上海昨天受臺(tái)風(fēng)“燦都”西側(cè)螺旋雨帶影響，不時(shí)出現(xiàn)大風(fēng)大雨。本市中東部地區(qū)普降暴雨，部分地區(qū)更是達(dá)到大暴雨級(jí)別。風(fēng)雨中，全市縝密部署、措施到位、落實(shí)迅速，從城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”到社區(qū)志愿者、各方青年群體，以精細(xì)高效的智慧與奮不顧身的勇氣筑牢了城市防線(xiàn)。
智慧力：撥打12345后，搖搖欲墜的雨篷4小時(shí)內(nèi)拆除
“小區(qū)雨篷被臺(tái)風(fēng)刮壞了，隨時(shí)可能掉下去砸到人。希望盡快消除安全隱患。”家住黃浦區(qū)斜土路195弄小區(qū)的陳先生，于昨天11時(shí)58分撥通12345市民熱線(xiàn)，反映小區(qū)存在一個(gè)高墜隱患。
他的這一投訴電話(huà)，已在不知不覺(jué)中流轉(zhuǎn)到上海城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”的治理數(shù)字化體系之中。
12時(shí)05分，黃浦區(qū)城運(yùn)中心接到這一工單后，“一網(wǎng)統(tǒng)管”熱線(xiàn)數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用系統(tǒng)自動(dòng)啟用。“接到市里派單后，通過(guò)系統(tǒng)快速分發(fā)到基層處置單位。”黃浦區(qū)城運(yùn)中心熱線(xiàn)辦理科副科長(zhǎng)黃秀妍表示。
據(jù)介紹，為解決市民熱線(xiàn)工單理解難、權(quán)責(zé)復(fù)雜派單難以及工單辦理難等問(wèn)題，黃浦區(qū)城運(yùn)中心構(gòu)建了“一網(wǎng)統(tǒng)管”熱線(xiàn)數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，構(gòu)建全區(qū)熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)，為自動(dòng)派單以及處置奠定基礎(chǔ);然后，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)新進(jìn)工單進(jìn)行語(yǔ)義分析，并進(jìn)行主責(zé)部門(mén)分析匹配，將相關(guān)派單依據(jù)(政策法規(guī))一并推送給派單人員，為其提供助力。
除系統(tǒng)自動(dòng)派單外，臺(tái)風(fēng)期間，同時(shí)還有人工傳遞信息，形成“雙保險(xiǎn)”。黃秀妍表示：“為保證居民的這一投訴能第一時(shí)間傳達(dá)到處置部門(mén)，他們還在工作群里@打浦橋街道。”
12時(shí)10分，打浦橋街道城市運(yùn)行管理中心西部工作站接到工單，立即派人前往小區(qū)核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)屬永業(yè)集團(tuán)管理。隨后，街道工作人員聯(lián)系到永業(yè)集團(tuán)。接到信息后，維修人員15分鐘后就抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘，并立即開(kāi)展拆除工作。經(jīng)過(guò)1小時(shí)的緊張工作，當(dāng)天16時(shí)左右，雨篷被拆除了。
就這樣，從居民撥打12345，到存在高墜隱患的雨棚被拆除，僅用了4小時(shí)。市民群眾看得見(jiàn)的，是上海城市精細(xì)化治理的高效;看不見(jiàn)的，是“一網(wǎng)統(tǒng)管”和城市治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。
志愿力：社區(qū)志愿者緊貼百姓“心尖尖”關(guān)切
臺(tái)風(fēng)影響下，總有一群“編外”的社區(qū)志愿者頂風(fēng)冒雨活躍在社區(qū)一線(xiàn)，解決百姓關(guān)切。
“門(mén)窗、雨篷、花架、衣架，要重點(diǎn)關(guān)注。”前兩天，楊茶生和隊(duì)友們得知“燦都”要來(lái)，早就當(dāng)起了“啄木鳥(niǎo)”，滿(mǎn)小區(qū)尋找隱患，哪家的雨篷有點(diǎn)晃，哪家的晾衣竿少了螺絲等等，防患于未然。服務(wù)熱線(xiàn)也張貼在社區(qū)微信公眾號(hào)里，“臺(tái)風(fēng)天大家有困難，找起來(lái)也方便”。也因?yàn)檫@樣，楊茶生和隊(duì)友們還會(huì)收到來(lái)自30公里以外的搶險(xiǎn)電話(huà)。“只要我們來(lái)得及，再遠(yuǎn)也會(huì)趕過(guò)去幫!”
