▲《浩哥說(shuō)美麗標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容，成為上海文峰門(mén)店奉行的話術(shù)之一。圖片來(lái)源/上海文峰集團(tuán)
營(yíng)銷話術(shù)
發(fā)色配五行 來(lái)個(gè)洗剪吹就能“逆天改命”
1996年，陳浩來(lái)到上海，踏入美發(fā)行業(yè)，并將自己的頭像作為“商標(biāo)”制成門(mén)頭。
上海文峰集團(tuán)官網(wǎng)稱，1996年至今，上海文峰集團(tuán)已在上海、北京、長(zhǎng)沙、武漢、南昌、廈門(mén)、成都、重慶、西安、昆明、鄭州、太原、濟(jì)南、青島、天津、南京、蘇州、寧波等城市，投資門(mén)店400多家。
12月6日，上海市多名市民向上游新聞?dòng)浾弑硎?，盡管門(mén)店多，但去消費(fèi)的多以老年人為主。“推銷的套路很多，剪頭發(fā)都能被美發(fā)師說(shuō)成改命，以此推銷產(chǎn)品。雖然其它品牌店也推薦辦卡，但沒(méi)有文峰這樣不靠譜的。”市民王先生說(shuō)。
來(lái)個(gè)“洗剪吹”，就能逆天改命?
這樣的銷售話術(shù)，來(lái)源于上海文峰集團(tuán)公布的《浩哥說(shuō)美麗標(biāo)準(zhǔn)》。陳浩稱，“富貴在頭發(fā)、毛發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)短要與身高相匹配，頭發(fā)的顏色要與五行相匹配，頭發(fā)的卷曲要與年齡階段相匹配。如餓水命(生于陽(yáng)歷5月5日至8月7日)，夏天烈日炎炎，火旺而水衰，頭發(fā)顏色宜挑染藍(lán)色、灰色、銀色，忌用紅色，紫色、橙色、粉紅色。”
此外，在陳浩看來(lái)，人的臉型、體型也與命運(yùn)息息相關(guān)。
記者注意到，關(guān)于上海文峰集團(tuán)的公開(kāi)報(bào)道中，多家文峰美發(fā)門(mén)店誘導(dǎo)消費(fèi)者大額充值的“話術(shù)”中，“改命”是其中一種。
今年7月有媒體報(bào)道稱，上海一位7旬老人，2016年到2019年3年間，在上海長(zhǎng)壽路文峰理發(fā)店充值235萬(wàn)元，其中僅2019年一筆消費(fèi)，就高達(dá)28萬(wàn)元。
一家理發(fā)店為何能誘導(dǎo)老人不斷充值?
2021年6月10日，上海文峰集團(tuán)官網(wǎng)上一篇《學(xué)習(xí)美容總管，用浩哥思想和浩哥功夫突破百?(?系企業(yè)內(nèi)部考核指標(biāo))業(yè)績(jī)大關(guān)!》的文章，自我揭開(kāi)了其中的銷售套路。
這名美容總管姓劉，在合肥一家文峰門(mén)店工作。劉總管表示，某天，門(mén)店顧客不多，她看到一位顧客坐在二樓美容間沙發(fā)上，主動(dòng)上前打招呼。她問(wèn)顧客，是不是要做養(yǎng)生?顧客回答：是。她立馬安排美容師做準(zhǔn)備工作，自己帶顧客進(jìn)房間。
劉總管稱，這名顧客約五十歲左右，年齡比陳浩要小很多，但膚色比較暗淡，面部氣色非常憔悴。于是，她把顧客帶到美容間陳浩的圖像面前對(duì)向顧客稱，陳浩每周都由自己的學(xué)生給他做養(yǎng)生護(hù)理。當(dāng)天她為顧客做了一次背部理療，成交了一個(gè)和腰部套盒菜單，5?/2個(gè)套盒。當(dāng)這位顧客第二次來(lái)店的時(shí)候，劉總管和其他員工一起鋪墊，由區(qū)域總管給顧客做六合還陽(yáng)術(shù)護(hù)理，介紹稱，一張好面孔，一生好運(yùn)道;五官連五臟，五臟連百脈。并且結(jié)合陳浩說(shuō)身體，幫顧客做了六合還陽(yáng)術(shù)護(hù)理。最后在區(qū)域總管和美容總管的共同商議下，顧客點(diǎn)了10?/2套六合還陽(yáng)術(shù)護(hù)理，20?/2套十四經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生打包的菜單。
