“喂，趙師傅，我是西固下川村的蘇明奇，剛剛家里沒電了，你快來(lái)看看吧!”8月11日7時(shí)10分，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司西固供電服務(wù)中心供電服務(wù)五班下川村臺(tái)區(qū)經(jīng)理趙吉良接到客戶報(bào)修電話。隨后，趙吉良立刻將報(bào)修信息轉(zhuǎn)至西固供電服務(wù)中心網(wǎng)格搶修班，再三叮囑搶修人員要高效、快速幫助客戶恢復(fù)供電，并整理好自己的工具匆忙趕往客戶處。
當(dāng)天8時(shí)20分，網(wǎng)格員反饋客戶趙吉良處臺(tái)變低壓側(cè)停電。供電服務(wù)五班立即制定消缺方案組織搶修，同時(shí)詳細(xì)告知客戶趙吉良故障情況及大致的供電恢復(fù)時(shí)間。11時(shí)20分，經(jīng)過緊張有序的工作，客戶恢復(fù)正常供電。蘇明奇感激地對(duì)趙吉良說：“師傅們辛苦了!一看到你們熱火朝天地干活，我就放心了，這么快電就來(lái)了!”
這一案例是國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司下半年進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展“行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的一個(gè)縮影。該公司堅(jiān)持以客戶為中心，以問題為導(dǎo)向，按照“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的要求，通過全口徑管控，抓好基礎(chǔ)管理，深化供電服務(wù)責(zé)任制落實(shí)。
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保投訴管控各項(xiàng)工作部署落地見效，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司成立了投訴管控專項(xiàng)治理工作小組。同時(shí)，該公司進(jìn)一步加強(qiáng)工作管控措施，優(yōu)化核查機(jī)制，靠實(shí)人員責(zé)任;建立“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”一體化供電服務(wù)支撐機(jī)制;開展服務(wù)隱患問題“排雷”及幫扶專項(xiàng)行動(dòng);深化“雙網(wǎng)”融合試點(diǎn)工作;夯實(shí)計(jì)量精益化管理水平;強(qiáng)化層級(jí)考核管理。
今年以來(lái)，蘭州供電公司認(rèn)真貫徹上級(jí)決策部署，堅(jiān)持疫情防控和改革發(fā)展兩手抓，實(shí)施“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”行動(dòng)和“五心”服務(wù)，高壓和低壓非居民平均辦電時(shí)長(zhǎng)分別為27.7天、1.62天。實(shí)行政企“雙網(wǎng)格”便民服務(wù)，建立了定期協(xié)商、信息共享機(jī)制，提升了服務(wù)的精準(zhǔn)性，增強(qiáng)了客戶的獲得感。全面完成65.5萬(wàn)塊老舊表計(jì)、106萬(wàn)只HPLC模塊、3.95萬(wàn)個(gè)老舊表箱更換。大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，線上辦電率、交費(fèi)率分別達(dá)99.4%和90.6%。(史雙絢、曹艷芳)
