近日，位于北京市海淀區(qū)的一家舞蹈機(jī)構(gòu)門店忽然關(guān)閉，一些學(xué)員家長(zhǎng)圍在門前，其中一位家長(zhǎng)表示，自己剛剛交了兩萬余元學(xué)費(fèi)，而這家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人只在家長(zhǎng)群中留下一份文件和一句“抱歉，確實(shí)太突然”。
再往前看，今年10月份以來，隨著成立21年的老牌英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)韋博英語成人業(yè)務(wù)閉店潮的蔓延，不到10天時(shí)間，北京、上海、杭州、成都等地陸續(xù)曝出韋博英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)閉店的消息，受此影響，面向兒童業(yè)務(wù)的“開心豆”也未能幸免。
近年來，教育培訓(xùn)市場(chǎng)需求旺盛，資金不斷涌入。然而，有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)融資后燒錢擴(kuò)張，資金難以迅速回籠，導(dǎo)致資金鏈斷裂，最終攜款“跑路”。“套路跑”已成為貼在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)身上的“標(biāo)簽”之一。
沒有心理準(zhǔn)備的“危機(jī)”
往往是最后時(shí)刻，孩子和家長(zhǎng)才能得到準(zhǔn)確消息，甚至帶著孩子來上課時(shí)才發(fā)現(xiàn)人去樓空。
對(duì)于媒體總結(jié)出的這一點(diǎn)，河南的白女士深有體會(huì)。“沒有心理準(zhǔn)備”，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)忽然關(guān)閉時(shí)，她和眾多家長(zhǎng)的反應(yīng)——因?yàn)閮H僅一個(gè)晚上的時(shí)間，她給孩子報(bào)名的早教中心就關(guān)了門。
和白女士一樣，很多家長(zhǎng)都是在這個(gè)早教中心交了錢，辦了卡，但沒有消費(fèi)過幾次就遇到了機(jī)構(gòu)“玩消失”。“有的家長(zhǎng)剛辦了上萬元的卡，還沒上過幾次課，就遇到了這種事。”
盡管這家早教中心聲明“將負(fù)責(zé)到底”，但依舊讓很多家長(zhǎng)看不透，為何就在幾天前，機(jī)構(gòu)工作人員都還在推銷相關(guān)課程，并稱有限時(shí)優(yōu)惠。
北京市的一位小學(xué)生家長(zhǎng)不久前也向媒體講述了自己的遭遇。她為女兒選擇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，那家機(jī)構(gòu)要求她先交錢“等班”，“滿8人以上才能開班，然而兩個(gè)月了，我們左等右等都等不到開班的消息。”她感覺到異樣，想要退費(fèi)，卻被工作人員苦苦相勸，看她態(tài)度堅(jiān)決，工作人員開始改口，要求她帶著孩子聽一節(jié)課再做決定。她越發(fā)狐疑，“感覺就是在拖延時(shí)間”。她最終通過“投訴”成功退費(fèi)了，不久，果然看到那家機(jī)構(gòu)關(guān)門歇業(yè)的消息。
這樣的“奇葩遭遇”絕非個(gè)例。
據(jù)上海市消保委透露，2019年僅上海就有30余家培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)“消失”。這些消失的，既包括正常倒閉的機(jī)構(gòu)，也不乏涉嫌惡意欠費(fèi)、被物業(yè)強(qiáng)制關(guān)門的機(jī)構(gòu)。而在全國(guó)范圍內(nèi)，企查查提供了一個(gè)讓人吃驚的數(shù)字：2019年共有1.2萬家教育機(jī)構(gòu)關(guān)停。
教育行業(yè)極其依賴現(xiàn)金流，一位教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人表示：“如果把公司的預(yù)收款停掉或者減少，背后又沒有足夠的資金支撐，估計(jì)80%的教育公司都活不下去。”一旦如此，教培機(jī)構(gòu)的信任危機(jī)將變得更加嚴(yán)重。
“超額”預(yù)收費(fèi)用“陷阱多”
上海市消保委數(shù)據(jù)顯示，2019年1月1日至10月11日，上海市消保委共受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴8237件，其中，投訴量最多的，就是英語類培訓(xùn)。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的付款方式，明顯成為消費(fèi)者被套的主要原因。
投訴顯示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大都將課程周期設(shè)置為1~2年，少數(shù)長(zhǎng)達(dá)4年，相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用高昂，而多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求消費(fèi)者一次性付清費(fèi)用。
對(duì)于培訓(xùn)行業(yè)的弊病，相關(guān)部門顯然已經(jīng)有了深刻認(rèn)識(shí)，并發(fā)出了全面規(guī)范的信號(hào)。
今年發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)明確，有的培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)過高、合理退費(fèi)難，用戶消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大。這些問題嚴(yán)重影響了校外線上培訓(xùn)質(zhì)量、增加了中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)和家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，必須采取有效措施加以規(guī)范。
