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選擇線上家政服務(wù)要注意這些點(diǎn):保留相關(guān)憑證等

2022-01-27 10:43:52 來(lái)源:每日商報(bào)

春節(jié)將至,家家戶(hù)戶(hù)都開(kāi)始打掃家務(wù)迎接新年,家政服務(wù)行業(yè)也迎來(lái)新一輪高峰期。許多消費(fèi)者為了提高效率,會(huì)選擇在線上購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)。但是由于部分線上家政服務(wù)商家涉嫌虛假宣傳、不按約定提供服務(wù)等原因,引發(fā)了不少消費(fèi)糾紛,我們也接到了相關(guān)的消費(fèi)投訴。在此,浙江省消保委提醒廣大消費(fèi)者,選擇線上家政服務(wù)要注意以下幾點(diǎn):

第一、不要輕信宣傳。尤其是部分在搜索引擎平臺(tái)發(fā)布家政維修服務(wù)廣告的商家,為了提高瀏覽量,可能會(huì)在主頁(yè)面顯示“15分鐘立即派人上門(mén)服務(wù)”“半小時(shí)上門(mén)”“距離您0.75km”等廣告宣傳用語(yǔ),實(shí)際上商家并不一定能在約定的時(shí)間上門(mén)提供服務(wù),位置信息也不一定真實(shí),消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)描述要提高警惕,不要輕信。

第二、仔細(xì)核對(duì)資質(zhì)。消費(fèi)者可以在平臺(tái)仔細(xì)核實(shí)家政公司是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì),關(guān)注其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià),仔細(xì)甄別選擇服務(wù)質(zhì)量好、信譽(yù)度高、明碼標(biāo)價(jià)的家政公司。

第三、謹(jǐn)慎支付定金。部分商家在消費(fèi)者撥打其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)留的電話后,會(huì)主動(dòng)要求添加消費(fèi)者的個(gè)人微信,并要求消費(fèi)者支付定金才能安排家政師傅上門(mén)服務(wù),然而后期卻以各種理由不向消費(fèi)者退還定金。消費(fèi)者切記盡量通過(guò)正規(guī)平臺(tái)交易,不要通過(guò)微信等社交平臺(tái)支付定金。

第四、保留相關(guān)憑證。一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者可以先和提供服務(wù)的家政公司協(xié)商解決,協(xié)商未果可以向平臺(tái)反映,通過(guò)平臺(tái)設(shè)置的協(xié)助維權(quán)、先行賠付等制度保障權(quán)益,也可向相關(guān)行政部門(mén)或消保委組織投訴。

浙江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)建議:省內(nèi)消費(fèi)者可以通過(guò)浙里辦平臺(tái)搜索“浙里好家政”選擇相應(yīng)的服務(wù),在此展示的家政服務(wù)和家政機(jī)構(gòu)更有保障。

同時(shí),浙江省消保委在此也提醒提供線上家政服務(wù)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者注意以下幾點(diǎn):

第一、嚴(yán)格審核商家資質(zhì)。各大搜索引擎平臺(tái)、電商平臺(tái)必須嚴(yán)格審核家政服務(wù)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合法資質(zhì)等,防范冒用他人真實(shí)證件的情況。

第二、明確推廣內(nèi)容限制規(guī)則。各平臺(tái)針對(duì)家政服務(wù)商家虛假宣傳、欺詐、抬價(jià)等行為要明確禁止,壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的監(jiān)管。

第三、加大違規(guī)行為處置力度。各平臺(tái)對(duì)于家政服務(wù)商家的違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)處置,通過(guò)下線資格、行業(yè)通報(bào)、列入黑名單等手段,督促家政服務(wù)商家提升服務(wù)水平。

第四、注重消費(fèi)者權(quán)益保障。各平臺(tái)要為消費(fèi)者開(kāi)通多種投訴反饋渠道,建立相關(guān)保障機(jī)制,提高投訴調(diào)解處置能力,更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(通訊員 鄭靜 記者 汪曉筠)

標(biāo)簽: 線上家政 服務(wù) 注意 憑證