三天端午假期，李營(yíng)花只在最后一天上午接到一個(gè)3小時(shí)的家政單。入了家政行業(yè)11年，李營(yíng)花覺得今年的家政生意太難做——“往年過年后至少忙2個(gè)月，單子每天都會(huì)有，求職的阿姨也很多……今年很多家政公司都是到了三四月才開始營(yíng)業(yè)，5月剛有一點(diǎn)起色，最近北京的情況又讓很多客戶變得謹(jǐn)慎。”
好在疫情催生了線上培訓(xùn)，依靠推薦阿姨參與線上培訓(xùn)，李營(yíng)花的店里也算多了一份收入補(bǔ)貼開支;而受疫情影響，一些長(zhǎng)期找不到家政工作的阿姨回老家了，能接到單子的大平臺(tái)缺阿姨，也會(huì)再把單子派發(fā)到中小家政公司。
長(zhǎng)期關(guān)注家政行業(yè)的上海政法學(xué)院章友德教授表示，在家政行業(yè)，疫情讓線上平臺(tái)和線下實(shí)體店的互動(dòng)變得更為緊密，如果能保持好這份互動(dòng)，對(duì)行業(yè)本身是一個(gè)利好。
線上培訓(xùn)補(bǔ)貼門店開支
李營(yíng)花從2009年開始進(jìn)入家政行業(yè)，她那家位于浦東張江的家政中介公司，因?yàn)榕c鄰里熟悉，是周邊鄰里尤其是中老年住戶的家政首選。雖然這些年受家政大平臺(tái)的沖擊，中小家政公司20%-30%不等的中介費(fèi)并不好賺，但也一直“活”得挺好。
疫情后，家政服務(wù)的市場(chǎng)需求量持續(xù)減少，很多家庭的鐘點(diǎn)工服務(wù)都盡量自己代勞了，即便是住家阿姨一類的“剛需”服務(wù)，很多用戶因?yàn)榭紤]安全問題，也選擇去大平臺(tái)找阿姨。“農(nóng)歷新年過后有一陣完全沒有生意。” 李營(yíng)花坦言，很多家政公司年后沒有單子，都紛紛組織阿姨開展線上培訓(xùn)，但因?yàn)楦髯詾檎呐嘤?xùn)不能發(fā)放證書，所以當(dāng)線上培訓(xùn)產(chǎn)品“培考通”上線后，很多公司就不再自己推培訓(xùn)了。對(duì)李營(yíng)花而言，這款集線上培訓(xùn)、實(shí)操演示、聯(lián)網(wǎng)考核、電子發(fā)證于一體的產(chǎn)品，很容易被阿姨們接受，也幫助她的店度過了生意最慘淡的時(shí)段。
李營(yíng)花知道，家政阿姨一直面臨著上戶服務(wù)和接受培訓(xùn)的時(shí)間沖突問題，店里的有些育兒嫂確實(shí)遇到過線下考試請(qǐng)不了假的情況。“線下培訓(xùn)后參加考試的時(shí)間是固定考的，如果不去參加考試，相當(dāng)于自己放棄了考試的資格，下一次又要重新報(bào)名培訓(xùn)。”所以李營(yíng)花介紹“培考通”時(shí)，會(huì)強(qiáng)調(diào)其中的教學(xué)是以3-8分鐘的線上小視頻為主的實(shí)操演示，并且能在線上完成考試、發(fā)證。阿姨們聽了之后，無論是因疫情困在老家，還是到上海已接了單，都很愿意報(bào)一門課程試一試。一些完成學(xué)習(xí)、考證的阿姨介紹其他人學(xué)習(xí)，又或者自己再報(bào)一門，所以兩個(gè)多月，店里共有100多個(gè)課程被售出，也算是一筆不小的收入。
互聯(lián)網(wǎng)賦能中小家政能否持續(xù)
在家政行業(yè)，中小家政并不用支付雇傭阿姨的人員成本，但如果店里長(zhǎng)期沒有派單，很多阿姨就會(huì)選擇回老家或是找餐飲企業(yè)的臨時(shí)工作。李營(yíng)花愿意推薦“培考通”課程的另一個(gè)原因，是她希望阿姨們可以在閑暇之余多看看各類家政服務(wù)的規(guī)范操作視頻，以防接單后不會(huì)“手生”。
一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的情況，是經(jīng)過了幾個(gè)月的時(shí)間，店里有需要的阿姨基本都已經(jīng)報(bào)名學(xué)習(xí)線上課程了，如今最重要的問題依舊是要有客戶下單，但疫情反復(fù)，誰也不知道店里的家政單量何時(shí)能恢復(fù)正常。
李營(yíng)花經(jīng)歷的也正是不少中小家政都面臨的情況，有的家政中介看不到希望，選擇關(guān)店，而留下的家政公司除了自己接單，也開始在業(yè)務(wù)上與線上平臺(tái)有合作。“一些大的平臺(tái)知名度很高，他們能接單，但沒有足夠的阿姨，就會(huì)和我們聯(lián)系，給我們派單，各自收取服務(wù)費(fèi)。”也就是說，一旦完成這一類家政服務(wù)的供需匹配，平臺(tái)收取雇主的服務(wù)費(fèi)，而中小家政公司收入家政服務(wù)人員的服務(wù)費(fèi)。
在李營(yíng)花看來，有客戶是大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，但受疫情影響，有的阿姨考慮到上海生活成本高又很可能接不到單，很多人直接留在了老家，所以今年上海家政市場(chǎng)上的阿姨并沒有往年多。但經(jīng)過多年的堅(jiān)持，很多街邊小家政公司有自己長(zhǎng)期合作的阿姨，所以可以和大平臺(tái)互通有無。
“以前我們店里好的鐘點(diǎn)工阿姨基本每天都是三單排滿的，每個(gè)月能有八九千元的收入，今年月收入過5000元就很不錯(cuò)了，阿姨閑置的服務(wù)時(shí)間也需要大平臺(tái)發(fā)一些單子來填滿。” 李營(yíng)花說。
長(zhǎng)期關(guān)注家政行業(yè)的上海政法學(xué)院章友德教授表示，家政行業(yè)是受疫情影響較為嚴(yán)重的行業(yè)之一，但疫情也讓家政線上平臺(tái)和線下實(shí)體店的互動(dòng)變得更為緊密，如果能保持好這份互動(dòng)，對(duì)行業(yè)本身是一個(gè)利好。
