明明購買了VIP會員服務(wù),卻發(fā)現(xiàn)不能跳過綜藝視頻中的廣告內(nèi)容。為此,蘇州大學(xué)大三女生孫某將北京愛奇藝科技有限公司(簡稱“愛奇藝”)告上法庭。19日,蘇州市姑蘇區(qū)人民法院對該案作出一審判決。愛奇藝公司被判賠償孫某30元。
2018年11月,孫某在愛奇藝網(wǎng)站上觀看視頻,片頭廣告出現(xiàn)了“會員跳廣告”的提示。為跳過廣告,孫某充值了58元,購買了愛奇藝的會員服務(wù)。但之后孫某在觀看某綜藝節(jié)目時,發(fā)現(xiàn)節(jié)目中插入的廣告無法跳過。感覺權(quán)益受到了侵犯的孫某將愛奇藝公司告上法庭,請求法院判令愛奇藝停止插播廣告的侵權(quán)行為,在官方網(wǎng)站首頁上公開道歉,賠償58元會員費用并承擔(dān)此次訴訟費用。
姑蘇區(qū)人民法院經(jīng)審理查明,愛奇藝網(wǎng)站《VIP會員服務(wù)協(xié)議》對跳廣告的內(nèi)容進行了說明:VIP會員觀看影視內(nèi)容自動跳過的前貼片廣告(約90秒),可手動跳過會員定向推薦內(nèi)容,省時省心不用等待(我們會在您觀看影片內(nèi)容時提供“跳廣告”的會員權(quán)益,您可一鍵關(guān)閉片頭廣告,但此權(quán)益可能不涉及全部影視,部分影片因版權(quán)方限制或其他限制原因,仍可能會向你呈現(xiàn)不同類型的廣告服務(wù),且亦不排除愛奇藝以其他方式投放廣告或商業(yè)信息,對此您理解并予以接受,同時我們承諾會盡量降低對您的觀影體驗影響)。
據(jù)孫某陳述,其根據(jù)“會員跳廣告”的指示,點擊該廣告語進入付款界面,因《VIP會員服務(wù)協(xié)議》提示不明顯,其未查看協(xié)議即購買了VIP會員服務(wù)。孫某與愛奇藝公司均確認購買愛奇藝VIP會員服務(wù)后,用戶無需觀看片頭廣告。孫某在觀看某綜藝節(jié)目時,發(fā)現(xiàn)節(jié)目中插入廣告,愛奇藝公司對此事實無異議,但主張該部分廣告與視頻進度條結(jié)合在一起,可以拖拽的方式跳過,不屬于VIP用戶權(quán)益中可以跳過的廣告。
對此,姑蘇區(qū)人民法院認為,愛奇藝公司在視頻中插播廣告的行為未違反法律、法規(guī)的強制性規(guī)定,對孫某要求愛奇藝公司停止插播廣告的訴訟請求,法院不予支持。愛奇藝在權(quán)益介紹界面、《VIP會員服務(wù)協(xié)議》中對跳廣告的含義作出了詳細的說明,部分視頻節(jié)目中有插播了與進度條結(jié)合在一起、可拖拽的部分廣告,與非VIP用戶強制觀看的廣告具有明顯的區(qū)別,應(yīng)認為愛奇藝公司未違反雙方的服務(wù)合同條款。但是,愛奇藝公司無法跳過“少部分其他類型的廣告”應(yīng)更為顯著、明確地向消費者說明。雖有《VIP會員服務(wù)協(xié)議》供消費者閱讀,但該協(xié)議字體較小、標(biāo)示不夠顯著,也沒有要求消費者閱讀并確認后付款,導(dǎo)致消費者可能未充分了解自己的權(quán)利義務(wù)即進行了購買,故愛奇藝公司在履行告知義務(wù)方面存在瑕疵。
最終,姑蘇區(qū)人民法院一審判決,因愛奇藝公司未充分告知孫某應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),導(dǎo)致孫某在觀影體驗等方面受到一定的損害,應(yīng)依據(jù)消費者權(quán)益保護法向?qū)O某承擔(dān)賠償責(zé)任。孫某作為消費者購買了相應(yīng)的VIP服務(wù)時未進一步了解VIP會員權(quán)益的具體內(nèi)容,在締約過程中也存在一定的疏忽。法院酌情確定愛奇藝公司賠償孫某30元。(通訊員耿莉)
