小紅書自開辟商城業(yè)務(wù)以來爭議不斷。此前，小紅書商城曾因售賣“禁藥”、賣家長時間不發(fā)貨以及售后服務(wù)差等問題而飽受詬病。
近日，《證券日報》記者注意到，有消費者反映小紅書商城的增值業(yè)務(wù)--小紅卡存在自動續(xù)費、隱藏服務(wù)條款和無法退款等一系列問題。其中一位消費者在黑貓投訴平臺上表示，小紅書在沒有事先提示的情況下，自動為其續(xù)繳了一年的會員費199元。
對此，《證券日報》記者采訪了小紅書相關(guān)負責(zé)人，對方并未對“不提示”的情況做出回復(fù)，只表示：“會員的自動續(xù)費規(guī)則、取消續(xù)費通道，放在了會員開通頁最顯眼的位置。用戶可以通過支付寶、微信兩個支付平臺關(guān)閉續(xù)費服務(wù)，這個方法在續(xù)費服務(wù)協(xié)議里有清晰的路徑指示”。
但北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘律師表示：“根據(jù)APP顯示，小紅書會員權(quán)益聲明隱藏在三級頁面，消費者很難發(fā)現(xiàn)，不能稱為顯眼。關(guān)于到期續(xù)費，經(jīng)營者應(yīng)在新年度續(xù)費前盡到足夠的提醒義務(wù)。如消費者同意續(xù)費，得有勾選項，否則便違反了合同的契約精神，單方面設(shè)立了合同陷阱，屬于隱瞞合同重要事實的情形，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。”
《證券日報》記者聯(lián)系了上述在黑貓投訴平臺投訴的消費者，其表示：“如果不提示，我根本注意不到這個自動續(xù)費服務(wù)條款，隱藏得太深了”。
4月8日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會曾經(jīng)就自動續(xù)費扣款未提醒等問題約談了九大視頻平臺以及兩大音頻平臺。
約談現(xiàn)場，浙江省消費者權(quán)益保護委員會建議有關(guān)網(wǎng)站取消默認勾選;不得通過技術(shù)手段引導(dǎo)消費者選擇平臺推薦選項，對選擇項實現(xiàn)單頁全顯功能;設(shè)置一鍵開通服務(wù)時設(shè)置一鍵取消服務(wù)。希望網(wǎng)站在會員自動續(xù)費到期前3日內(nèi)通過有效方式提醒消費者即將扣費，并得到消費者同意才能扣款。
4月13日和4月14日，有兩家平臺先后遞交了整改回復(fù)函，并在回復(fù)函中表示，其默認自動續(xù)費功能已取消。
但截至記者發(fā)稿，小紅書尚未對自動續(xù)費不提醒等問題作出相應(yīng)的整改。
