人口老齡化是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)之一，既是挑戰(zhàn)，也存在機(jī)遇：一方面，勞動(dòng)力供給減少，家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)和基本公共服務(wù)供給壓力增大;另一方面，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇
家政、購(gòu)物、養(yǎng)老……針對(duì)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的創(chuàng)業(yè)看上去像是一片“藍(lán)海”，讓不少雄心勃勃的年輕創(chuàng)業(yè)者投身其中。不過，上海暖心家政服務(wù)公益促進(jìn)中心理事長(zhǎng)李尉卻認(rèn)為，與年輕人賽道的創(chuàng)業(yè)方向不同，投身銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)，需要更多耐心，也需要引進(jìn)新技術(shù)，打造更多新模式、新思路。李尉是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的長(zhǎng)期觀察者和研究者，有多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他曾參與了某家政服務(wù)O20平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)，同時(shí)也是社區(qū)為老食堂經(jīng)營(yíng)的探索者
記者：眼下針對(duì)老年人市場(chǎng)開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品、新服務(wù)，創(chuàng)業(yè)成功率不高，問題出在哪里?
李尉：這段時(shí)間我一直在關(guān)注銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)我的觀察，這一領(lǐng)域目前存在三個(gè)比較突出的矛盾：消費(fèi)需求和市場(chǎng)化之間、使用習(xí)慣和數(shù)字化之間、創(chuàng)業(yè)年齡和服務(wù)理解之間，都存在著程度不同的落差。
第一個(gè)矛盾是定位不清。老年領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)主要有兩種模式：一種是提供服務(wù)，以政府買單方式完成，現(xiàn)在的問題是不夠市場(chǎng)化;另一種是純商業(yè)模式，發(fā)展雖然很快，但可能已經(jīng)過度市場(chǎng)化，老年人的消費(fèi)能力未必跟得上。這當(dāng)中還會(huì)出現(xiàn)夸大宣傳甚至誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況，需要非常小心。
記者：說到底，還是創(chuàng)業(yè)者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知和判斷存在一定的誤區(qū)。
李尉：創(chuàng)業(yè)者很容易對(duì)老年人的消費(fèi)意愿、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等概念產(chǎn)生誤讀或混淆。消費(fèi)能力指的是經(jīng)濟(jì)能力，消費(fèi)意愿指的是老年人的日常訴求，至于消費(fèi)習(xí)慣，則是潛意識(shí)的問題了。上世紀(jì)四十年代到六十年代初期出生的中老年人，有消費(fèi)能力，有消費(fèi)意愿，缺少的是消費(fèi)習(xí)慣。這恰恰是當(dāng)下銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)過程中的最大瓶頸——這一群體的市場(chǎng)化程度較低。
記者：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)的市場(chǎng)化程度，有沒有可能通過市場(chǎng)培育來提升?
李尉：這涉及我說的第二個(gè)矛盾——使用習(xí)慣和數(shù)字化之間的矛盾。在國(guó)內(nèi)，中老年人這個(gè)群體是數(shù)字化程度相對(duì)最弱的群體，因此，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)需要數(shù)字化，但無法通過數(shù)字化來解決所有問題，這就需要避免純線上模式，試圖用一個(gè)App解決所有問題，而是要加強(qiáng)O2O的線上線下聯(lián)動(dòng)。換句話說，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)，僅有“互聯(lián)網(wǎng)思維”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
記者：這看上去又涉及到了創(chuàng)業(yè)者自身的“認(rèn)識(shí)盲區(qū)”。
李尉：針對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)，需要對(duì)老年人市場(chǎng)、養(yǎng)老服務(wù)等有深刻的社會(huì)認(rèn)知和心理認(rèn)知。但事實(shí)上，目前創(chuàng)業(yè)的主力軍都是“80后”“90后”，對(duì)為老服務(wù)并沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)和全面的理解，更缺少足夠的同理心，使得創(chuàng)業(yè)的失敗率較高。而相對(duì)來說，最有經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的“60后”“70后”，到了40多歲的年紀(jì)卻很少有人愿意出來創(chuàng)業(yè)了。這三組矛盾，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)帶來了更高的門檻，這種門檻并非技術(shù)上的障礙，恰恰相反，深度研究服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)理念、服務(wù)創(chuàng)新的缺失或錯(cuò)位，才是創(chuàng)業(yè)面前真正的絆腳石。
記者：談到銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，我注意到這幾年上海街頭冒出來的“錢大媽”，它的成功，似乎為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)帶來了一些啟示：實(shí)體門店是核心，營(yíng)銷、獲客都更偏重在線下完成，而運(yùn)營(yíng)卻在線上化完成，數(shù)字化反而成為黏住中老年消費(fèi)者的利器。
李尉：由于中老年消費(fèi)者的數(shù)字化能力不強(qiáng)、消費(fèi)承受力也相對(duì)有限，在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)過程中，融合模式可能是大勢(shì)所趨。“錢大媽”模式的成功，對(duì)于未來社區(qū)食堂、社區(qū)為老服務(wù)的商業(yè)創(chuàng)新，都有可借鑒的價(jià)值。比如社區(qū)服務(wù)融合模式可實(shí)現(xiàn)在同一個(gè)客群中的資源共享，家政產(chǎn)業(yè)融合模式可實(shí)現(xiàn)家政、養(yǎng)老、育幼等不同產(chǎn)業(yè)之間的鏈接，降低經(jīng)營(yíng)成本，產(chǎn)生新的商業(yè)模式。
說到底，新技術(shù)、新服務(wù)、新模式的創(chuàng)業(yè)，同樣也適合銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)，只是當(dāng)下我們還沒有找到明確的路徑。最近，上海暖心家政服務(wù)公益促進(jìn)中心正在承辦首屆家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，這一大賽正是面向“未來家政”而開設(shè)的，我們希望借助這一比賽，促進(jìn)大學(xué)生及青年創(chuàng)業(yè)者在家政、養(yǎng)老、育幼等領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，發(fā)掘更多新模式、新方法。(本報(bào)記者 徐晶卉)
