhì)疑，這些所謂的“個人經(jīng)歷”到底是誰的個人經(jīng)歷，其真實性是否能夠保證?
關(guān)于首頁分享的問題，更美app相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，“經(jīng)調(diào)查上述情況是部分機(jī)構(gòu)代運營賬號在運營賬號時發(fā)布了不同用戶的案例在同一個賬號。目前已經(jīng)要求內(nèi)容描述違規(guī)的賬號進(jìn)行整改。”
更美app用戶分享經(jīng)歷 來源：更美APP
記者同時留意到，更美app首頁的一些案例過于夸張，比如一個ID為“貓步少女”的用戶分享了個人做“眼綜合”項目的醫(yī)美經(jīng)歷，讓人不解的是，一個針對眼部的醫(yī)美手術(shù)居然讓整個人樣貌都發(fā)生了巨變，不僅皮膚變白了，嘴唇變薄了，連整張臉都變的瘦削起來…
上述更美app負(fù)責(zé)人則向記者表示，在首頁推薦機(jī)制上，更美會對日記進(jìn)行評級，優(yōu)先推薦內(nèi)容真實、圖片清晰度高、能成為其他消費者做決策依據(jù)的帖子和日記。同時更美平臺會采用“機(jī)審+人工審核”的方式對平臺的帖子進(jìn)行審核，更美平臺數(shù)據(jù)量浩大，人工審核無法保證100%及時復(fù)核，更美會在接到相關(guān)用戶反饋與舉報后，第一時間對被舉報內(nèi)容進(jìn)行核實并根據(jù)社區(qū)規(guī)定對醫(yī)院做清空日記、下架等處理。
范世乾認(rèn)為：“電子商務(wù)法第38條規(guī)定電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”
“而從平臺經(jīng)營者分享不同性別的身份來看，平臺的審查義務(wù)是沒有盡到的。另一方面，如果經(jīng)營者接到用戶舉報，平臺需要馬上介入和審查，這也在電子商務(wù)法中有明確規(guī)定。按照這個規(guī)則，更美app對相關(guān)案例的真實性是應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任的。”
截至發(fā)稿，更美app首頁推薦案例不真實的情況仍然存在。關(guān)于簽到兌禮品活動，中國網(wǎng)財經(jīng)將持續(xù)關(guān)注后續(xù)情況。(記者 郭帥)