而在培訓(xùn)費(fèi)用的收取時(shí)間跨度上，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與《意見》的規(guī)定相去甚遠(yuǎn)。
《意見》指出，按課時(shí)收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過60課時(shí)的費(fèi)用;按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。
北京市民賈女士的遭遇顯然“嚴(yán)重超時(shí)”。
據(jù)了解，今年7月底，她在位于朝陽區(qū)的一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子報(bào)了將近2萬元的課程(144課時(shí))，上了18個(gè)課時(shí)之后，在11月份得知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門的消息。
據(jù)這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的回復(fù)，如今“正在積極尋求解決辦法，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)復(fù)課，肯定不會(huì)跑路。”
在全國(guó)范圍內(nèi)，這樣預(yù)收費(fèi)用的校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門甚至跑路現(xiàn)象并不少見，引發(fā)了許多糾紛。
據(jù)中國(guó)婦女報(bào)·中國(guó)婦女網(wǎng)記者了解、統(tǒng)計(jì)，在各地家長(zhǎng)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)間發(fā)生糾紛，引發(fā)集體上門維權(quán)的，大多是因?yàn)轭A(yù)先收取了數(shù)千元甚至上萬元的培訓(xùn)費(fèi)用。事發(fā)后，家長(zhǎng)提出退費(fèi)等請(qǐng)求，許多都難以得到合理解決。
“常態(tài)監(jiān)管”和維權(quán)意識(shí)不能少
對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“收錢、變老板、關(guān)門的套路跑”現(xiàn)象，上海市律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海恒建律師事務(wù)所主任律師潘書鴻在接受媒體采訪時(shí)分析認(rèn)為，這樣的行為已經(jīng)涉嫌詐騙犯罪。
潘書鴻表示，判斷是否成立詐騙與否，有個(gè)基本條件，就是看其有沒有違背誠(chéng)信，虛構(gòu)事實(shí)和非法占有財(cái)產(chǎn)。一個(gè)公司借培訓(xùn)之名，向不特定的民眾收取培訓(xùn)錢財(cái)后，又不履行承諾，反而變更老板，又關(guān)門跑路，這在法律上，就屬于詐騙。
“這種打著培訓(xùn)招牌的公司在設(shè)立當(dāng)初就需要加強(qiáng)監(jiān)管。”潘書鴻表示，要防范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“套路跑”，更需要加強(qiáng)“常態(tài)監(jiān)管”。
遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉，家長(zhǎng)該如何做?
北京市地平線律師事務(wù)所律師胡永平在接受媒體采訪時(shí)表示，有的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)資金鏈斷裂，很多是因?yàn)閷W(xué)費(fèi)挪作他用，甚至一些機(jī)構(gòu)把預(yù)付費(fèi)包裝成理財(cái)產(chǎn)品，聲稱預(yù)交越多就可以得到越多的利息，以利息來抵扣學(xué)費(fèi)。不過，一旦“投資”失敗，就會(huì)血本無歸。
胡永平說，家長(zhǎng)在給孩子報(bào)名校外培訓(xùn)課時(shí)，要避免跨年預(yù)交費(fèi)。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)制超長(zhǎng)時(shí)間預(yù)交學(xué)費(fèi)，家長(zhǎng)可以向教育部門舉報(bào)其違規(guī)行為。
“報(bào)名課外培訓(xùn)要簽合同，付費(fèi)后一定要索取發(fā)票。”胡永平提醒家長(zhǎng)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在合同上的機(jī)構(gòu)名稱跟在工商機(jī)構(gòu)登記的公司名稱不一致，而發(fā)票上通常顯示的是真實(shí)的名稱，索要發(fā)票有助于家長(zhǎng)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的真實(shí)身份。
胡永平表示，遇到“套路跑”家長(zhǎng)有兩個(gè)法律救濟(jì)途徑：一是通過訴訟解決。家長(zhǎng)可以依據(jù)合同法和雙方簽訂的合同，向法院起訴，要求對(duì)方承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任。二是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理。有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從一開始就是利用教育培訓(xùn)的幌子，通過收取學(xué)員的預(yù)付學(xué)費(fèi)來吸收公眾資金，并將其挪用于其他投資，其行為已經(jīng)涉嫌非法集資或詐騙。對(duì)于這種情況，家長(zhǎng)可以向公安機(jī)關(guān)提供線索，請(qǐng)求其立案查處，并追回?fù)p失。(記者 韓亞聰)
