家住哈市松北潤(rùn)和城的王女士趁“6·18”京東商城舉行促銷，購(gòu)買一臺(tái)西門(mén)子冰箱，不想噪音大還有異響。她找到廠家售后，工作人員上門(mén)查看后建議換貨，可沒(méi)想到，連換4臺(tái)也都有問(wèn)題。
連換四臺(tái)冰箱 全都有問(wèn)題
4日，記者見(jiàn)到市民王女士，其家中的三門(mén)大冰箱還沒(méi)有使用。王女士表示，因?yàn)楸涞氖?，與京東平臺(tái)，還有冰箱廠家西門(mén)子售后，以及送貨京東物流之間，已交涉1個(gè)多月了，問(wèn)題沒(méi)有解決前不敢使用。
她告訴記者，6月18日她在京東商城“西門(mén)子家電京東自營(yíng)旗艦店”，與弟弟下單買了兩臺(tái)三門(mén)冰箱。一臺(tái)送給母親，一臺(tái)她自己使用。和母親家那臺(tái)一對(duì)比，王女士發(fā)現(xiàn)自家這臺(tái)噪音大，有噠噠的異響。西門(mén)子冰箱廠家售后上門(mén)查看情況后建議換貨，通過(guò)與京東平臺(tái)聯(lián)系，由京東物流送來(lái)第2臺(tái)冰箱。結(jié)果，新送來(lái)的冰箱冷藏室隱蔽處和后面縫隙處發(fā)現(xiàn)有頭發(fā)。
在第3臺(tái)冰箱送來(lái)后發(fā)現(xiàn)，冰箱內(nèi)有放過(guò)物品遺留的污垢痕跡，還有經(jīng)過(guò)擦洗的明顯痕跡。在第4臺(tái)冰箱送來(lái)后發(fā)現(xiàn)，外包裝上有打開(kāi)過(guò)的痕跡，紙箱內(nèi)密封條與防震填充物泡沫板等材料缺失。第5臺(tái)送來(lái)后，發(fā)現(xiàn)在冰箱門(mén)上有一處明顯的磕碰凹坑。
發(fā)過(guò)兩次差評(píng) 其中一條找不到了
此外，王女士在京東平臺(tái)上進(jìn)行了兩次差評(píng)，在回看時(shí)發(fā)現(xiàn)7月23日的還在，而7月28日的卻找不到了。記者查看該商品鏈接里的所有差評(píng)，確實(shí)沒(méi)有找到王女士7月28日所發(fā)的這條。
記者聯(lián)系到上門(mén)查看冰箱的西門(mén)子售后人員，據(jù)這位齊姓工作人員講，目前京東與冰箱廠家都在找他問(wèn)情況，他已拍照片如實(shí)上報(bào)了，從第一臺(tái)有異響換貨，到后續(xù)更換的幾臺(tái)冰箱有銹跡、有黑點(diǎn)、有坑等情況，目前西門(mén)子總部與京東總部正在協(xié)商研究處理，消費(fèi)者有問(wèn)題就去問(wèn)總部吧。
從京東在6月26日為消費(fèi)者出具的發(fā)票可以看出，銷售方名稱為：哈爾濱京東廣道貿(mào)易有限公司，地址與電話都為哈市。撥打發(fā)票上標(biāo)注的電話號(hào)碼，只聽(tīng)到“您撥打的用戶已暫停服務(wù)”。王女士氣憤地講，其與本地京東無(wú)法聯(lián)系，而與總部交涉中，總部至今沒(méi)有給出合理解釋。(記者時(shí)繼凱文/攝)
京東表示給100元歉意費(fèi) 其他解釋要等待
第二臺(tái)冰箱上有頭發(fā)
第三臺(tái)冰箱里有污跡
王女士在向哈市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)咨詢中得知，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從外地購(gòu)的商品不在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管范圍，王女士通過(guò)熱線已經(jīng)向京東所在北京監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了投訴。從北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)回復(fù)的短信顯示，7月27日，該部門(mén)通過(guò)當(dāng)?shù)?2345熱線登記反映的問(wèn)題已經(jīng)受理，目前正按照相關(guān)程序和時(shí)限進(jìn)行處理中。
第五臺(tái)冰箱門(mén)有凹陷
