“南海路和第三大街交口有一處廣告牌壞了，存在安全隱患。”日前，居民在向?yàn)I海新區(qū)泰達(dá)街居民服務(wù)中心反映問題時(shí)，通過“隨手拍”小程序發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)照片，迅速得到反饋。泰達(dá)街綜合執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)員立即前往現(xiàn)場(chǎng)，固定了廣告牌松動(dòng)的螺絲釘，消除了安全隱患。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，泰達(dá)街工委深入落實(shí)“黨建引領(lǐng)共同締造”理念，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”，提升基層社會(huì)治理能力。日前，泰達(dá)街居民服務(wù)中心再升級(jí)，以一體化、一對(duì)多、一件事“三個(gè)一”服務(wù)新機(jī)制優(yōu)化居民服務(wù)中心中樞功能，力爭(zhēng)“一中心進(jìn)出，事情全辦清”。
據(jù)介紹，所謂“三個(gè)一”，一是深化“一體化”多渠道反映機(jī)制。依托泰達(dá)城市運(yùn)營服務(wù)中心“大數(shù)據(jù)+人工智能”手段，將“隨手拍”“投訴建議”小程序、居民服務(wù)熱線多路徑融合，多渠道接收民需民意，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息一體化整合，工單線上快速流轉(zhuǎn)。二是完善“一對(duì)多”聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制。居民服務(wù)中心“7×24小時(shí)”全天候在線，建立對(duì)接各業(yè)務(wù)部門、數(shù)字城管系統(tǒng)和網(wǎng)格化智能平臺(tái)的“一對(duì)多”集成處置機(jī)制，針對(duì)問題事項(xiàng)統(tǒng)一登記受理、實(shí)時(shí)分類轉(zhuǎn)辦，提高處置效率、縮短辦理時(shí)限，完善首問負(fù)責(zé)制，全程跟蹤“受理、辦理、解答、回訪、結(jié)案、評(píng)價(jià)”處置閉環(huán)，確保居民反映問題“接訴即辦、負(fù)責(zé)到底”。三是實(shí)施“一件事”監(jiān)督考核機(jī)制?；谥腔刍k公平臺(tái)搭建“一件事”監(jiān)督閉環(huán)，全流程跟進(jìn)監(jiān)督各職能部門事項(xiàng)辦理情況，定期監(jiān)督考核完成進(jìn)度、辦理時(shí)限、協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制執(zhí)行情況，定期總結(jié)通報(bào)，切實(shí)加強(qiáng)及時(shí)響應(yīng)效率，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，泰達(dá)街的居民滿意率已由街道成立之初的不足70%提高至97%，今年一季度辦理事項(xiàng)1567件，辦結(jié)率達(dá)100%，切實(shí)提升了為企為民服務(wù)水平。此外，街道還引入第三方實(shí)施滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，開展居民投訴滿意度“回頭看”，通過電話回訪、系統(tǒng)平臺(tái)回復(fù)等方式實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)”，持續(xù)提升居民滿意度。(記者岳珊)