上海文峰集團(tuán)前員工稱，根據(jù)內(nèi)部計(jì)算規(guī)則，該顧客兩次進(jìn)店消費(fèi)金額在4萬(wàn)元左右，推銷的均為上海文峰集團(tuán)自己研發(fā)的產(chǎn)品套盒，但功效和手法效果僅是暫時(shí)的，并沒(méi)有太大作用。
劉姓總管的上述銷售經(jīng)驗(yàn)，曾被陳浩作為學(xué)習(xí)榜樣在上海文峰集團(tuán)內(nèi)宣傳。該劉姓總管還稱，“顧客當(dāng)時(shí)就感覺(jué)神清氣爽，而且心明眼亮，之前黃黑的皮膚變得亮麗了很多，覺(jué)得效果非常好。”
上游新聞?dòng)浾咴诙鄠€(gè)團(tuán)購(gòu)和美妝網(wǎng)站上看到，上海文峰集團(tuán)旗下的美容美發(fā)店，評(píng)分僅在3分左右(總分5分)。上海一家門(mén)店的56個(gè)評(píng)價(jià)中就有38個(gè)低分評(píng)價(jià)，主要涉及推銷、夸大宣傳、技術(shù)差等問(wèn)題。
▲工商登記信息顯示，上海文峰集團(tuán)已涉及美發(fā)、美容、科研、生產(chǎn)、教學(xué)、服務(wù)、推廣等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。圖片來(lái)源/天眼查
商業(yè)版圖
多個(gè)產(chǎn)業(yè)被指無(wú)資質(zhì) 曾把顧客按摩至腦干出血
25年的經(jīng)營(yíng)，陳浩在上海文峰集團(tuán)，打造出了自己的商業(yè)版圖。
工商登記信息顯示，陳浩任職企業(yè)達(dá)128家，包括美容美發(fā)、網(wǎng)絡(luò)科技、健康咨詢、中醫(yī)藥開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理、化妝品研發(fā)、生物制藥等多個(gè)領(lǐng)域。
依托上述企業(yè)，上海文峰集團(tuán)的門(mén)店，逐漸形成了自產(chǎn)自銷的“銷售閉環(huán)”。從居家和院用，從頭發(fā)、臉部到身體，門(mén)店員工需要對(duì)照脾胃套盒、腎水套盒、肝膽套盒等10余種文峰產(chǎn)品給顧客定制套盒，十次為一個(gè)護(hù)理周期。
近年來(lái)，因美容、美發(fā)產(chǎn)品虛假宣傳、在廣告中涉及疾病治療功能，以及使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)等行為，已相繼被執(zhí)法部門(mén)行政處罰近90萬(wàn)元。僅2020年3月16日，就因發(fā)布虛假?gòu)V告，被上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰50萬(wàn)元。
相關(guān)部門(mén)工作人員透露，上海文峰集團(tuán)多家店鋪，還存在無(wú)資質(zhì)從事醫(yī)學(xué)診療類服務(wù)行為，多次被舉報(bào)處罰。
公開(kāi)報(bào)道稱，2009年，上海市一名壯年男子在文峰美容洗澡按摩時(shí)死亡。
2009年，湖南長(zhǎng)沙文峰美發(fā)美容店，曾讓顧客誤喝了84消毒液。
2017年12月，浙江嘉興市上海文峰美容美發(fā)店，42歲男子吳某給妻子留下一句“舌頭麻，腿伸不直了，快打120”后，就陷入昏迷狀態(tài)。吳某被送入醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室后，診斷為腦干大出血。 上一頁(yè) 1 2 3 下一頁(yè)
