8月12日是南方航空“快樂飛”旅行套餐正式開始兌換的日子。為了能夠盡快兌換心儀的機(jī)票，早在7月底就已經(jīng)購買“快樂飛”的旅客小李熬夜守在手機(jī)前。
令他萬萬沒想到的是，當(dāng)他8月12日凌晨進(jìn)入南航APP后卻發(fā)現(xiàn)，頁面一直打不開。一度以為是自己網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，在多次刷新仍無法正常打開后，小李進(jìn)入“快樂飛”旅客微信群，發(fā)現(xiàn)大家和自己遇到了一樣的問題。隨著大量用戶同時(shí)登陸，南航APP出現(xiàn)崩潰，一直到半小時(shí)后才逐漸恢復(fù)正常。
由于此前“快樂飛”旅行套餐敞開賣，很多旅客擔(dān)心的熱門機(jī)票兌換難的情況還是發(fā)生了。熱門時(shí)間和目的地的機(jī)票基本很難搶到。不少旅客轉(zhuǎn)而到南航新浪微博吐槽表示：“快樂飛”變成“糟心兌”。關(guān)于南航“快樂飛”的話題，也以超過2000萬的閱讀，被送上了當(dāng)天的熱搜榜。
清暉智庫創(chuàng)始人宋清輝在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“南航的這一營銷模式屬于‘惡性營銷’，嚴(yán)重涉嫌侵害消費(fèi)者的權(quán)益，無形之中也抹黑了南航自身的品牌形象。”
半夜搶票 搶了個(gè)寂寞
繼東航、海航等8家航空公司之后，南航成為第9家推出“快樂飛”同類產(chǎn)品的航空公司。7月28日，南航“快樂飛”旅行套餐開始發(fā)售，并于7月30日售罄。南航方面并沒有透露最終的銷售結(jié)果，但有網(wǎng)友根據(jù)訂單號推測，套餐銷售超過30萬套。
由于南航僅承諾“每天提供兌換的機(jī)票不超過2萬張”，引發(fā)了旅客“套餐好買，機(jī)票難兌”的擔(dān)憂。而在正式兌票前，南航曾對旅客進(jìn)行過一次“對哪個(gè)旅游地感興趣”的調(diào)查，也被旅客認(rèn)為是為后期機(jī)票的調(diào)配做鋪墊。
8月12日凌晨，南航“快樂飛”旅行套餐正式開始兌換。由于大量旅客同一時(shí)間登陸，導(dǎo)致南航APP瞬間崩潰。在“快樂飛”旅客微信群里，大家紛紛截屏各自遇到的狀況。《證券日報(bào)》記者看到，有的顯示網(wǎng)頁無法打開;有的則是頁面卡頓，長時(shí)間停滯;還有旅客一直被要求重新添加乘機(jī)人，但均無法進(jìn)行到訂票的環(huán)節(jié)。
“快樂飛根本不快樂。買票的時(shí)候一肚子氣，換票的時(shí)候又是一肚子氣。”有旅客對此抱怨道。《證券日報(bào)》記者所在的300多人的微信群，一直到凌晨1點(diǎn)以后，才開始有旅客兌票成功。有旅客已經(jīng)表示：“搞不定了，睡一覺起來再看。”還有一些旅客則直截了當(dāng)?shù)姆Q：“不刷了，退票了!”
《證券日報(bào)》記者從旅客兌票的結(jié)果來看，新疆、西藏、內(nèi)蒙等地的機(jī)票十分搶手，兌換到的概率極低，特別是覆蓋國慶的機(jī)票，更是一票難求。不過也有兌換到心儀機(jī)票的幸運(yùn)兒，成功搶到月底重慶至拉薩往返機(jī)票的余先生興奮地表示：“月底就出發(fā)，接下來就是約伴兒了。”
南航的這番操作，引發(fā)了旅客的不滿，新浪微博上大量旅客集中吐槽，南航“快樂飛”的話題也由于太過于火熱，被推上了熱搜。有網(wǎng)友無奈的寫道：“半夜搶票，搶了個(gè)寂寞。”
從8月12日南方航空根據(jù)成功兌票的情況發(fā)布的前十名熱門目的地來看，廣州、深圳、北京、成都、重慶和三亞排在前列。
上半年經(jīng)營受疫情影響
相關(guān)資料顯示，南方航空作為機(jī)隊(duì)規(guī)模居亞洲第一、世界第三的航空公司，2019年飛機(jī)達(dá)到862架，旅客運(yùn)輸量為1.52億人次。
受疫情影響，航空需求銳減，今年一季度，南方航空實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入211.41億元，同比下降43.82%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為-52.62億元。鑒于疫情發(fā)展的不確定性及對民航運(yùn)輸業(yè)的嚴(yán)重影響，南航預(yù)計(jì)2020年上半年的經(jīng)營業(yè)績將受到較大不利影響。
中國民航局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，民航業(yè)整體虧損342.5億元，整個(gè)上半年的虧損額達(dá)到740.7億元。在航空市場需求尚未完全復(fù)蘇的背景下，各大航空公司通過各種“快樂飛”產(chǎn)品展開花式自救。
浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)副教授林立偉在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“各大航空公司的產(chǎn)品在一定程度上激發(fā)了旅客的消費(fèi)需求，同時(shí)也盤活了航空公司現(xiàn)金流。但在實(shí)際兌換機(jī)票過程中出現(xiàn)的問題，影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)。只有消費(fèi)者線上購買便捷，線下搭機(jī)方便，營造出這樣一個(gè)良好的管理系統(tǒng)和模式，才可以建立起買賣雙方的伙伴關(guān)系。”
