隨著消費(fèi)水平的提高和審美觀念的提升，人們尤其是年輕人對美的追求越來越強(qiáng)烈。對“顏值”的熱切追求，直接帶動了醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展，中國的醫(yī)療美容市場進(jìn)入了高速發(fā)展期。但與此同時，醫(yī)美行業(yè)也頻遭消費(fèi)者投訴。
7月15日，新浪黑貓投訴平臺聯(lián)合新京報智慧城市研究院聯(lián)合發(fā)布的醫(yī)美行業(yè)投訴情況報告顯示，虛假宣傳問題占比14.04%、欺騙消費(fèi)者問題占比為20.64%。
那么，醫(yī)美行業(yè)到底存在哪些問題?消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益?《工人日報》記者對此進(jìn)行了采訪。
快速崛起的“顏值經(jīng)濟(jì)”
今年28歲的崔瑛是北京國貿(mào)附近一家公司的公關(guān)經(jīng)理。她表示，這份工作不僅需要足夠的業(yè)務(wù)能力，出眾的外表也是必不可少的。“在大城市的職場中，漂亮女孩往往機(jī)會更多。”
醫(yī)療美容是崔瑛和姐妹們經(jīng)常討論的話題。最近一年，她不但開了眼角，還幾乎每隔幾個月就要打一次“水光針”和瘦臉針，平均每個月在醫(yī)療美容上的花費(fèi)近萬元。
如今像崔瑛這樣的年輕人還有很多，他們希望通過醫(yī)美手段，讓眼睛更大、鼻子更高、臉部更瘦、皮膚更光滑。
更美App發(fā)布的《2018中國醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，2018年，中國正規(guī)醫(yī)美市場規(guī)模高達(dá)4953億元，大部分省份的醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量以超過10%的年增長率快速增加。第一財經(jīng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2018中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報告》顯示，醫(yī)美用戶中，59%的人群為90后，22%為80后。
當(dāng)下正值暑期，張熙的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)迎來了不少學(xué)生客人，有些還是家長帶來的。
“最近幾年，我們接待的客戶年齡段在逐漸減小。80后、90后更愿意把錢花在把皮膚變好、變年輕上，95后、00后則傾向于‘改變形狀’。不少學(xué)生都是來做‘鼻綜合’，因為這個恢復(fù)起來需要時間。還有些是做文眉、割雙眼皮，一般不會‘大整’。” 張熙說。
“不出醫(yī)療事故就沒人舉報”
醫(yī)療美容雖然能讓人變得更美，但其背后卻隱藏著不少不安全因素。有業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)療美容不僅涉及水光針、美白針、瘦臉針這類風(fēng)險較低的注射類產(chǎn)品，還涉及鼻綜合、眼綜合等需要“動刀”的高風(fēng)險領(lǐng)域，一旦處理不當(dāng)，輕者整容變毀容，嚴(yán)重的可能會危及生命。
中國整形美容協(xié)會的一項調(diào)查顯示，國內(nèi)市場上銷售的玻尿酸和肉毒素類產(chǎn)品有相當(dāng)一部分是假貨和水貨。這些假貨和水貨未經(jīng)過食藥監(jiān)部門的審批，存在極大的安全隱患。
“注射類產(chǎn)品有的會對年輕女性產(chǎn)生一定的副作用。”張熙表示，美白針里的成分含有維生素C和氨甲環(huán)酸，而氨甲環(huán)酸可能會引起年輕女性閉經(jīng)，大量補(bǔ)充維生素C則會引起腹瀉、凝血等問題。
此外，伴隨著醫(yī)療美容的升溫，社會上的私人醫(yī)美工作室如雨后春筍般出現(xiàn)，其中不少是沒有資質(zhì)的小作坊。新浪黑貓投訴平臺聯(lián)合新京報智慧城市研究院發(fā)布的報告則顯示，醫(yī)美行業(yè)巨大的缺口，也使得很多非法執(zhí)業(yè)的“醫(yī)美醫(yī)師”趁機(jī)渾水摸魚，經(jīng)過短短幾天培訓(xùn)就敢給消費(fèi)者打針。
“自從2017年國家開始整頓醫(yī)美行業(yè)，像我這樣的工作室就成非法機(jī)構(gòu)了。”醫(yī)美從業(yè)者李文對記者說。但即便如此，如今李文的工作室還是從幾十平方米的小房子搬進(jìn)了200多平方米的高檔復(fù)式公寓里。
