疫情猶如一場突如其來的“倒春寒”席卷了上海，這座擁有2000多萬人口的城市不得不按下暫停鍵。在市民開啟“居家模式”的同時(shí)，承擔(dān)著“送菜”工作的達(dá)達(dá)快送騎士們?nèi)栽谶@座城市的大街小巷間川流不息，騎上電動(dòng)車穿過無人的街道，在春日時(shí)而陽光和煦時(shí)而冷風(fēng)驟起的日子里奔忙，在看似靜止的時(shí)光中，用自己的力量支撐起上海千家萬戶的一日三餐。
“與時(shí)間賽跑”的上海送菜人
疫情發(fā)生以來，買菜成為上海市民的頭等大事。作為連接著上海當(dāng)?shù)乇姸喑?、生鮮重點(diǎn)保供商家的京東到家平臺(tái)，在積極協(xié)調(diào)上海地區(qū)商家線上穩(wěn)定營業(yè)的同時(shí)，還通過優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度、強(qiáng)化騎士激勵(lì)和關(guān)懷保障措施，全力保障民生物資的供給。桂勝作為達(dá)達(dá)快送的眾多騎手中的一員，在疫情開始后，他明顯的感覺生活節(jié)奏開始提速。
圖說：達(dá)達(dá)快送騎士桂勝在上海參與保供配送
早上7點(diǎn)，桂勝準(zhǔn)時(shí)戴好頭盔和口罩，揣上消毒酒精，奔赴上海黃浦區(qū)，這里是他的“主戰(zhàn)場”。據(jù)桂勝介紹，疫情開始以來，爆單的情況經(jīng)常發(fā)生，他基本是早晨7點(diǎn)多鐘就出發(fā)，配送物資到下午3點(diǎn)左右才能稍微休息一會(huì)兒，然后會(huì)從晚上5點(diǎn)一直干到深夜，每天配送12個(gè)多小時(shí)。
雖然辛苦，但是工作帶來的成就感讓桂勝非常滿足。一次，一位身在北京的用戶想給自己在上海的媽媽網(wǎng)購些日用品，但是卻留錯(cuò)了地址而無法配送。面對(duì)這一情況，桂勝并沒有選擇退單，而是在完成手頭的訂單后，立即前往隔壁小區(qū)派送。商品送到時(shí)，桂勝才發(fā)現(xiàn)簽收人是位年過8旬的老人。老人再三向他表示感謝，還遞上了水和食品，甚至還要給他路費(fèi)，都被桂勝拒絕了。用桂勝自己的話說：他不只是代表自己，更代表達(dá)達(dá)快送騎士群體，只能盡自己所能，讓客戶滿意!
當(dāng)然，面對(duì)疫情，騎手們每日穿梭在被封控的小區(qū)之間，安全問題讓騎士的家人們時(shí)常牽掛。桂勝每天都會(huì)準(zhǔn)備好足夠數(shù)量的消毒酒精和備用口罩，并嚴(yán)格按照平臺(tái)防疫規(guī)定進(jìn)行消毒和配送，確保配送安全。
讓騎手及家人們安心的，還有來自平臺(tái)的多種保障措施。疫情期間，達(dá)達(dá)快送針對(duì)一些小區(qū)封閉式管理的情況，會(huì)為騎士提供保供文件證明，并為廣大騎士提供免費(fèi)口罩、消毒液、酒精、體溫計(jì)等防疫物資，對(duì)騎士消毒測溫，同時(shí)要求騎士按期進(jìn)行核酸檢測，加強(qiáng)“無接觸取貨及配送”服務(wù)，最大程度降低感染風(fēng)險(xiǎn)。
跨越浦東浦西的“網(wǎng)紅騎士”
據(jù)京東到家、小時(shí)購3月31日數(shù)據(jù)顯示，自防疫措施升級(jí)后，上海地區(qū)果蔬菜的銷售額環(huán)比上月同期大幅增長。為保障配送運(yùn)力和物資供應(yīng)穩(wěn)定，達(dá)達(dá)快送對(duì)智慧物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)平臺(tái)持續(xù)升級(jí)應(yīng)用，并強(qiáng)化網(wǎng)格化管理，監(jiān)控每個(gè)網(wǎng)格的配送需求和運(yùn)力供給情況，協(xié)調(diào)更多騎士去需求旺盛區(qū)域配送，不斷提升騎士配送效率。