大約30年前，楊茶生初到上海，就以安裝鋁合金門(mén)窗營(yíng)生。因此，對(duì)門(mén)窗檢查有獨(dú)特的“敏感”：這扇可能關(guān)不嚴(yán)、那扇軌道有些問(wèn)題……這位技術(shù)工在老百姓心目中堪稱(chēng)“萬(wàn)能”，“臺(tái)風(fēng)天電燈不亮、屋面漏水，都會(huì)找上門(mén)來(lái)”。楊茶生志愿者服務(wù)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)也不斷壯大了，從最初一個(gè)人，到他們一家人，現(xiàn)在共計(jì)100多人，24小時(shí)待命應(yīng)急搶險(xiǎn)、免費(fèi)維修。
土豆、卷心菜可以久放，苦瓜、黃瓜清火，饅頭、蛋糕適合不同口味的老人……在黃浦區(qū)瑞金二路街道長(zhǎng)樂(lè)居民區(qū)，風(fēng)雨最大的那陣子，居委會(huì)備好了新鮮的蔬菜，同新滬商為老服務(wù)隊(duì)一道打著傘為老人挨家挨戶(hù)送菜。
“這兩天臺(tái)風(fēng)要來(lái)了，老人們出門(mén)買(mǎi)菜不方便，就給他們捎點(diǎn)，正好也上門(mén)看看。”新滬商為老服務(wù)隊(duì)站長(zhǎng)郭志英說(shuō)，早在八年多以前，這支為老服務(wù)隊(duì)就結(jié)對(duì)社區(qū)老人。這次不僅為結(jié)對(duì)的40余位孤老和獨(dú)居老人送上兩天左右的菜量，也關(guān)照好老人盡量不出門(mén)，注意用水用電安全。
青春力：風(fēng)雨中，就要義不容辭沖在前方
身著反光背心、手持疏通器具，每行至路旁“溝眼”處，上海黃浦城市發(fā)展(集團(tuán))有限公司浙江中路保潔班班長(zhǎng)奚志成都要停留片刻，將殘留的淤泥與樹(shù)葉殘?jiān)鼜呐潘谙?shù)“掏出”，以保證每一處下水口都暢通無(wú)阻。風(fēng)雨當(dāng)前，來(lái)來(lái)回回在短短數(shù)公里的九江路上反復(fù)巡查，密織城市道路暢通“防護(hù)網(wǎng)”，“分不清身上是雨水還是汗水，在臺(tái)風(fēng)天守護(hù)市容、為車(chē)輛行人提供便捷，這就是我的職責(zé)，青年人義不容辭沖在前方”。
早晚高峰，崇明區(qū)新河鎮(zhèn)興教村團(tuán)支部書(shū)記張霞早早就開(kāi)始對(duì)鎮(zhèn)域內(nèi)的道路一一進(jìn)行清障巡查：發(fā)現(xiàn)倒伏樹(shù)木，連忙上陣清理;看到被風(fēng)吹跑的垃圾桶，撿回居民家中。做了大半天的“清道夫”，她為道路安全送上最堅(jiān)實(shí)的助力。
在徐匯區(qū)凌云街道，青年社工們走進(jìn)社區(qū)，為困難群眾、獨(dú)居老人、軍烈屬家庭開(kāi)展免費(fèi)更換窗紗、修傘、修小家電等志愿服務(wù)。風(fēng)雨之中，他們的細(xì)心與堅(jiān)守成為最美的風(fēng)景線(xiàn)。
浦東新區(qū)大團(tuán)鎮(zhèn)金園村團(tuán)員青年在日間巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)村委停車(chē)棚雨篷有安全隱患，頂篷雨布出現(xiàn)了一條裂口，志愿者們?cè)?ldquo;頭腦風(fēng)暴”中找到了對(duì)策：拿來(lái)布條竹竿、扶梯等工具，通過(guò)上梯登高推撒布條，并同時(shí)用竹竿收納布條，迅速搶修。就這樣，車(chē)棚頂篷得到了安全防護(hù)。
靜安區(qū)寶山路街道會(huì)鐵居委會(huì)的青年社工們，頂著大雨走街串巷，對(duì)轄區(qū)內(nèi)沿街商鋪、小區(qū)、交通道口等處進(jìn)行防臺(tái)防汛宣傳，拿著廣播喇叭提醒居民將窗臺(tái)的花盆搬離，看到高空懸掛物便及時(shí)通知物業(yè)撤除。