記者走進(jìn)她的公寓，二樓是她的住所，一樓是工作室，三個房間里擺放著幾臺設(shè)備、醫(yī)療床和一些醫(yī)療用具。李文還雇了兩名“護(hù)士”配合她的一些工作。
李文表示，從業(yè)多年來積攢了不少客戶，現(xiàn)在不敢打廣告宣傳，新客戶都是朋友介紹過來的，而自己的店之所以“堅挺”，是因為進(jìn)貨渠道好，“不出醫(yī)療事故就沒人舉報”。
存在霸王條款、退款難等問題
除了安全問題，醫(yī)美行業(yè)的消費(fèi)投訴也居高不下。記者瀏覽新浪黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，截至7月16日，相關(guān)投訴共有390個，涉及霸王條款、退款難、涉嫌虛假宣傳、涉嫌亂收費(fèi)等。
北京消費(fèi)者小蕾告訴記者，今年1月16日，她在新氧美容App上花了1556元預(yù)約了某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的大腿環(huán)吸項目，總共花費(fèi)1.5萬元，但做完這個項目之后發(fā)現(xiàn)完全沒效果，還留了一大堆疤。于是她就在App里面發(fā)表日記，如實描述了自己的經(jīng)歷。
此后，小蕾向美容機(jī)構(gòu)索賠，但是機(jī)構(gòu)表示必須刪除日記之后才能退款。此后，小蕾向新氧美容要求先行賠付，但遭到拒絕。
記者注意到，新氧美容App上，關(guān)于“先行賠付”的介紹是：用戶通過新氧平臺購買變美項目,因機(jī)構(gòu)服務(wù)導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，在直接要求機(jī)構(gòu)賠付未果的情況下，用戶有權(quán)按平臺規(guī)則向新氧發(fā)起針對第三方的投訴，并申請“先行賠付”。
但記者從聊天截圖看到，新氧客服方面給小蕾的回復(fù)是，“先行賠付”是鑒于機(jī)構(gòu)拒絕賠付的情況下，新氧申請扣除機(jī)構(gòu)的保障金給消費(fèi)者賠付。但目前機(jī)構(gòu)可以賠付，只是小蕾和機(jī)構(gòu)雙方無法達(dá)成一致，所以無法申請。
“難道我不刪除差評日記就不給我退款，我的日記都是真實反映我的手術(shù)情況的啊!”小蕾說。
此后，小蕾經(jīng)過多次向有關(guān)部門以及新浪黑貓投訴平臺投訴，才最終退款成功。“雖然花的錢要回來了，但中間忍受了很多痛苦，疤痕也是無法逆轉(zhuǎn)的，而且腿圍完全沒變化，真是后悔做了這個項目。”小蕾有些懊悔地說。
避免被愛美蒙蔽雙眼
“一般情況下，醫(yī)美小作坊的所謂整形醫(yī)生是不具備醫(yī)生資格證書和醫(yī)生職業(yè)證書的，而且所出售產(chǎn)品、醫(yī)療器械等大多是不合格、不衛(wèi)生的問題產(chǎn)品，所提供的整形服務(wù)大多不具有成熟的技術(shù)含量。”陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師對記者說，消費(fèi)者在注重審美的同時，也應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛，識別小作坊可能存在技術(shù)欠缺、無證經(jīng)營、假冒偽劣產(chǎn)品的風(fēng)險，避免因愛美蒙蔽雙眼，去嘗試一些三無產(chǎn)品，最后反受其害。
趙良善建議：“消費(fèi)者不要盲目跟風(fēng)、貪圖便宜或者盲目追逐審美潮流。在有整形需求時，一定要選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)及具有資質(zhì)的醫(yī)生，學(xué)會自我保護(hù)。避免因為自身過錯有意或者無意誤入騙局，最終得不償失。”
如果在醫(yī)療美容過程中出現(xiàn)意外，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢?趙良善提醒消費(fèi)者，對接受的醫(yī)療美容服務(wù)項目的價格要進(jìn)行事前了解，并索取和保存好消費(fèi)票據(jù)、就診病歷、診斷證明、后臺聊天記錄等能證明雙方醫(yī)療服務(wù)關(guān)系的證據(jù)，及時跟平臺或者機(jī)構(gòu)協(xié)商，協(xié)商不成，可以向消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門投訴。(記者 周懌 楊召奎)
