正值“315”消費維權季，上市零售企業(yè)永輝超市(SH:601933)旗下永輝生活APP“賣茅臺只收款不發(fā)貨”的話題沖上了熱搜，引起廣泛關注。
公開資料顯示，永輝生活APP是由永輝旗下子公司永輝云創(chuàng)科技有限公司運營的購物O2O平臺，除此之外永輝云創(chuàng)旗下還擁有超級物種、永輝生活·到家二大業(yè)態(tài)。永輝生活APP通過線上服務以及線下近500家社區(qū)生鮮菜市“永輝生活”和全國80余家生鮮食材體驗店“超級物種”以及40余個“永輝生活·到家”衛(wèi)星倉共同構成了永輝超市零售業(yè)務的補充。
事件的起因是南京多名消費者在永輝生活app支付數萬元購買茅臺酒后，至今已過去近兩個月時間，消費者仍未收到貨，也無法進行退款。更為離奇的是，提貨點永輝超市負責人對相關情況一無所知，而永輝生活app客服卻稱系統顯示已經收貨。
永輝超市聲明 來源：永輝超市微博
16日中午，永輝超市通過官方微博發(fā)布一則聲明對事件進行回復。永輝超市表示，“已成立調查組進行徹查，也將主動向有關部門匯報處理進展，配合監(jiān)管部門保障消費者權益。”
倉庫有庫存 卻“不發(fā)貨、不退款”
據江蘇衛(wèi)視報道，1月9日晚上，消費者陳先生發(fā)現永輝生活APP上推出了53度的飛天茅臺酒，于是他趕緊下單搶購了14件茅臺酒套裝，一件套裝包含1000mL的53度飛天茅臺酒和12瓶洋酒，陳先生一共支付了81410元。
按照訂單，陳先生需在1月24日到南京仙林萬達茂永輝超市提貨?？僧旉愊壬诩s定的時間趕到永輝超市提貨時，工作人員卻告知他茅臺酒套裝還沒到，并且也給不出一個準確的發(fā)貨時間。
和陳先生有類似遭遇的，還有福建福州的余先生，1月9日晚上，他同樣在永輝生活APP上下了單，購買了多件1000毫升和200毫升兩種規(guī)格的53度飛天茅臺酒套裝，總價8萬多元，也沒拿到貨。
“就是卡你這個錢，卡你錢不給貨，又不退款，又不給賠償”，余先生說。
隨后媒體找到江蘇永輝超市有限公司萬達茂店李姓店長，讓人驚訝的是，李店長表示并不清楚消費者購買的茅臺酒有沒有發(fā)貨，也不清楚茅臺酒是否已經運到自己店里。但是江蘇衛(wèi)視記者發(fā)現，該店的倉庫里確實擺放了不少茅臺酒，那為何不給消費者發(fā)貨呢?李姓店長把問題推給了永輝客服。
讓人意想不到的是，永輝客服表示自己查到的信息顯示“已簽收”，是配送已經完成的狀態(tài)，但隨即該客服又改口稱“可能是系統有誤”。
南京市棲霞區(qū)市場監(jiān)管局西崗分局表示，近期確實收到不少相關投訴。 執(zhí)法人員表示，經了解，仙林永輝超市只是提貨點，消費者在網上購買茅臺酒是永輝云創(chuàng)科技有限公司的銷售行為，而這家公司的注冊地在上海，因此并不好立案。
銷售公司疑管理混亂 一子公司涉訴446起
公開資料顯示，永輝云創(chuàng)科技有限公司注冊資本22.5萬元，系永輝超市聯合騰訊以及多家創(chuàng)投機構成立的生鮮O2O平臺，永輝云創(chuàng)依托永輝超市，通過旗下超級物種、永輝生活、永輝到家等提供商品的快速配送服務。
記者發(fā)現，天眼查上關于永輝云創(chuàng)及其子公司的風險提示較多，其中永輝云創(chuàng)有4次行政處罰記錄，3次為楊浦區(qū)及普陀區(qū)市場監(jiān)管部門作出的，1次為中國人民銀行上海分行作出的。
永輝云創(chuàng)子公司涉訴 來源：天眼查
天眼查顯示，永輝云創(chuàng)科技有限公司有32條對外投資記錄，其中絕大多數為在全國各個省份成立的全資子公司，而這些子公司涉及的法律訴訟較多。尤其是重慶全資子公司和上海全資子公司，涉及的開庭公告多達446次和19次，分別被起訴立案385次和13次。
白酒行業(yè)分析師蔡學飛向中國網財經記者表示，由于飛天茅臺的實際成交際與廠家指導價有巨大的落差，因此不排除平臺在借茅臺引流的同時，內部存在截留的風險。事實上，很多平臺都有類似的操作，拿一部分茅臺配額出來吸睛，但在實際操作上，這批名額已被內部搶先預訂，但如果內部未及時進行下架操作，就有可能出現消費者買了但是卻遲遲不發(fā)貨的情況，這也暴露出平臺內部管理混亂的問題。
永輝云創(chuàng)旗下公司頻繁涉訴的情形似乎佐證了蔡學飛關于平臺內部管理混亂的分析。
那么消費者下單的茅臺酒到底有沒有發(fā)貨?消費者所付貨款現在何處?永輝生活app訂單是如何追蹤的?到底誰應該對消費者訂單負責?
帶著消費者的諸多疑問，中國網財經記者嘗試發(fā)函至永輝超市董秘郵箱了解詳細情況，截至發(fā)稿，未獲回復。(記者 葉加)
