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“熊孩子”大量“氪金” 充值13萬 抱一網(wǎng)絡(luò)游族網(wǎng)絡(luò)等拒退款

2020-08-19 14:13:29 來源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

“用父母的賬號(hào)登錄,反復(fù)充值數(shù)十次,退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象今年以來層出不窮。最近,安徽六安9歲男孩小珂,一個(gè)月就在游戲里花了13萬元。

據(jù)江蘇公共·新聞?lì)l道《新聞360》報(bào)道,小珂的媽媽潘女士說,最近她突然收到一條支付短信,上面顯示在某支付平臺(tái)上成功支付648元,然而潘女士說自己從來沒有花過這筆錢。隨后,潘女士查詢賬單發(fā)現(xiàn),該支付平臺(tái)綁定了她的一張銀行卡,在短短的1個(gè)月時(shí)間,卡里面有13萬多元,被轉(zhuǎn)賬到游戲平臺(tái)。

“卡上面的錢是問親戚朋友借的,準(zhǔn)備還房貸的。”潘女士很痛心,她說,兒子小珂今年9歲,上三年級(jí),她也不知道孩子什么時(shí)候玩起游戲。“他平時(shí)在我跟前很少玩游戲……玩后沒有留下證據(jù),剛開始問他的時(shí)候,他幾天都不說話。”小珂交代,自己下載了支付軟件,再輸入了手機(jī)號(hào)碼登錄,之后綁定了媽媽的銀行卡,需要身份證號(hào)的時(shí)候,他就找到戶口簿把18位數(shù)字給輸上去了。不過這一切,他都瞞著媽媽潘女士。就這樣,小柯在游戲上瘋狂購買裝備,在短短一個(gè)月時(shí)間就花掉13萬多元。

小珂消費(fèi)的賬單

為了挽回?fù)p失,潘女士向游戲平臺(tái)反映了此事。“開始說肯定會(huì)退款的,到8月1日的時(shí)候跟我們說不退款了,他說是大人操作的,不是小孩操作的,然后我就跟他解釋了,他那邊就是不相信。”潘女士懇求:“因?yàn)槲覀兗彝ケ容^困難,希望游戲方能夠同情我們這個(gè)家庭,把錢退回來。”

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn),小珂進(jìn)行充值的游戲包括:“生死狙擊”、“逃跑吧!少年”、“重裝上陣”、“荒野亂斗”。

“生死狙擊”為浙江無端科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱“無端科技”)旗下游戲,浙江無端科技股份有限公司于2010年01月18日在杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記成立。法定代表人鄭明,公司經(jīng)營(yíng)范圍包括一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目:服務(wù):計(jì)算機(jī)軟硬件、電子產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)等。董事長(zhǎng)李鑫為第一大股東,持股14.34%。

“逃跑吧!少年”為深圳市抱一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡(jiǎn)稱“抱一網(wǎng)絡(luò)”)旗下游戲。在官網(wǎng)中的一則《關(guān)于〈逃跑吧!少年〉〈蛇蛇爭(zhēng)霸〉未成年人充值管理的公告》顯示:1、《逃跑吧!少年》《蛇蛇爭(zhēng)霸》上線實(shí)名制充值機(jī)制,即未實(shí)名認(rèn)證的用戶,不能進(jìn)行充值;2、通過實(shí)名認(rèn)證的未成年人,將采取限額充值管理措施,具體方式為:充值金額達(dá)到1000元人民幣(即:10000鉆石)將被系統(tǒng)判定禁止充值,不可以進(jìn)行繼續(xù)充值。3、通過實(shí)名認(rèn)證的成年人,將不會(huì)受到限額充值管理系統(tǒng)的約束。此外,抱一網(wǎng)絡(luò)在官網(wǎng)的“糾紛處理”板塊提示,用戶對(duì)抱一網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)有任何異議的,可向客服人員投訴并舉證,或者向法院起訴。

“重裝上陣”為網(wǎng)易游戲旗下游戲。網(wǎng)易游戲是一家游戲開發(fā)與發(fā)行公司,主營(yíng)業(yè)務(wù)包括手機(jī)游戲、客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、代理、發(fā)行等。公司旗下?lián)碛?ldquo;雷火游戲工作室”、“盤古游戲工作室”等多個(gè)工作室。

“荒野亂斗”(英文名:BrawlStars)是由Supercell制作的多人實(shí)時(shí)對(duì)戰(zhàn)手游。開發(fā)商為Supercell(芬蘭移動(dòng)游戲公司)。發(fā)行商為上海游族信息技術(shù)有限公司(中國(guó)),該公司為游族網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“游族網(wǎng)絡(luò)”,002174.SZ)全資子公司。

5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示,限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意,參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng),監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的,人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定:八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

《民法典》第二十條規(guī)定:不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。

按照上述規(guī)定,八周歲以上的孩子為游戲充值的,需要經(jīng)家長(zhǎng)的同意,追認(rèn),充值行為才有效的,所以孩子為游戲充值后,如果家長(zhǎng)不追認(rèn)的,游戲公司就需要退還充值的款項(xiàng)。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的,需要由家長(zhǎng)實(shí)施,孩子自己充值是無效的,游戲公司也要退款。(記者徐自立馬先震)