剛剛，重磅消息，上海市消保委10日下午，約談了美團(tuán)拼多多，指出了在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問(wèn)題。
10日，美團(tuán)劇烈重挫，引爆了市場(chǎng)對(duì)核心資產(chǎn)股的關(guān)注。這些核心資產(chǎn)、稀缺資產(chǎn)、白馬股，被認(rèn)為非常“高貴”的股票，牛年春節(jié)后，一個(gè)個(gè)的出現(xiàn)了崩塌，跌勢(shì)慘烈。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，A股和港股牛年春節(jié)以來(lái)，分別有17只和16只，市值縮水超過(guò)1000億元人民幣和1000億港元。市值巨頭的騰訊、茅臺(tái)，股價(jià)跌幅分別為21.4%和27.76%，但市值分別跌去1.55萬(wàn)億港元，9069億元人民幣。
跌幅比較慘烈的火鍋茅海底撈(43.45,1.40,3.33%)，股價(jià)更是暴跌48.81%，外賣(mài)茅美團(tuán)跌去40.94%，油茅金龍魚(yú)也跌去39.4%，新能車(chē)茅比亞迪(142,-4.20,-2.87%)A股跌44.93%。春節(jié)以來(lái)，33只股票合計(jì)市值縮水達(dá)9萬(wàn)億人民幣。
上海消保委出手：美團(tuán)拼多多遭約談，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假發(fā)貨等問(wèn)題
10日晚間，上海市市消保委發(fā)布消息，“五一”前后，上海消費(fèi)市場(chǎng)投訴總體平穩(wěn)，但與此同時(shí)，線上平臺(tái)類(lèi)消費(fèi)爭(zhēng)議相對(duì)集中多發(fā)。10日下午約談了美團(tuán)拼多多，指出了兩家在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問(wèn)題。
上海消保委表示，美團(tuán)的主要問(wèn)題：一是取消訂單引發(fā)的退款問(wèn)題;二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問(wèn)題;三是頁(yè)面誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題。
拼多多的主要問(wèn)題：一是商品質(zhì)量問(wèn)題;二是假冒侵權(quán)問(wèn)題;三是強(qiáng)制取消訂單;四是虛假發(fā)貨問(wèn)題;五是售后服務(wù)問(wèn)題;六是砍價(jià)拉新問(wèn)題。
上海市消保委要求美團(tuán)在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要摒棄唯流量思維，要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，真正落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任：
一是完善頁(yè)面描述和服務(wù)規(guī)則，特別是涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，要以顯著方式向消費(fèi)者加以提示;
二是切實(shí)履行訂單義務(wù)，如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無(wú)法履行的，平臺(tái)也應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商解決;
三是公平設(shè)置與平臺(tái)商戶的約定與收費(fèi)，不依仗市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位增加商戶和消費(fèi)者的不合理負(fù)擔(dān);
四是嚴(yán)格物流配送時(shí)效性，保障訂單及時(shí)按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況;
五是對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的新問(wèn)題要及時(shí)研究解決對(duì)策，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，形成社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。
上海市消保委要求拼多多在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要摒棄唯流量思維，要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，真正落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任：
一是強(qiáng)化對(duì)商戶的資質(zhì)審核，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線;
二是要誠(chéng)信履約，對(duì)商家的虛假發(fā)貨、強(qiáng)制砍單等行為絕不姑息、嚴(yán)肅處置;
三是切實(shí)履行好平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，要做到應(yīng)收盡收并及時(shí)妥善處理;
四是平臺(tái)不能夠依仗其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，提高中間環(huán)節(jié)收費(fèi)，增加消費(fèi)者與商戶的不合理負(fù)擔(dān);
五是平臺(tái)應(yīng)對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)的要求，糾正其在拉新活動(dòng)中存在的虛假、誘導(dǎo)等行為。
美團(tuán)和拼多多都表示，公司將根據(jù)上海市消保委的要求，對(duì)其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報(bào)告。
接下來(lái)，上海市消保委還將對(duì)存在相關(guān)問(wèn)題的其他平臺(tái)進(jìn)行約談。
上海市消保委認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)唯流量思維要不得
近年來(lái)，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將消費(fèi)需求與商品和服務(wù)的提供進(jìn)行撮合、匹配，很好地解決了交易過(guò)程中的信息不對(duì)稱，既有效降低了消費(fèi)者的決策成本，又大大提高了消費(fèi)便捷程度，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、旅游出行、本地生活等平臺(tái)迅速崛起并發(fā)展壯大。
然而，日趨激烈的同質(zhì)化平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)流量的不斷爭(zhēng)奪導(dǎo)致不少平臺(tái)唯“流量至上”、獨(dú)“流量為王”。例如，有的平臺(tái)為了流量，放任虛假?gòu)V告和假冒偽劣商品充斥平臺(tái);有的平臺(tái)為了流量，對(duì)入駐商戶的資質(zhì)審核和質(zhì)量管控形同虛設(shè);有的平臺(tái)為了流量，對(duì)刷單炒信、虛假發(fā)貨等問(wèn)題查處不力;還有的平臺(tái)為了流量，存在強(qiáng)制商家進(jìn)行平臺(tái)“二選一”的行為。
上海市消保委認(rèn)為，平臺(tái)只顧眼前利益的做法無(wú)異于“竭澤而漁”，呼吁相關(guān)平臺(tái)企業(yè)徹底扭轉(zhuǎn)唯“流量至上”的錯(cuò)誤思維，正視消費(fèi)者合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化平臺(tái)治理，用誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更大價(jià)值。
1000萬(wàn)騎手外包，美團(tuán)10日盤(pán)中暴跌近10%，高點(diǎn)以來(lái)市值蒸發(fā)1.2萬(wàn)億港元
美團(tuán)還因?yàn)?000萬(wàn)騎手為外包引爆輿情。
近日副處長(zhǎng)體驗(yàn)送外賣(mài)的艱辛之后，巡視組又與美團(tuán)公司代表進(jìn)行了對(duì)話，涉及外賣(mài)員工的勞動(dòng)關(guān)系。美團(tuán)代表在對(duì)話中稱，目前美團(tuán)平臺(tái)上的注冊(cè)外賣(mài)員中接近1000萬(wàn)人，都不是美團(tuán)的員工，而是屬于外包的關(guān)系，只能交3元/天的商業(yè)保險(xiǎn)。
此前，美團(tuán)還受到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的反壟斷調(diào)查，目前調(diào)查結(jié)果還沒(méi)出來(lái)。
5月10日，美團(tuán)股價(jià)再度重挫7.07%，盤(pán)中一度跌9.83%，逼近10%;從2月份460港元高位以來(lái)，美團(tuán)的股價(jià)跌了近200港元，跌幅超40%，市值蒸發(fā)約1.2萬(wàn)億港元。
拼多多一路大跌10%，高位暴跌超40%蒸發(fā)上千億美元
拼多多美股盤(pán)前一度大跌超6%，開(kāi)盤(pán)后，繼續(xù)下跌，跌幅擴(kuò)大至10%，市值蒸發(fā)168.3億美元(約合人民幣1000億元)。 上一頁(yè) 1 2 3 下一頁(yè)
