無論是涉事企業(yè)還是消費(fèi)者，都要在法治框架內(nèi)表達(dá)訴求，既不能鼓勵(lì)維權(quán)者“一鬧就靈”，也不能縱容大企業(yè)“店大欺客”。
工作人員在特斯拉上海超級(jí)工廠作業(yè)(2020年11月20日攝)。
2021上海車展19日開幕首日，一名女士身穿“剎車失靈”字樣的T恤衫，站在特斯拉展車車頂維權(quán)，一時(shí)成為輿論熱點(diǎn)。
特斯拉公司副總裁陶琳女士就該車主維權(quán)事件作出獨(dú)家回應(yīng)，并對(duì)特斯拉攝像頭、“安全門”等焦點(diǎn)話題直面回應(yīng)。
涉事雙方：各執(zhí)一詞
4月19日，特斯拉官方回應(yīng)稱，當(dāng)事人為此前2月發(fā)生的河南安陽(yáng)超速違章事故車主。“據(jù)了解，4月19日上午，該車主通過非常規(guī)方式獲取證件進(jìn)入展館，在展臺(tái)周圍進(jìn)行直播，露出定制維權(quán)T恤，并登上車頂大喊?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員在注意到該行為后多次言語(yǔ)勸解，但車主并未停止相關(guān)行為?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員在與展會(huì)主辦方協(xié)商后，主辦方考慮到該行為嚴(yán)重影響展會(huì)正常秩序，協(xié)調(diào)安保及公安執(zhí)法人員勸離車主。”
特斯拉還稱，該車主此前曾因超速違章發(fā)生碰撞事故，而后以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅(jiān)持要求退車。公司近兩月以來一直保持與車主協(xié)商，表示愿意協(xié)助完成檢測(cè)、維修或保險(xiǎn)理賠事宜，同時(shí)提出多種解決方案。但是由于車主不接受任何形式的第三方檢測(cè)，并拒絕了提出的所有方案，所以相關(guān)事宜只能持續(xù)溝通。
不過，據(jù)媒體報(bào)道，此前，該車主反駁特斯拉的說法。她表示，特斯拉稱事故發(fā)生時(shí)車速118.5km/h為編造，實(shí)際約為60-70km/h;警方從未判定超速;其父曾連續(xù)猛踩剎車，但踏板僵硬且制動(dòng)不明顯;特斯拉曾告知后臺(tái)數(shù)據(jù)，漏洞百出反證剎車無效。
進(jìn)展：鬧事者被行政拘留5日 特斯拉市值蒸發(fā)逾1500億元
20日，上海警方通報(bào)稱：兩名女子因與品牌公司有消費(fèi)糾紛，在車展現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)不滿，張某還強(qiáng)行爬上車頂，因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日，另一女子李某被處以行政警告。
據(jù)最新數(shù)據(jù)，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月19日，特斯拉股價(jià)跌3.4%，市值蒸發(fā)約241億美元，按最新匯率折算，約合人民幣1568億元。
市場(chǎng)分析師指出，近日比特幣價(jià)格大起大落可能才是特斯拉股價(jià)波動(dòng)的內(nèi)因。業(yè)內(nèi)人士表示，如果未來比特幣價(jià)格大幅下跌，特斯拉將由贏家變?yōu)檩敿遥?span id="y0iewwe" class="keyword">投資者需警惕相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)絡(luò)圖片(來自新浪科技)。
記者評(píng)論：不鼓勵(lì)“一鬧就靈”，也不能縱容“店大欺客”
車主和車企之間，難免會(huì)有矛盾和糾紛。站上車頂維權(quán)既不安全也不體面，于公共秩序更無益。
與此同時(shí)，在社交網(wǎng)絡(luò)上，也有不少輿論認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)切，車企應(yīng)當(dāng)更加認(rèn)真，直面問題。于上海車展而言，出現(xiàn)這樣的事情，有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)，該調(diào)查的調(diào)查，該處理的處理。
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，車企不能只強(qiáng)調(diào)客觀因素。這才能獲得更多消費(fèi)者的信任和青睞。
(記者：周蕊、丁汀、岑志連)
