受新冠疫情影響，德國德意志銀行計劃關(guān)閉境內(nèi)約五分之一的分支機(jī)構(gòu)，以降低成本，同時更好適應(yīng)疫情下客戶新的使用習(xí)慣。
路透社22日援引德意志銀行零售銀行業(yè)務(wù)主管菲利普·戈索的話報道，該行在德國國內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)將從目前的500家減少至400家左右，關(guān)閉的分支機(jī)構(gòu)主要位于城市內(nèi)。戈索說，關(guān)閉這批分支機(jī)構(gòu)的速度“越快越好”。他將在22日晚些時候一場銀行業(yè)會議上討論制定具體方案。
新冠疫情對銀行業(yè)產(chǎn)生較大沖擊，多家歐洲銀行開始重新思考分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營方式，德國銀行業(yè)也不例外。
面對數(shù)字化大潮，德國銀行業(yè)先前態(tài)度相對保守。英國、荷蘭等國銀行網(wǎng)點相對較少，銀行個人客戶已習(xí)慣使用數(shù)字化服務(wù)。而在德國，銀行仍舊依靠其數(shù)量眾多的分支機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶。
戈索說：“新冠病毒進(jìn)一步改變了客戶對咨詢服務(wù)和分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的需求……甚至那些先前不怎么熟悉網(wǎng)上銀行的客戶，現(xiàn)在也在家中用電腦或平板電腦完成許多簡單的業(yè)務(wù)操作。”戈索還說，相比疫情前，更多復(fù)雜的咨詢服務(wù)現(xiàn)在通過電話或視頻聊天方式完成;德意志銀行將加大對此類服務(wù)的投資力度。
德意志銀行競爭對手德國商業(yè)銀行先前也決定縮減分支機(jī)構(gòu)規(guī)模，計劃關(guān)閉旗下1000家分支機(jī)構(gòu)中的200家，目前正在考慮再關(guān)閉數(shù)百家。
