每天早晨，廣東省深圳市龍崗區(qū)南嶺村南芳學(xué)校門前的三岔路口，人頭攢動，趕路的上班族、送小孩的家長、焦急等待的外賣小哥將這里堵得水泄不通……這一幕，讓南芳學(xué)校新任校長楊億亮感到憂慮。
學(xué)校附近樓棟密集，坡多路窄，道路條件差，加上部分車輛違停，每日早晚高峰路況格外混亂。交警幾經(jīng)疏導(dǎo)，但因涉及問題復(fù)雜，一直沒有得到有效解決。“學(xué)生們上下學(xué)的安全受到嚴(yán)重影響，公安機關(guān)是否可以對學(xué)校門口秩序進行綜合治理？”楊億亮的一封求助信投到了廣東公安“平安廳”信箱。
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“民有所呼，警必有應(yīng)。”收到來信后，深圳市公安局馬上組織協(xié)調(diào)，調(diào)動交警支隊、龍崗公安分局，聯(lián)合龍崗區(qū)應(yīng)急管理局、教育局、交通局、消防大隊、南灣街道辦等多個相關(guān)部門，前往南芳學(xué)校開展實地調(diào)研，細(xì)化處置方案，迅速落實解決。
“堵了這么多年的路終于通了！”南芳學(xué)校的學(xué)生家長張女士說，“現(xiàn)在這里有了專門的電動自行車停放點，校門前分了學(xué)生等候區(qū)、家長等候區(qū)和行人通道……前后不到1個月，變化非常明顯。”
一封求助信，推動了當(dāng)?shù)氐缆范曼c問題的解決。2021年5月1日，廣東省公安廳在互聯(lián)網(wǎng)平臺開設(shè)“廳長信箱”，同步推動全省21個地市設(shè)立“局長信箱”，統(tǒng)一命名“平安廳”信箱。
截至6月30日，全省“平安廳”信箱累計接收群眾來信10.7萬余封，為群眾解決急難愁盼問題3.04萬個，根據(jù)來信反映線索助破案件4803起，整改一批群眾反映強烈的執(zhí)法問題，推動出臺執(zhí)法規(guī)范性文件129份，有效助推全省公安隊伍打防管控服效能整體提升。
“處理群眾來信，不能就一事論一事，要立足為群眾辦實事，深入分析研究來信背后反映的體系類、政策類、機制類問題，系統(tǒng)性、根本性地解決一批難題?！睆V東省公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“平安廳”信箱運行之初，日均收件量500多件，來信反映問題涉及社會治安、規(guī)范執(zhí)法、矛盾糾紛、投訴舉報、咨詢求助等諸多方面?！捌桨矎d”信箱工作專班對每一份來信來件分析研判、精準(zhǔn)歸類，梳理出18類共性問題，推動法制、經(jīng)偵、刑偵、治安等警種全方位協(xié)同工作。
隨著各類制度不斷完善，“平安廳”信箱信件量下降到日均200多件，并帶動涉警類投訴大幅下降。如今，“平安廳”信箱日益成為廣東公安解決群眾民生訴求的“快車道”、打擊違法犯罪活動的“千里眼”、感知預(yù)警社會風(fēng)險的“報警器”、檢視公安工作問題的“透視鏡”、提升規(guī)范執(zhí)法水平的“校準(zhǔn)儀”。
在“平安廳”信箱工作專班民警柯細(xì)軍看來，通過“平安廳”信箱，群眾的呼聲得到傾聽，隱藏的問題得到曝光，堆積的痛點得到解決，警隊的作風(fēng)得到錘煉。“平安廳”信箱上線一年多來，公安工作的針對性更強了，民警規(guī)范執(zhí)法的意識更強了。
《 人民日報 》（ 2022年07月21日 18 版）
(責(zé)編：胡永秋、楊光宇)
標(biāo)簽： 公安工作 廣東省公安廳 規(guī)范性文件 三岔路口 人頭攢動