圖說：“能多送一單就多送一單”，達(dá)達(dá)快送騎士李振華說
6000多條評(píng)論，4.4萬點(diǎn)贊，看著視頻平臺(tái)上蹭蹭增加的留言和點(diǎn)贊，李振華有些發(fā)蒙，沒想到自己隨手發(fā)的視頻突然“火了”。在此之前，35歲的他剛剛因?yàn)楣ぷ鞯娘埖觋P(guān)閉，選擇了成為一名達(dá)達(dá)快送騎士。這條讓他“成名”的視頻，記錄的就是他前些日子配送“過江單”的過程。
李振華口中的“過江單”，是從浦西配送至浦東，需要騎著電動(dòng)車搭乘輪渡過江，彼時(shí)上海浦東和浦西還未封閉式管理。3月26日中午，他連續(xù)接了3個(gè)“過江單”，都是買菜的訂單。在黃浦江畔的丹東路渡口，他將自己和派送“過江單”的同行用視頻記錄下來，算是忙碌生活中的一點(diǎn)調(diào)劑，卻沒想到這條視頻觸動(dòng)了不少網(wǎng)友。
圖說：達(dá)達(dá)快送騎士李振華在上海準(zhǔn)備取貨配送
在評(píng)論區(qū)里，不少人留言“不愧是中國頂級(jí)男團(tuán)!”、“你們是這個(gè)城市不可或缺的一份子，棒棒噠!”、“小哥注意安全!”。盯著屏幕里不斷涌出的留言，李振華感覺自己“要流眼淚了”，他甚至覺得有些慚愧，“我沒有大家說的那么好，上海這么多外賣小哥，每一個(gè)小哥都是非常辛苦的”。因?yàn)闆]辦法回復(fù)每一個(gè)網(wǎng)友，他特意摘下帽子，對(duì)著鏡頭鞠了一躬，用最樸實(shí)的行動(dòng)和話語對(duì)關(guān)心他的網(wǎng)友表示感謝。
能多送一單就盡量多送一單，這是李振華近期的小目標(biāo)。疫情之下，市民的囤貨需求越來越大，購買的都是蔬菜、牛奶、糧油等生活必需品。有次送貨，客戶一下定了6箱牛奶，李振華的電動(dòng)車上還帶著其他訂單的商品，車子都快騎不動(dòng)了。在平常，這類訂單都是騎士們不愿意接的單子。但現(xiàn)在，李振華卻發(fā)自內(nèi)心地希望，他能盡快將這些物資送給消費(fèi)者。
據(jù)李振華介紹，之所以這么努力，一方面是他想為需要的人們多送些東西，幫助更多的人;另一個(gè)原因是，他想多賺些錢，家里還有房貸要還，有兩個(gè)孩子要養(yǎng)。值得一提的是，為獎(jiǎng)勵(lì)疫情期間騎士們的突出貢獻(xiàn)，達(dá)達(dá)快送還通過增加配送補(bǔ)貼等措施，讓騎士在疫情期間能有更多獲得感。
而除了在配送側(cè)方面的全面發(fā)力，面對(duì)激增的消費(fèi)需求，京東到家平臺(tái)積極協(xié)調(diào)上海地區(qū)商家線上穩(wěn)定營業(yè)，通過平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)智能分析，給予商家分區(qū)域、分門店的進(jìn)貨備貨建議。另外，針對(duì)線下商家門店面臨短期人手不足的情況，京東到家結(jié)合達(dá)達(dá)快送運(yùn)力保障及訂單數(shù)量分析，對(duì)門店單量提前預(yù)估和實(shí)時(shí)監(jiān)控，給予門店揀貨員儲(chǔ)備和實(shí)時(shí)建議，最大限度保證門店揀貨人效。
上海全民戰(zhàn)“疫”，沒有旁觀者。柴米油鹽醬醋茶，一枝一葉總關(guān)情，為全力確保市民可以“居家有菜”，達(dá)達(dá)快送騎士們奮戰(zhàn)在抗疫保供第一線，在大街小巷中川流不息，支撐起千家萬戶的一日三餐。而今，他們依舊穿梭在街頭。
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