與消費(fèi)者對(duì)電商直播新業(yè)態(tài)、新模式的積極響應(yīng)和包容相比，部分直播帶貨平臺(tái)卻“恃寵而驕”，利用相關(guān)法律、規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)缺席的漏洞，大肆轉(zhuǎn)嫁行業(yè)集體試錯(cuò)的成本;有些直播帶貨言而無(wú)信、“忽悠”第一，責(zé)任意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)缺失，亟需規(guī)范化和職業(yè)化
中消協(xié)近日發(fā)布的“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告稱(chēng)，當(dāng)前直播帶貨火爆，各方關(guān)注的問(wèn)題也很多。
在中消協(xié)的這份報(bào)告中，電商直播市場(chǎng)暴露出許多被吐槽的問(wèn)題。例如，直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問(wèn)題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售量刷單;售后服務(wù)難保障等。從這個(gè)角度看，這次中消協(xié)點(diǎn)名羅永浩，可算是對(duì)電商直播行業(yè)的一次提醒。
截至目前，電商直播行業(yè)還處在起步階段。作為零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)“相處方式”的創(chuàng)新實(shí)踐，以及市場(chǎng)銷(xiāo)售與信息傳播跨界融合的結(jié)晶，它已經(jīng)展現(xiàn)出了巨大的潛力。然而，與消費(fèi)者對(duì)這一新業(yè)態(tài)、新模式的積極響應(yīng)和包容相比，部分直播帶貨平臺(tái)卻“恃寵而驕”，利用相關(guān)法律、規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)缺席的漏洞，大肆轉(zhuǎn)嫁行業(yè)集體試錯(cuò)成本;有些直播帶貨言而無(wú)信、“忽悠”第一，責(zé)任意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)缺失，格外值得警惕。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，電商直播市場(chǎng)亟需規(guī)范化和職業(yè)化。
首先，直播帶貨平臺(tái)多、主體多、方式多、涉及商品或服務(wù)種類(lèi)多，需要通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)釋法賦權(quán)明確權(quán)利義務(wù)主體和監(jiān)管維權(quán)路徑依據(jù)，讓執(zhí)法主體“長(zhǎng)牙齒”、有利器。通過(guò)落實(shí)法律責(zé)任令相關(guān)各方“各司其職”，助推直播帶貨行為提速步入法治軌道。
同時(shí)，相關(guān)組織嘗試依法建立直播帶貨服務(wù)規(guī)范的做法值得鼓勵(lì)，發(fā)揮社會(huì)治理、行業(yè)自律的積極作用，推動(dòng)統(tǒng)一直播帶貨的程序和操作，完善直播帶貨評(píng)價(jià)體系，切實(shí)劃清規(guī)則邊界，有助于切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
目前，主播們主要依托各種平臺(tái)進(jìn)行直播，所以平臺(tái)應(yīng)切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任。平臺(tái)應(yīng)盡快建立完善直播帶貨的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)后臺(tái)監(jiān)控、消費(fèi)評(píng)價(jià)等大數(shù)據(jù)，把規(guī)則意識(shí)強(qiáng)、消費(fèi)者客觀評(píng)價(jià)好的商家、主播拉進(jìn)“白名單”，將污點(diǎn)信息較多、消費(fèi)者評(píng)價(jià)差的商家、網(wǎng)紅等拉入“黑名單”，方便消費(fèi)者監(jiān)督，為他們購(gòu)物提供參考。
如果能以這次點(diǎn)名為契機(jī)，加強(qiáng)直播帶貨的監(jiān)管，樹(shù)立直播帶貨的規(guī)則，對(duì)電商平臺(tái)、廠商和消費(fèi)者都是一件好事。(佘穎)
