當(dāng)“6·18”來到第18年，即將慶祝成人禮的這一年中最大電商購物季，主要參與方的主人翁姿態(tài)愈勝。但與此同時，各平臺的表現(xiàn)也更為成熟，啟動步伐更為沉穩(wěn)，預(yù)熱備戰(zhàn)更有側(cè)重，也更具針對性地關(guān)注和切入供需所好，力促共同增長，以實現(xiàn)更大社會價值為名，讓熱愛不止于消費。
洞察用戶：全渠道、全鏈路、全場景
5月20日，2021京東“6·18”啟動暨趨勢發(fā)布會在北京舉行，這也成為京東開啟“6·18”成年禮的誓師大會。會上，京東集團副總裁凌晨凱發(fā)布了今年京東“6·18”的七大消費趨勢，這也是京東首次在“6·18”來臨前發(fā)布趨勢洞察。
國潮興起，暢買全球引領(lǐng)消費回流;全面開花的全渠道，加速破圈;精準創(chuàng)新，滿足個性，新品類層出不窮;消費提質(zhì)、產(chǎn)業(yè)興農(nóng)助推鄉(xiāng)村振興;以綠色智能、可持續(xù)發(fā)展為代表的有責(zé)任的消費興起;信賴主導(dǎo)，商品+服務(wù)消費新場景、新模式不斷涌現(xiàn);供應(yīng)鏈加快數(shù)智化、全鏈路、社會化……
“這個‘6·18’我們即將看到的是，從線上到線下的全渠道、從消費到產(chǎn)業(yè)的全鏈路共襄品質(zhì)消費;從城市到鄉(xiāng)村和從后浪到銀發(fā)的全客群、從到家到到店的全場景共享美好生活。”凌晨凱說，這些趨勢的背后是作為連接品牌商和消費者的重要渠道，電商平臺對市場的前瞻把握;亦是不斷加深與實體經(jīng)濟融合的平臺經(jīng)濟作為產(chǎn)業(yè)助推器，對產(chǎn)業(yè)大環(huán)境的深度洞察。
根據(jù)這些洞察，京東集團副總裁林琛表示，今年京東“6·18”將為消費者帶來品質(zhì)國貨、200個產(chǎn)業(yè)帶的源頭好物、優(yōu)質(zhì)進口商品、貼心生活服務(wù)等全品類的海量商品和服務(wù)，其中超九成熱銷商品享有價保服務(wù)。同時，京東還將聯(lián)動超300萬家線下實體門店，在1400個縣市實現(xiàn)1小時配送。今年京東“6·18”也是一次更年輕的“6·18”，針對年輕人推出了“大牌制躁廠”“特物Z”等多元玩法或商品，集結(jié)知名IP、潮流產(chǎn)品、炫酷科技等。
同樣在5月20日，天貓官宣啟動“6·18”，今年將有25萬品牌參與，為去年同期的2.5倍。期間將有1300萬款商品上架，其中140萬款將是首次問世的新品。“看到消費者以往需要刷夜剁手的‘槽點’，今年‘6·18’把預(yù)售啟動時間調(diào)整到了5月24日晚8時，比以往的6月1日提前了不少。”阿里巴巴集團副總裁、天貓事業(yè)群副總裁吹雪說。
與此同時，為提升消費者體驗，天貓也推出了“天貓榜單”，這份榜單以真實消費洞察為依據(jù)，將通過超過1000名天貓小二的經(jīng)驗之選，及各行業(yè)的專家、達人參與評審，給出消費者給出消費指引。吹雪透露，“天貓榜單”將包含小二推薦榜、銷售數(shù)據(jù)榜、熱搜榜等在內(nèi)的上百份榜單，這也是當(dāng)前專業(yè)度最高、維度最豐富、覆蓋商品最全面的貨品榜單。
服務(wù)商家：更開放、更公平、更高效
“6·18”的重要參與者除了消費端數(shù)以億計的消費者，身處供給端的萬千商家和品牌的角色和參與感也不容忽視。為讓商家更輕裝上陣，共襄盛舉，互利共贏，電商平臺也在積極履行責(zé)任義務(wù)，降低平臺經(jīng)營成本、提升商家經(jīng)營效率。
5月19日發(fā)布的《阿里巴巴2021年平臺經(jīng)營環(huán)境報告》顯示，阿里巴巴集團正陸續(xù)推出一系列降平臺經(jīng)營成本、提升商家經(jīng)營效率的措施。其中，淘寶和天貓商家必備的運營工具“生意參謀”所有功能模塊的標準版、部分功能模塊的專業(yè)版將分別在5月19日、7月1日兩個時間點由付費改為免費;聚劃算“參聚險”“保價險”等費用取消。
5月21日，淘寶天貓官方又宣布：從5月24日起，平臺商家的“退貨運費險”費用全面下調(diào)。單筆訂單保費最低由0.15元降低至0.01元，最高由3.3元降低至3元，且對所有保費標準均進行了不同程度下調(diào)，最高降幅達93%。降費后，預(yù)計商家全年運費險成本將平均下降25%。
天貓商家策略部負責(zé)人說，在“6·18”前夕推出這一舉措，就是為了讓商家可以更輕松備戰(zhàn)年中大促。“此次調(diào)整，受益最多的將是中小商家及退貨運費險支出較高的商家。”
為打造低成本、高效率的“6·18”，京東方面宣布，“6·18“期間將助推超過12萬中小品牌商家成交額同比增長超100%，超過230個品牌實現(xiàn)下單金額破億。同時，為打造公平透明的運營環(huán)境，讓品牌和商家以簡單高效的運營實現(xiàn)降本提效，京東也為廣大品牌和商家?guī)砹撕鹆渴愕?ldquo;6·18大禮包”，包括入駐流程簡化、專享客服提效、全渠道營銷激勵政策、直播扶持產(chǎn)業(yè)帶商家等諸多方面。
如在幫助商家緩解資金流動性壓力方面，京東科技旗下京小貸、京保貝等金融產(chǎn)品可讓商家備貨無憂，擴大經(jīng)營。其中，平臺商家可通過京小貸獲最高500萬元授信額度;借助動產(chǎn)融資產(chǎn)品，商家還可最高獲1億授信額度。
此外，為倡導(dǎo)有責(zé)任的消費，與眾多合作伙伴將可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任等理念傳遞給消費者，京東明確表示，今年京東“6·18”碳排放的目標同比下降5%，京東將在全國多個城市進一步增加新能源車投放，同時借助技術(shù)能力強化實時最優(yōu)路徑規(guī)劃和倉儲網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，減少在途車輛;此外，還將持續(xù)在全國的智能產(chǎn)業(yè)園區(qū)開展光伏電站的普及;加大循環(huán)快遞箱、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋的投放數(shù)量，減少膠帶使用量，豐富而全面的舉措推動實現(xiàn)減碳目標。
帶給用戶最好的體驗，幫助品牌和商家獲得最好的成長，創(chuàng)造更多的社會價值。在這個即將到來的“6·18”，綻放的不僅是一次激發(fā)消費活力的熱潮，更是消費側(cè)和供給側(cè)同頻共振、實體產(chǎn)業(yè)與數(shù)智化社會供應(yīng)鏈交融發(fā)展、消費與環(huán)境和諧友好的熱愛季。
