日前，網(wǎng)紅美容家電品牌Ulike因旗下脫毛產(chǎn)品質(zhì)檢不合格引發(fā)輿論關(guān)注。
3月6日，自媒體“美商社”發(fā)布文章稱，據(jù)北京市計量檢測科學研究院出具的兩份檢驗報告顯示，Ulike脫毛儀被檢出“與皮膚正常接觸才出光”、“電磁兼容性”不符合要求，并指出該產(chǎn)品存在安全隱患。隨后，Ulike召開發(fā)布會回應(yīng)道，經(jīng)與涉事檢測機構(gòu)核實，確認文章中所使用的檢測報告系虛假報告，且報告中使用公章系偽造，同時以“惡意實施不正當競爭行為”為由起訴美商社索賠500萬元。
3月29日，美商社再度發(fā)文表示，此前發(fā)布的檢驗報告的確未經(jīng)核實，現(xiàn)已刪除，但最新送檢(檢測機構(gòu)華測檢測系創(chuàng)業(yè)板上市公司)的Ulike脫毛儀仍被檢出“輻射騷擾”不合格，稱“Ulike產(chǎn)品質(zhì)量問題客觀存在”，決定與品牌“死磕到底”。
據(jù)美商社披露的檢測報告顯示，最新送檢產(chǎn)品為Ulike藍寶石Air+脫毛儀，依據(jù)GB 4343.1-2018《家用電器、電動工具和類似器具的電磁兼容要求 第1部分：發(fā)射》，對該產(chǎn)品“輻射騷擾”項目進行測試，結(jié)果顯示“不合格”。目前，該報告可在檢測機構(gòu)官網(wǎng)進行查詢，除此之外，美商社還對相關(guān)證據(jù)完成固定，以確定報告真實性。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，電子產(chǎn)品輻射騷擾不合格，通常指輻射騷擾超標，可能會干擾信息技術(shù)設(shè)備或其他電子產(chǎn)品的正常工作，并對人體造成一定危害。
值得注意的是，這并非Ulike首次因產(chǎn)品不合格被曝光，中國網(wǎng)財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，早在2018年，Ulike美容蒸臉儀就曾因“不符合安全性指標要求”被上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通報，涉及的不合格項目為：工作溫度下的泄漏電流和電氣強度、耐潮濕、非正常工作。
捆綁薇婭營銷 90天帶貨2.94萬件
近年來，隨著顏值經(jīng)濟的崛起，中國美容儀市場不斷擴容。據(jù)智研咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2014-2019年，中國美容儀需求量從131.9萬臺增長至655.2萬臺，復(fù)合增長率高達37.79%。同時，中國美容儀市場規(guī)模從2014年的20億元，提升到2019年的66.22億元，預(yù)計2021年將接近100億元，2026年將突破200億元。
站在行業(yè)風口，Ulike飛速發(fā)展。據(jù)品牌官網(wǎng)介紹，Ulike自2014年開設(shè)天貓旗艦店以來，已連續(xù)5年(2016-2020)獲得脫毛儀銷量第一。
“Ulike之所以能成為行業(yè)領(lǐng)跑者，離不開品牌營銷策略的支持。”一熟悉該品牌的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，Ulike不僅邀請國際巨星全智賢、當紅小花趙露思等為其代言，覆蓋不同年齡層的女性群體，還在影視作品植入、品牌造節(jié)營銷方面“玩的”風生水起。
該業(yè)內(nèi)人士透露，在同行業(yè)其他品牌還在依靠流量的時候，Ulike率先采用了“雙微一抖一分眾”的黃金營銷組合玩法，線上刷屏社交媒體持續(xù)種草、線下通過分眾中心化媒體投放廣告，持續(xù)引爆品牌。除此之外，Ulike作為一款單價在千元以上的產(chǎn)品，很大一部分銷量是依靠帶貨主播的助推，薇婭就是其一。
