“鄭州春節(jié)前都摘星了，為何現(xiàn)在在網(wǎng)上買(mǎi)東西還不能發(fā)快遞呢?”2月6日，鄭州市民裴先生向頂端新聞·河南商報(bào)記者反映，自己在淘寶上購(gòu)買(mǎi)商品，卻被商家提示此商品不支持在鄭州地區(qū)銷售。
頂端新聞·河南商報(bào)記者探訪發(fā)現(xiàn)，除淘寶外，其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的部分店鋪也存在河南部分地區(qū)不支持發(fā)貨的情況。業(yè)內(nèi)人士分析稱，目前很多網(wǎng)店不支持向鄭州等河南部分區(qū)域發(fā)貨，并不一定是物流問(wèn)題，也可能是商流問(wèn)題。
什么時(shí)候河南地區(qū)的快遞能恢復(fù)正常配送呢?多家快遞進(jìn)行了具體說(shuō)明。
反映鄭州市民網(wǎng)購(gòu)，有商家不支持發(fā)貨
近日，鄭州市民裴先生向頂端新聞·河南商報(bào)記者反映，自己想在淘寶的駝人醫(yī)療器械旗艦店購(gòu)買(mǎi)2022年央視春晚同款口罩，收貨地址位于鄭州市管城區(qū)，但購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面顯示此商品不支持在當(dāng)前地區(qū)銷售。
“客服人員回復(fù)說(shuō)是因?yàn)橐咔椤?rdquo;裴先生表示，這讓他很困惑，“鄭州已經(jīng)全域降為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，為什么還會(huì)因?yàn)橐咔椴恢С职l(fā)貨呢?”
對(duì)此，客服人員表示，春節(jié)期間店鋪所使用的是郵政快遞，因疫情原因，如果地區(qū)限制就不能拍貨。除鄭州外，河南其他多個(gè)地市也不支持發(fā)貨?；謴?fù)發(fā)貨時(shí)間，需要等快遞方通知。
另外，客服人員還建議，去京東上購(gòu)買(mǎi)，并表示京東使用京東快遞，一般都會(huì)發(fā)貨。根據(jù)客服人員的指導(dǎo)，頂端新聞·河南商報(bào)記者進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)京東上該品牌店鋪購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面顯示可以購(gòu)買(mǎi)，由京東快遞配送。
探訪網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的部分店鋪存在河南部分地區(qū)不支持發(fā)貨的情況
2月7日，頂端新聞·河南商報(bào)記者在淘寶、拼多多、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行了探訪，發(fā)現(xiàn)除淘寶外，其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的部分店鋪也存在河南部分地區(qū)不支持發(fā)貨的情況。
淘寶的MAC魅可官方旗艦店客服人員表示合作的快遞有中通、申通、EMS等，會(huì)根據(jù)地址選擇快遞。該客服人員稱，部分地區(qū)因物流管控影響，暫停收寄，恢復(fù)時(shí)間待定，其中涉及河南的有許昌市和安陽(yáng)市部分地區(qū)。
拼多多的美寶蓮美妝旗艦店客服人員表示默認(rèn)發(fā)圓通快遞，如不到的地方會(huì)嘗試其他快遞。受疫情影響，部分地區(qū)暫停發(fā)貨，河南發(fā)不了貨的區(qū)域還是很多的。此外，不同發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)情況不一樣，“可以下單試試看，如果發(fā)不出我們會(huì)留言的。”
唯品會(huì)的ONLY品牌頁(yè)，收貨地址選擇鄭州市管城區(qū)，顯示支持配送;選擇安陽(yáng)市湯陰縣，則顯示當(dāng)前地區(qū)不支持配送。唯品會(huì)人工客服表示，目前唯品會(huì)大部分自營(yíng)商品使用順豐快遞配送，部分地區(qū)受疫情、天氣、道路、行政管控影響，快遞將延誤派送或暫停收發(fā)。在其提供的具體地址中可以看到，河南9個(gè)地市的部分地區(qū)都存在不能派送的情況，其中包含鄭州市部分區(qū)域、安陽(yáng)全市、鶴壁浚縣等。
究因不支持向河南部分區(qū)域發(fā)貨，也可能是商流問(wèn)題
河南已經(jīng)全域降為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，為何網(wǎng)購(gòu)還是存在不支持發(fā)貨的情況?
淘寶人工客服表示，他們一般不了解具體情況，建議聯(lián)系商家進(jìn)行咨詢。拼多多人工客服同樣表示，商品由商家安排發(fā)貨，建議咨詢具體商家，并提示，因配合疫情防控，部分地區(qū)的快遞可能暫時(shí)發(fā)不了貨。京東人工客服表示，河南因?yàn)橐咔闀簳r(shí)不能發(fā)貨的區(qū)域沒(méi)有具體范圍，都能下單，但是發(fā)貨的時(shí)間不能保證。唯品會(huì)人工客服表示，具體可以正常發(fā)貨的時(shí)間不能保證。
“整個(gè)行業(yè)受疫情影響，一些地區(qū)進(jìn)行封控，無(wú)法派送。”業(yè)內(nèi)人士告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，快遞配送會(huì)受到疫情防控政策影響，但通常情況下，在疫情得到控制后，很快就會(huì)恢復(fù)。但目前很多網(wǎng)店不支持向鄭州等河南部分區(qū)域發(fā)貨，并不一定是物流問(wèn)題，也可能是商流問(wèn)題，“有的說(shuō)不能配送，加價(jià)后還是可以送的。”
“發(fā)貨倉(cāng)也會(huì)影響。”該業(yè)內(nèi)人士稱，有些店鋪發(fā)貨地址可能出現(xiàn)疫情反彈，所以也會(huì)顯示不支持發(fā)貨。此外，部分商家在疫情影響下，為盡量避免出現(xiàn)退換貨，會(huì)暫時(shí)停止向一些區(qū)域發(fā)貨。
物流
什么時(shí)候可以正常派送?
“我們這邊沒(méi)啥問(wèn)題。”順豐快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，目前順豐快遞在鄭州各區(qū)域業(yè)務(wù)基本全部恢復(fù)。
德邦物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前鄭州區(qū)域能夠正常配送。
中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前鄭州范圍內(nèi)快遞配送已經(jīng)基本恢復(fù)正常，也支持從外地向鄭州配送。全省范圍內(nèi)，目前只有汝州、禹州、湯陰等個(gè)別地區(qū)，業(yè)務(wù)沒(méi)有完全恢復(fù)。
EMS中國(guó)郵政速遞物流疫情公告顯示，河南多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的收寄服務(wù)和投遞服務(wù)仍受疫情影響暫停，其客服人員告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，目前個(gè)人寄遞是可以的，但是時(shí)限可能會(huì)有所延長(zhǎng)，“但如果是郵政的協(xié)議用戶，就暫停寄往鄭州市的快遞包裹和特快專遞。”具體恢復(fù)時(shí)間還不確定。(頂端新聞·河南商報(bào)記者楊雪情韓忠林)