據(jù)不完全按統(tǒng)計，近90天內(nèi)，薇婭有5場直播中出現(xiàn)了Ulike脫毛儀，累計銷量2.94萬件，銷售額達3568.9萬元。而薇婭與Ulike的合作也并非剛剛建立，9個月前，薇婭就曾在一場生活節(jié)直播活動中為Ulike脫毛儀帶貨，不僅如此，在Ulike官方抖音賬號上，薇婭帶貨脫毛儀的視頻亦被置頂，親密程度可見一斑。
被指好評造假 以返現(xiàn)為誘餌反復(fù)騷擾買家
據(jù)官方旗艦店數(shù)據(jù)顯示，Ulike藍寶石Air+脫毛儀為店內(nèi)熱銷產(chǎn)品，琉光白、冰晶綠、冰墨綠三種顏色標價分別為2199元、2399元、2499元，可領(lǐng)取600元優(yōu)惠券，折后價分別為1599元、1799元、1899元。中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到，該款脫毛儀與美商社披露不合格產(chǎn)品即為同款，目前月銷量超1萬臺。
據(jù)Ulike官網(wǎng)介紹，藍寶石Air是該品牌明星產(chǎn)品，可在實現(xiàn)強效長久脫毛的同時，帶來不傷膚、無痛的傳奇脫毛體驗。點擊進入商品購買鏈接，更宣稱“醫(yī)美級藍寶石脫毛儀4周顯效、冰點不痛(根據(jù)毛發(fā)生長周期，輕度毛發(fā)2周起見效、中重度毛發(fā)4周-8周見效)。”
那么Ulike脫毛效果真如店鋪介紹一般么?寶貝評價顯示，近1.2萬條有效評論中，標記為“脫毛效果棒”的僅有47條，而標記為“用著不合適”的多達196條，其中不少評論表示效果不盡人意：“用了兩周，毛發(fā)依然粗壯，且用完后局部皮膚發(fā)癢，咨詢客服也沒有給出滿意回答，非常耗時而且浪費錢。”“真的不好用，完全看不見效果，每次使用儀器里面都會有霧水，沒用幾分鐘就變得很燙，照的時候非常刺眼還有一點痛，但毛發(fā)既沒變細生長也沒變慢。”“不要買!根本沒有效果，用這個脫毛儀眼睛都會弄瞎。”
更有消費者指出，Ulike好評都是刷出來的,“客服會以員工考核評比為借口，以返現(xiàn)10元為誘餌，反復(fù)騷擾買家作出10字以上5星好評。千萬別信!”
據(jù)多位消費者曬出的Ulike官方旗艦店回訪記錄顯示，客服先以公司考核員工業(yè)績評比為由，請求消費者對此前在店鋪購買的“激光脫毛儀 刮毛器”給予五星好評，見消費者不予回復(fù)，便再次提出好評請求，并表示完成10字以上5星好評即可返現(xiàn)10元。
對此，中國政法大學副教授范世乾表示，刷好評是一個老問題了，自從電子商務(wù)開始普及就有了這種違法行為。“首先，Ulike此舉涉嫌違反《反不正當競爭法》，其中規(guī)定‘經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者’,構(gòu)成虛假宣傳,市場監(jiān)管部門可以據(jù)此做出行政處罰;其次，刷好評也違反了電子商務(wù)平臺的自律規(guī)則，屬于違約行為，電子商務(wù)平臺可以據(jù)此做出處罰;第三，從消費者角度來說，因虛假宣傳達成的交易構(gòu)成欺詐行為，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》要求退一賠三，即返還價款加賠償三倍價款。”
針對以上問題，中國網(wǎng)財經(jīng)記者向Ulike品牌運營方浙江由萊電子商務(wù)有限公司發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。
天眼查顯示，浙江由萊電子商務(wù)有限公司成立于2015年3月，注冊資本1000萬元，潘玉平擔任公司法人及股東，持股比例50%，另一股東李海霞持股50%。此外，潘玉平、李海霞還在義烏雅肌電子商務(wù)有限公司、杭州初憶科技有限公司、義烏逆齡電子商務(wù)有限公司、杭州由萊科技有限公司、杭州由萊電子商務(wù)有限公司等Ulike關(guān)聯(lián)企業(yè)持股并任職。(記者 賈玉靜)
